증상
앱이 충돌하거나 예기치 않게 종료됨
오류 메시지 (예: Error 500 또는 기타 서버 오류)
음식 추가, 항목 편집 또는 탐색 시 멈춤
데이터가 로드되지 않음
음식 항목이 사라짐
음성 인식이 잘못된 언어를 선택함
프로필 설정을 변경할 수 없음
1단계 — 앱 재시작
앱을 완전히 닫고(최근 앱에서 밀어서 제거), 다시 여세요. 문제가 지속되면 30~60분 기다리세요 — 원인이 일시적인 서버 문제일 수 있습니다.
2단계 — 인터넷 연결 확인
서버 오류와 데이터 로딩 실패는 불안정한 연결로 인해 자주 발생합니다. Wi-Fi와 모바일 데이터 간에 전환해 보세요. 연결을 방해할 수 있는 VPN이나 광고 차단기를 비활성화하세요.
3단계 — 앱 업데이트
최신 버전의 Welmi를 사용하고 있는지 확인하세요. App Store(iPhone) 또는 Google Play(Android)를 열어 사용 가능한 업데이트를 설치하세요.
4단계 — 구독 확인
"고장난" 것처럼 보이는 일부 기능은 실제로 Pro 전용입니다. 무료 플랜은 하루 1끼로 제한됩니다. 설정(iPhone) 또는 Google Play(Android)에서 구독 상태를 확인하세요. 구독이 활성화되어 있지만 앱이 인식하지 못하면 Restore를 탭하세요. 자세한 단계는 구매 복원하기를 참조하세요.
5단계 — 음성 인식 언어 수정
iPhone에서: 설정 → 일반 → 언어 및 지역으로 이동하세요. 음성 인식은 앱 언어가 아닌 기기 언어를 따릅니다. AI 기반 번역에는 가끔 오류가 포함될 수 있습니다.
6단계 — "소모 칼로리 추가" 설정 확인
칼로리 목표가 예기치 않게 변경되면 프로필 → 설정 → 칼로리 및 목표로 이동하여 "소모 칼로리를 일일 목표에 추가"를 비활성화하여 고정 목표를 유지하세요.
7단계 — 지원팀에 문의
위의 단계 중 어느 것도 문제를 해결하지 못하면 지원팀에 문의하고 다음을 포함하세요:
오류의 스크린샷 또는 화면 녹화
기기 유형 및 OS 버전
앱 버전
오류가 발생하는 시점 (특정 화면, 동작 또는 시간대)
자주 묻는 질문
오류 코드는 무엇을 의미하나요? 500, 403, 3020과 같은 오류 코드는 서버 측 오류입니다. 위의 문제 해결 단계는 모든 코드에 적용됩니다 — 코드별 별도 수정 사항은 없습니다.
일기 항목이 사라졌습니다 — 데이터가 손실되었나요? 데이터는 서버에 안전하게 저장되어 있을 가능성이 높습니다. 앱을 재시작하세요 (1단계). 재시작 후에도 항목이 없으면 지원팀에 문의하세요.
앱이 다시 결제하라고 합니다. 앱을 업데이트하고 (3단계) 가격 화면에서 Restore를 탭하여 구독을 다시 연결하세요. 구매 복원하기를 참조하세요.
음식 항목이 중복됩니다. 앱을 최신 버전으로 업데이트하세요. 중복을 제거하려면 항목을 길게 눌러 삭제하세요.
활동 또는 운동 데이터가 중복됩니다. 이는 보통 여러 앱이 Apple Health에 데이터를 보낼 때 발생합니다. 건강 → 프로필 → 앱으로 이동하여 활동 데이터를 기록할 수 있는 소스를 관리하세요.
중요 참고 사항
서버 장애는 드물며 일반적으로 30분에서 몇 시간 이내에 해결됩니다.
항상 앱을 최신 버전으로 유지하세요.
앱을 재설치하는 것은 안전합니다 — 구독을 복구하기 위해 이후에 Restore를 탭하는 것만 기억하세요.
Welmi는 로그인/비밀번호 시스템을 사용하지 않으므로 기억할 자격 증명이 없습니다.