장애 발생 시 일반적인 증상
유료 기능이 잠겨 있는 것처럼 표시되거나, 이미 활성 구독이 있는데도 앱이 다시 구독하라고 요청합니다.
Apple 또는 Google 계정에 예상치 못한 요금이나 중복 청구가 발생합니다.
음식 기록, 바코드 스캔 또는 기타 핵심 기능이 일시적으로 작동을 멈춥니다.
이러한 증상이 나타나면 저희 쪽에서 일시적인 서비스 장애가 발생한 것일 수 있습니다.
1단계 — 알려진 문제가 있는지 확인
앱 내 채팅 또는 이메일 [email protected]를 통해 지원팀에 문의하세요. 저희 팀이 활성 장애가 있는지 확인하고 예상 해결 시간을 알려드립니다.
2단계 — 추가 구매를 하지 마세요
이미 활성 구독이 있는데 앱이 다시 구독하라고 요청하면 구매하지 마세요. 이것은 거의 확실히 일시적인 오류이며 장애가 해결되면 사라집니다.
3단계 — 앱 업데이트
많은 문제가 수정과 함께 또는 직후에 배포되는 앱 업데이트에서 해결됩니다.
iPhone: App Store → "Welmi" 검색 → 업데이트 탭
Android: Google Play → "Welmi" 검색 → 업데이트 탭
4단계 — 구매 복원
업데이트 후에도 기능이 여전히 잠겨 있는 경우:
Welmi를 열고 가격 화면으로 이동합니다.
Restore Purchase를 탭합니다.
원래 구매에 사용한 것과 동일한 Apple ID 또는 Google 계정으로 로그인되어 있는지 확인합니다.
자세한 안내는 구매 복원을 참조하세요.
결제 오류에 대한 환불
저희 팀은 장애 중 발생한 잘못된 청구나 중복 청구에 대해 Apple 또는 Google을 통한 환불을 요청하는 데 도움을 드릴 수 있습니다. 중복 청구는 취소됩니다.
직접 환불을 요청할 수도 있습니다:
iPhone: reportaproblem.apple.com
Android: Google Play 환불
자주 묻는 질문
장애 중에 두 번 청구되었습니다. 환불받을 수 있나요? 네. 서비스 장애로 인한 중복 청구는 환불됩니다. 영수증이나 스크린샷과 함께 지원팀에 문의하시면 절차를 신속하게 처리해 드리겠습니다.
장애는 보통 얼마나 지속되나요? 서버 측 문제는 보통 몇 시간 내에 해결됩니다. 결제 오류 수정(중복 청구 환불 등)은 영업일 기준 1~2일이 소요될 수 있습니다. 저희 팀이 진행 상황을 계속 알려드리겠습니다.
장애가 해결된 것으로 표시되었는데도 기능이 여전히 잠겨 있습니다. 앱을 업데이트(3단계)한 다음 Restore Purchase를 탭(4단계)하세요. 문제가 지속되면 보이는 화면의 스크린샷과 함께 지원팀에 문의하세요.
중요 알림
장애 중에 두 번째 구독을 절대 구매하지 마세요. 오류는 해결되며 모든 잘못된 청구는 환불됩니다.
앱을 최신 상태로 유지하세요. 수정 사항은 앱 업데이트를 통해 제공됩니다.
결제 실패는 부채를 만들지 않습니다. 불이익을 받지 않습니다.