Якщо ви не можете знайти свою покупку Welmi в App Store (iPhone) або Google Play (Android), ваш платіж пройшов через наш онлайн-чекаут. У такому разі повернення коштів обробляє наша команда підтримки безпосередньо.
Спочатку перевірте магазини
Пеш ніж писати нам, будь ласка, перевірте, де саме сталося списання — це визначає, хто обробляє ваше повернення:
iPhone: Налаштування → [ваше ім'я] → Підписки → знайдіть Welmi. Android: Google Play → іконка профілю → Платежі та підписки → Бюджет та історія замовлень → знайдіть Welmi.
Якщо ви бачите Welmi в одному з цих списків, повернення потрібно запросити через Apple або Google безпосередньо, а не у нас: - Як запросити повернення на iPhone (Apple) - Як запросити повернення на Android (Google Play)
Якщо покупки немає в жодному з магазинів
Тоді ваш платіж пройшов через наш онлайн-чекаут. Кілька ознак того, що це ваш випадок:
Ви не пам'ятаєте, щоб заходили в App Store або Play Store для оплати
Ви платили за посиланням, з реклами або вебсторінки
У виписці по карті або банківському застосунку ви бачите списання від «T Shaped Apps» — це юридична назва компанії, яка керує Welmi
У пошті у вас є чек від Stripe із заголовком «Receipt from T-SHAPED APPS LTD» — Stripe це наш провайдер біллінгу
Рядок чека в листі поруч із сумою вказує «Welmi»
Щоб запросити повернення коштів, відповідайте на цей чат і вкажіть:
Email, який ви використовували при реєстрації у Welmi
Приблизну дату та суму списання (якщо пам'ятаєте)
Коротке пояснення, чому ви запросили повернення
Наша команда підтримки розгляне ваш запит і відповість протягом 1–3 робочих днів. Якщо схвалено, кошти повертаються на початковий спосіб оплати. Зарахування зазвичай займає 5–10 робочих днів, залежно від вашого банку.
Важливо
Запити на повернення розглядаються індивідуально. Ми дивимось на кожну ситуацію окремо.
Повернення платежу не скасовує вашу підписку автоматично. Якщо ви також хочете зупинити майбутні списання, згадайте це в повідомленні, і ми скасуємо підписку одночасно. Див. також: Як скасувати.
Welmi AI Bundle (Body Scan + AI Health Report) — це разова покупка, її також можна повернути за тим самим процесом. Просто вкажіть «AI Bundle» у повідомленні.