Якщо ви не можете знайти свою підписку Welmi у списку підписок App Store (iPhone) або Google Play (Android), можливо, ваша оплата пройшла через наш онлайн-чекаут, а не через магазини застосунків. У такому разі ми скасовуємо підписку вручну на нашому боці. Підписки може не бути в цих списках і з інших причин, тому спершу перевірте випадки нижче.
Примітка: Це стосується вашої підписки Welmi Pro (регулярний план, що надає доступ до застосунку). Welmi AI Bundle (Body Scan + AI Health Report) — це разова покупка, скасовувати її не потрібно: вона залишається на вашому акаунті назавжди.
Спочатку перевірте магазини
Пеш ніж писати нам, зробіть швидку перевірку — це найшвидший шлях для більшості клієнтів, і більшість підписок Welmi знаходиться в одному з цих списків:
iPhone: Налаштування → [ваше ім'я] → Підписки → знайдіть Welmi. Android: Google Play → іконка профілю → Платежі та підписки → Підписки → знайдіть Welmi.
Якщо ви бачите Welmi в одному з цих списків, ви можете скасувати підписку самостійно менше ніж за хвилину: - Як скасувати на iPhone - Як скасувати на Android
Якщо Welmi немає в жодному з магазинів
Спершу виключіть ці поширені випадки:
На Android ви ввійшли в Google Play під іншим акаунтом. Покупки видно лише в тому акаунті Google, з якого їх оплачено. Відкрийте Google Play і натисніть іконку профілю вгорі праворуч: там видно, який акаунт зараз активний. Якщо у вас кілька акаунтів, перемкніться на інший і знову перевірте Платежі та підписки → Підписки. Також можна відкрити play.google.com/store/account/orders у браузері й увійти під кожним зі своїх акаунтів Google.
Ви платили всередині застосунку Welmi. У застосунку підписку можна оплатити лише через App Store на iPhone або Google Play на Android. На Android екран тарифів, який під час реєстрації просить дані картки, — це вікно оплати Google Play, навіть якщо покупка не сприймалася як покупка в магазині. Отже, підписка є в тому акаунті магазину, який ви тоді використовували. Див. пункт вище.
Ви купили AI Bundle. Bundle — це разова покупка, а не підписка. На iPhone її можна знайти в історії покупок Apple: відкрийте reportaproblem.apple.com і ввійдіть зі своїм Apple ID. Див. Що дає AI Bundle (і чого не дає).
Ви не завершили оформлення підписки. Якщо покупку не завершено, ні безкоштовний пробний період, ні підписка не почалися. Ви залишаєтеся на безкоштовному плані, і нічого не буде списано.
Якщо ви платили на нашому сайті
Кілька ознак того, що це ваш випадок:
Ви платили на вебсторінці, яку відкрили за посиланням або з реклами, а не всередині застосунку Welmi
У виписці по карті або банківському застосунку ви бачите списання від «T Shaped Apps» — це юридична назва компанії, яка керує Welmi
У пошті у вас є чек від Stripe із заголовком «Receipt from T-SHAPED APPS LTD» — Stripe це наш провайдер біллінгу
Рядок чека в листі поруч із сумою вказує «Welmi»
Щоб скасувати підписку, відповідайте на цей чат і вкажіть:
Email, який ви використовували при реєстрації у Welmi
Підтвердження того, що ви перевірили App Store і Google Play і не знайшли там підписки
Наша команда підтримки скасує підписку і підтвердить це електронним листом, зазвичай протягом одного робочого дня. Підписку, оформлену на сайті, може скасувати лише наша команда підтримки.
Після скасування підписка залишається активною до кінця періоду, за який ви вже заплатили. Якщо ви запросите повернення коштів, ми одразу скасуємо підписку й повернемо гроші за невикористану частину.
Важливо
Скасування зупиняє майбутні списання, а доступ зберігається до кінця оплаченого періоду. Воно не повертає попередні платежі. Якщо потрібне повернення коштів — див. Як запросити повернення.
Видалення застосунку Welmi не скасовує підписку — ми все одно повинні скасувати її на нашому боці.
Ви можете знову оформити підписку будь-коли прямо з застосунку Welmi.