Мы понимаем, как неприятны неожиданные списания. В этом руководстве рассмотрены наиболее частые сценарии и способы их решения.
Как работает оплата
Welmi не обрабатывает платежи напрямую и не имеет доступа к вашей платёжной информации. Все подписки обрабатываются через Apple (App Store) или Google (Google Play). Это означает, что Welmi не может видеть данные вашей карты, оформить возврат или изменить вашу подписку от вашего имени.
Типы подписок
Pro (ежемесячная) — регулярное ежемесячное списание
Pro (годовая) — регулярное годовое списание (на экране покупки может отображаться эквивалент в неделю или в месяц, но фактическое списание — полная годовая сумма единовременно)
AI Bundle — разовая покупка, отдельная от Pro
Бесплатный пробный период — 3 дня, автоматически переходит в платную подписку, если не отменить до окончания пробного периода
Частые сценарии
Списание после отмены или во время пробного периода
Бесплатный пробный период автоматически переходит в платную подписку, если не отменить его до окончания. Если вы отменили подписку после завершения пробного периода, первое списание уже было обработано. Отмена подписки останавливает будущие продления — она не вызывает ретроактивный возврат.
Что делать:
Проверьте статус подписки (см. ниже)
Отмените, если подписка ещё активна — см. Как отменить на iPhone или Как отменить на Android
Запросите возврат — см. Как запросить возврат на iPhone или Как запросить возврат на Android
Двойные или неожиданные списания
Это может произойти, когда:
У вас дублирующиеся подписки (например, подписка на двух разных Apple ID или одна на iPhone и одна на Android)
Списание за другой продукт — AI Bundle — это отдельная покупка от Pro, и может отображаться как дополнительное списание
Поиск и отмена дублирующихся подписок:
iPhone: Настройки → нажмите на своё имя → Подписки → ищите несколько записей Welmi и отмените дубликаты.
Android: Google Play → нажмите на значок профиля → Платежи и подписки → Подписки → ищите несколько записей Welmi и отмените дубликаты.
Списана полная годовая сумма вместо ожидаемой ежемесячной
Если вы выбрали годовой план, списание представляет собой единовременный платёж за весь год. На экране покупки может отображаться разбивка по неделям или месяцам для сравнения, но фактическое списание — это годовая сумма. Вы можете проверить свой текущий план в настройках подписки в приложении.
Подписка не распознаётся после переустановки
Если вы переустановили Welmi и ваша подписка не отображается, используйте кнопку Восстановить на экране подписки в приложении. Это привяжет вашу существующую покупку без создания нового списания. См. Восстановление покупки — полное руководство.
Как проверить статус подписки
iPhone: 1. Откройте Настройки 2. Нажмите на своё имя наверху 3. Нажмите Подписки 4. Найдите Welmi и проверьте статус и дату продления
Android: 1. Откройте Google Play 2. Нажмите на значок профиля 3. Нажмите Платежи и подписки → Подписки 4. Найдите Welmi и проверьте статус и дату продления
Как отменить подписку
iPhone: Настройки → нажмите на своё имя → Подписки → Welmi → Отменить подписку. Полное руководство: Как отменить на iPhone
Android: Google Play → значок профиля → Платежи и подписки → Подписки → Welmi → Отменить подписку. Полное руководство: Как отменить на Android
Как запросить возврат
Apple: Перейдите на reportaproblem.apple.com, войдите с помощью Apple ID, найдите списание Welmi и запросите возврат. Полное руководство: Как запросить возврат на iPhone
Android: Откройте Google Play → значок профиля → Платежи и подписки → Бюджет и история → найдите списание Welmi → Сообщить о проблеме. Полное руководство: Как запросить возврат на Android
Покупки через веб (Stripe / T-SHAPED APPS LTD)
Если вы видите списание от T-SHAPED APPS LTD в выписке банка, это покупка Welmi через веб, обработанная через Stripe. Покупки через веб имеют отдельный процесс отмены и возврата.
Для отмены: см. Как отменить покупку через веб
Для запроса возврата: см. Как запросить возврат за покупку через веб
Часто задаваемые вопросы
Я не вижу опции бесплатного пробного периода. Бесплатный пробный период доступен один раз для каждого Apple ID или аккаунта Google. Если вы уже использовали пробный период (даже если отменили), опция больше не появится.
Я отменил подписку, но доступ остался. Отмена останавливает будущие продления. Доступ сохраняется до конца текущего расчётного периода. Это нормально.
Может ли Welmi оформить возврат напрямую? Нет. Welmi не обрабатывает платежи, поэтому возвраты необходимо запрашивать через Apple или Google. См. Как запросить возврат на iPhone или Как запросить возврат на Android.
Что такое AI Bundle? Это то же самое, что подписка Pro? Нет. AI Bundle — это разовая покупка, которая открывает две конкретные дополнительные функции: AI Health Report и Body Scan. Это не подписка, и в него не входят сканирование продуктов, подсчёт калорий, распознавание с помощью ИИ и другие функции Pro. Для сканирования продуктов и других основных функций нужна отдельная подписка Pro (ежемесячная или годовая). Если с вас списали деньги дважды — один раз за Bundle и один раз за Pro, — это два разных продукта, а не двойное списание. Подробнее см. Планы и цены.
Я заплатил за пожизненный доступ — почему приложение снова просит оплату? Если вы сделали разовый платёж (при оплате он может называться «пожизненный доступ», «платите один раз» или «бессрочный доступ»), скорее всего, вы купили AI Bundle. Bundle даёт бессрочный доступ только к AI Health Report и Body Scan. Он не открывает сканирование продуктов, подсчёт калорий и другие функции Pro — для них нужна отдельная подписка Pro. Bundle и подписка Pro — два независимых продукта.
Я сделал разовый платёж, но с меня списывают деньги второй раз. Это двойное списание? Нет. Это два разных продукта. Ваш разовый платёж был за AI Bundle (Body Scan + AI Health Report). Регулярное списание — за подписку Pro, которая включает сканирование продуктов, подсчёт калорий и другие основные функции. Apple или Google выставляют счёт за каждый из них отдельно.
Я купил Welmi навсегда, но функции по-прежнему заблокированы. Разовая «пожизненная» покупка — это AI Bundle, который даёт бессрочный доступ только к AI Health Report и Body Scan. Чтобы открыть сканирование продуктов и остальные функции приложения, вам также нужна активная подписка Pro.
Можно ли перейти с годовой на ежемесячную подписку? Да. Отмените текущую годовую подписку, дождитесь её окончания в конце расчётного периода, затем переподпишитесь на ежемесячный план. См. Как отменить на iPhone или Как отменить на Android.
Есть ли альтернативный способ оплаты? Подписки Welmi доступны через App Store (iPhone) или Google Play (Android). В приложении нет возможности оплаты напрямую кредитной картой. На iOS вы можете использовать подарочную карту Apple в качестве обходного решения для оплаты без кредитной карты.
Когда вы оформляете подписку в приложении, оплата проходит способом, сохранённым в настройках Apple ID или Google Play, и Welmi не может изменить, какие способы оплаты вам доступны. Проверить или изменить способ оплаты:
iPhone: Настройки → нажмите на своё имя → Оплата и доставка
Android: Google Play → нажмите на значок профиля → Платежи и подписки → Способы оплаты
App Store или Google Play не принимает мою карту. Что делать? Welmi не может повлиять на то, примет ли App Store или Google Play вашу карту. Попробуйте следующее:
Удалите карту и добавьте её заново. На iPhone: Настройки → нажмите на своё имя → Оплата и доставка. На Android: Google Play → нажмите на значок профиля → Платежи и подписки → Способы оплаты.
На iPhone пополните баланс Apple ID подарочной картой Apple и оплатите подписку с этого баланса.
Есть ли семейная подписка? Нет, Welmi в настоящее время не предлагает семейный тариф.
Приложение постоянно просит оформить подписку, хотя я уже заплатил. Обновите Welmi до последней версии и используйте кнопку Восстановить на экране цен, чтобы привязать существующую подписку. См. Восстановление покупки.
Платёж не прошёл — я должен деньги? Нет. Неудачные платежи не создают задолженности. Если платёж за продление не прошёл, ваша подписка истечёт, и вы сможете переподписаться, когда будете готовы.
Как удалить карту из Welmi? Welmi не хранит вашу платёжную информацию. Чтобы обновить или удалить способ оплаты, перейдите в настройки Apple ID (iPhone) или настройки оплаты Google Play (Android).