Возврат средств за покупки через Apple — включая вашу подписку Welmi и разовые покупки вроде Welmi AI Bundle (Body Scan + AI Health Report) — обрабатывает Apple, а не Welmi. Мы не можем вернуть деньги напрямую — запрос нужно подать в Apple.
Шаги
Перейдите на reportaproblem.apple.com в веб-браузере.
Войдите со своим Apple ID.
Найдите платёж Welmi в списке.
Выберите Запросить возврат.
Выберите причину и отправьте запрос.
Сроки обработки
Apple обычно рассматривает запросы на возврат в течение 1–3 рабочих дней.
В некоторых случаях рассмотрение может занять до 5 рабочих дней.
Если возврат одобрен
Средства возвращаются тем же способом оплаты, которым вы платили.
Зачисление в среднем занимает 5–10 рабочих дней.
Точный срок зависит от вашего банка или платёжной системы.
Важно
Окончательное решение по возврату принимает Apple — Welmi не может на него повлиять.
Запрос возврата не отменяет вашу подписку автоматически. Если вы также хотите остановить будущие списания, выполните Как отменить подписку Welmi на iPhone отдельно.
Если в возврате отказано или кнопка возврата недоступна
У Apple есть несколько каналов для запроса возврата. Если один отклонил запрос автоматически — попробуйте другие: каждый канал ведёт к сотрудникам Apple с разными полномочиями, и запрос, отклонённый в одном канале, может быть одобрен в другом.
Приложение Apple Support (на iPhone) — откройте приложение → Получить поддержку → выберите Подписки и покупки → найдите платёж Welmi → Запросить возврат. В приложении опция возврата иногда доступна, когда веб-форма её не показывает.
Чат или звонок с живым оператором — перейдите на apple.com/support → выберите Оплата и подписки → запросите чат или телефонный звонок. Объясните, что не были осведомлены об автопродлении и хотите возврат. Живой оператор может одобрить запрос, который отклонила автоматическая система.
Ответ на чек от Apple — на письмо с чеком, которое Apple отправляет за списание, можно ответить напрямую. Укажите ваш Apple ID и причину возврата. Команда поддержки Apple обычно отвечает в течение нескольких рабочих дней.
У Welmi нет доступа к платежам через App Store, и мы не можем оформить возврат сами — все указанные каналы ведут к Apple.