증상
카메라로 스캔 시 오류
잘못된 음식 또는 칼로리 인식
스캔 중 앱 충돌
결제 화면 표시 (무료 한도 도달)
바코드 인식 불가
중복 항목
저장 후 항목 사라짐
앱에서 다시 구독하라고 요청
1단계 — 구독 확인
많은 스캐너 기능에는 Welmi Pro가 필요합니다. 무료 플랜은 하루 1끼만 허용됩니다.
하루 첫 식사를 기록한 뒤 카메라나 사진 업로드가 작동하지 않는다면, 예를 들어 두 번째 사진을 추가할 수 없다면, 무료 플랜의 하루 한도에 도달했을 가능성이 높습니다. Pro에서는 이 한도가 없습니다.
iPhone: 설정 → Apple ID → 구독 → Welmi
Android: Google Play → 구독 → Welmi
구독이 활성화되어 있지만 앱이 인식하지 못하는 경우 5단계로 건너뛰세요.
2단계 — 인터넷 연결 확인
AI 기반 스캔은 서버 연결이 필요합니다. 다음을 시도해 보세요:
Wi-Fi와 모바일 데이터 간에 전환하세요.
VPN 또는 광고 차단 앱을 비활성화하세요(아래의 경우는 예외).
안정적인 연결 상태에서 다시 시도하세요.
스페인에서 축구 경기 중 사진이나 스캔이 실패하는 경우. 위의 일반적인 안내와 달리, 이 경우에는 VPN이 도움이 될 수 있습니다. 축구 경기가 중계되는 동안 스페인의 인터넷 제공업체는 불법 스트리밍을 막기 위해 많은 인터넷 주소를 일시적으로 차단하는 경우가 있으며, Welmi도 이 차단에 함께 걸릴 수 있습니다. 이는 계정이나 앱의 문제가 아닙니다. 보통 경기가 끝나면 접속이 저절로 복구됩니다. 그때까지는 모바일 데이터나 다른 제공업체로 전환하거나 VPN을 켜세요.
3단계 — 앱 재시작
앱을 완전히 닫고 (앱 전환기에서 밀어서 닫기) 다시 여세요. 문제가 지속되면 30~60분 정도 기다리세요 — 당사 서버의 일시적인 장애일 수 있습니다.
4단계 — 앱 업데이트
최신 버전의 Welmi를 사용하고 있는지 확인하세요. App Store (iPhone) 또는 Google Play (Android)를 열고 사용 가능한 업데이트를 설치하세요.
5단계 — 구매 복원
활성 구독이 있지만 앱이 인식하지 못하는 경우:
앱을 엽니다.
온보딩/결제 화면을 지나갑니다.
가격 화면에서 Restore 버튼을 탭합니다.
새로운 체험판을 시작하거나 새 구독을 구매하지 마세요.
자세한 안내는 구매 복원을 참조하세요.
6단계 — 고객 지원에 문의
위의 어떤 단계로도 문제가 해결되지 않았다면 다음 정보를 포함하여 문의해 주세요:
오류 메시지 스크린샷
구독 상태 (활성/만료/없음)
기기 유형 및 OS 버전
앱 버전 (앱 설정에서 확인 가능)
더 나은 음식 인식을 위한 팁
밝고 균일한 조명을 사용하세요 — 어둡거나 역광인 환경은 피하세요.
음식을 프레임 중앙에 배치하세요.
배경에서 잡동사니와 다른 물건을 제거하세요.
바코드는 전화기를 라벨에 수직으로, 가까이 대세요.
칼로리나 매크로가 잘못된 것 같을 때
사진 스캔은 추정치를 제공합니다. AI가 음식을 식별하고 양을 추정하기 때문에, 특히 집에서 만든 음식에서는 오류가 생길 수 있습니다. 아래에서 해당하는 경우를 찾아보세요.
제품이나 음식의 칼로리 또는 매크로가 잘못 표시되는 경우.
식사 카드를 엽니다.
무게를 확인합니다. 잘못되었다면 연필 아이콘이 있는 무게를 누르고, 올바른 양을 입력한 뒤 확인하세요. Welmi가 카드와 하루 합계의 칼로리와 매크로를 다시 계산합니다.
무게는 맞는데 값이 틀리다면 칼로리, 단백질, 탄수화물 또는 지방 값을 누르고 올바른 숫자를 입력하세요.
AI가 완전히 다른 제품을 골랐다면, 예를 들어 블랙커피 대신 우유와 설탕이 들어간 커피 음료를 골랐다면, 항목을 삭제하고 검색으로 음식을 다시 추가하세요. 오른쪽 하단의 빨간색 "+" 버튼(이 버튼이 없는 새 홈 화면에서는 기록한 식사 아래의 식사 동그라미)을 누르고, 알맞은 항목을 선택한 뒤 정확한 무게를 입력하세요. 항목과 무게를 직접 고르기 때문에 검색이 음식을 기록하는 가장 확실한 방법입니다.
검색할 때는 무게를 잰 상태, 즉 조리 전인지 조리 후인지에 맞는 항목을 고르세요.
값이 맞으면 음식을 즐겨찾기에 저장하세요. 다음부터는 빨간색 "+" → 즐겨찾기(새 홈 화면에서는 식사 동그라미 → 최근 식단 → 즐겨찾기)에서 한 번에 추가할 수 있고, 다시 수정할 필요가 없습니다.
하루 합계가 홈 화면에 보이는 식사보다 높은 경우.
홈 화면의 식사 슬롯에는 마지막으로 추가한 음식만 표시되지만, 하루 합계에는 그 식사의 모든 항목이 포함됩니다. 기록한 모든 항목을 보려면 영양 탭을 열고 프로필 아이콘 바로 아래의 일지 >(새 홈 화면에서는 기록한 식사 옆의 전체 보기 >)를 누르세요. 이 목록에서 각 항목을 열고, 수정하거나 삭제할 수 있습니다.
같은 식사인데 사진과 음성 입력의 숫자가 다른 경우.
두 방법은 추정하는 방식이 다릅니다. 사진의 경우 AI가 겉모습으로 음식을 인식하고 양을 스스로 추정합니다. 음성의 경우 설명을 바탕으로 하며, 무게를 말하지 않으면 표준 1인분을 적용합니다. 무게를 말하면 사진으로 양을 추정할 때 생기는 오류가 없어지므로 보통 음성 입력이 더 정확합니다. 가장 정확한 결과를 원하면 검색을 사용하고 정확한 무게를 입력하세요.
음식 이름을 바꿨는데 칼로리가 바뀌지 않는 경우.
정상입니다. 이름은 항목에 붙은 라벨일 뿐입니다. 칼로리와 매크로는 음식의 재료와 무게로 정해집니다. 값을 바꾸려면 식사 카드를 열고 무게나 재료를 변경하세요. 그러면 Welmi가 숫자를 다시 계산합니다. AI가 다른 음식으로 인식했다면 항목을 삭제하고 검색으로 올바른 음식을 추가하세요.
홈 화면의 하루 칼로리 목표가 설정한 값보다 높은 경우.
소모 칼로리 추가 옵션이 켜져 있을 가능성이 높습니다. 이 옵션은 하루 동안 소모한 칼로리를 목표에 더하므로 활동량에 따라 숫자가 늘어납니다. 프로필 → 칼로리 & 탄단지에서 끌 수 있습니다. 목표 설정하기를 참조하세요.
자주 묻는 질문
잘못된 칼로리가 표시됩니다. AI 인식은 추정치입니다. 값이 맞지 않는 것 같으면 항목을 탭하고 칼로리나 분량을 수동으로 수정하세요.
카메라 없이 음식을 추가할 수 있나요? 네. 검색창, 음성 입력을 사용하거나 즐겨찾기에서 선택하세요 — 모두 기록 화면에서 이용 가능합니다.
일일 스캔 제한이 있나요? 무료 플랜: 하루 1끼. Pro 플랜: 무제한 식사, 하루 약 25회 AI 인식 (서버 측 제한).
AI Bundle을 구매했는데 여전히 스캔할 수 없습니다. AI Bundle은 별도의 제품이며 Welmi Pro 기능을 포함하지 않습니다. 무제한 스캔을 위해서는 Pro 구독이 필요합니다.
저장한 항목이 사라집니다. 이는 보통 불안정한 인터넷 연결로 인해 발생합니다. 음식을 기록할 때 안정적인 연결을 확인하고 Welmi를 최신 버전으로 업데이트하세요.
가족 공유가 Welmi Pro에서 작동하나요? 아니요. 각 가족 구성원은 자체 구독이 필요합니다.
차나 커피는 어떻게 기록하나요? 아무 식사 슬롯(아침, 점심, 저녁 또는 간식)에 음식으로 추가하세요.
제품의 영양 데이터가 잘못되었습니다. 기록 후 값을 수동으로 수정할 수 있습니다. 데이터베이스의 제품 데이터가 잘못된 경우 [email protected]로 신고해 주시면 업데이트하겠습니다.
음식의 무게가 잘못 표시됩니다. AI가 자동으로 분량 무게를 추정합니다. 스캔 후 무게를 수동으로 조정할 수 있습니다.
중요 사항
AI 인식은 지역 음식과 집에서 만든 식사에 대해 정확도가 떨어집니다. 저장하기 전에 항상 값을 확인하세요.
글로벌 제품 데이터베이스는 지속적으로 개선되고 있습니다 — 최신 데이터를 활용하려면 앱을 정기적으로 업데이트하세요.
프로필의 "소모 칼로리" 설정은 일일 칼로리 목표에 영향을 줍니다. 올바르게 설정되어 있는지 확인하세요.