Uygulama içinden satın alınan bir abonelik yalnızca aynı platform içinde aktarılabilir. Bunun nedeni, aboneliklerin Apple ve Google tarafından ayrı ayrı yönetilmesidir.

iPhone → iPhone:

Apple ID bilgilerinizi unuttuysanız, iforgot.apple.com adresinden kurtarabilirsiniz.

Android → Android:

Restore Android'de çalışmıyorsa: - Google Play → Abonelikler bölümünde aboneliğinizin hâlâ aktif olduğunu doğrulayın. - Uygulamayı yeniden başlatın ve tekrar deneyin.

App Store veya Google Play üzerinden satın alınan bir abonelik iPhone ile Android arasında taşınamaz, ancak yine de geçiş yapabilirsiniz: eski telefonunuzda aboneliği iptal edin, iade talep edin ve yeni telefonunuzda yeniden abone olun. Apple veya Google iadeyi onaylarsa erişiminiz hemen sona erer.

Apple ve Google ayrı ekosistemlerdir. Abonelikleri veya ödeme verilerini aralarında aktarmanın bir yolu yoktur. iPhone'da satın alınan bir abonelik Android'de kullanılamaz ve bunun tersi de geçerlidir. Kayıtlarınızı yanınızda götürebilirsiniz: her iki telefonda da aynı Google hesabıyla Google ile devam et seçeneğini kullanarak oturum açarsanız verileriniz ikisinde de aynı olur. Android yalnızca Google ile oturum açmayı sunar, bu nedenle iPhone'da Apple ile devam et ile oluşturulan bir hesap Android'de açılamaz.

Aboneliğinizi Welmi web sitesinden mi satın aldınız? O zaman aboneliği iptal etmeniz veya yeniden abone olmanız gerekmez: abonelik e-posta adresinize bağlıdır ve her iki platformda da çalışır. Yeni telefonda Zaten hesabın var mı? Giriş Yap düğmesine (Android'de: Zaten bir hesabım var Giriş Yap) dokunun, satın alma için kullandığınız e-posta adresini ve bu adrese gönderdiğimiz 6 haneli kodu girin.

Eski telefonunuz hâlâ elinizdeyse ve mevcut aboneliğinizi kullanmaya devam etmek istiyorsanız, aboneliği iade almadan iptal edin, ödenen sürenin sonuna kadar onu orada kullanmaya devam edin ve ardından geçiş yapın.

Platform değiştiriyorsanız ne yapmalısınız:

"Şifremi unuttum ve giriş yapamıyorum." Welmi kullanıcı adı/şifre sistemi kullanmaz. Aboneliğiniz Apple ID veya Google hesabınıza bağlıdır. Yeni bir cihazda başlangıç kurulumunu tamamlayın ve giriş yapmaya çalışmak yerine Restore düğmesine dokunun.

"Aboneliğimi başka bir e-postaya veya hesaba aktarabilir miyim?" Hayır. Aboneliğiniz, orijinal satın alma işlemini yapan mağaza hesabına (Apple ID veya Google hesabı) bağlıdır.

"iPhone'dan satın aldım, şimdi Android telefonum var (veya tam tersi)." Aboneliğiniz diğer platforma taşınamaz, ancak geçiş yapabilirsiniz: eski telefonunuzda aboneliği iptal edin, iade talep edin (platform değiştirdiğinizi belirtin) ve yeni telefonunuzda abone olun. İade kararını Apple veya Google verir; iade onaylanırsa erişiminiz hemen sona erer.

"Welmi'yi hem iPhone'da hem de Android'de kullanabilir miyim?" Welmi'yi ikisine de yükleyebilirsiniz. App Store üzerinden satın alınan bir abonelik Android'de, Google Play üzerinden satın alınan bir abonelik ise iPhone'da kullanılamaz; bu nedenle uygulama içinden satın alınan bir abonelikle her platformda ayrı bir abonelik gerekir. Welmi web sitesinden satın alınan bir abonelik her ikisinde de çalışır: e-posta adresinizle ve bu adrese gönderdiğimiz kodla oturum açın. Telefonların her birinde aynı Google hesabıyla Google ile devam et seçeneğini kullanarak oturum açarsanız kayıtlarınız iki telefonda da aynı olur.

"Restore çalışmıyor." Aboneliği ilk satın alan aynı Apple ID veya Google hesabıyla oturum açtığınızdan emin olun. Uygulamayı yeniden başlatın ve tekrar deneyin. Sorun devam ederse destek ekibiyle iletişime geçin.

"Telefon değiştirdiğimde verilerimi kaybeder miyim?" - Aynı platform: Daha önce Apple ile devam et veya Google ile devam et ile oturum açtıysanız kayıtlarınız geri gelir: yeni telefonda başlangıç kurulumu sırasında aynı seçeneği seçin. Hiç oturum açmadıysanız Welmi, hesabınızı yeni bir telefonda yalnızca telefonunuzun verileri de yeni telefona taşındığında tanır: yeni iPhone'u aynı Apple ID ile eski iPhone'unuzdan veya bir iCloud yedeğinden kurun ya da yeni Android telefonunuzu Google yedeğinizden geri yükleyin. Aksi takdirde yeni telefonda yeni bir hesap oluşturulur ve eski kayıtlarınız oraya aktarılamaz. Welmi'yi aynı iPhone'a yeniden yüklediğinizde hesabınız genellikle korunur: anketi yeniden tamamlarsınız ve kayıtlarınız geri gelir. - Platform değişikliği: Telefonların her birinde aynı Google hesabıyla Google ile devam et seçeneğini kullanarak oturum açarsanız verileriniz iki telefonda da aynı olur. Android yalnızca Google ile oturum açmayı sunar, bu nedenle iPhone'da Apple ile devam et ile oluşturulan bir hesap Android'de açılamaz.

«Aboneliğimin yeni cihazımda etkin olduğunu nasıl doğrularım?» Aboneliğinizin yeni bir cihazda etkin olduğunu doğrulamanın en basit yolu, aynı gün içinde iki öğün eklemeyi denemektir. Bunu yapabiliyorsanız, aboneliğiniz yeni cihazda zaten etkindir.