Wenn du dein Welmi-Abo nicht in der Abonnementliste im App Store (iPhone) oder Google Play (Android) finden kannst, ist deine Zahlung möglicherweise über unseren Online-Checkout statt über die App Stores gelaufen. In diesem Fall kündigen wir dein Abo manuell auf unserer Seite. Ein Abo kann aber auch aus anderen Gründen in diesen Listen fehlen, prüfe deshalb zuerst die Fälle unten.
Hinweis: Dies betrifft dein Welmi-Pro-Abo (den wiederkehrenden Plan, der dir Zugang zur App gibt). Das Welmi AI Bundle (Body Scan + AI Health Report) ist ein Einmalkauf und muss nicht gekündigt werden: Es bleibt dauerhaft in deinem Konto.
Prüfe zuerst die Stores
Bevor du uns kontaktierst, mach einen kurzen Check — das ist der schnellste Weg für die meisten Kunden, und die meisten Welmi-Abos sind in einer dieser Listen:
iPhone: Einstellungen → [dein Name] → Abonnements → suche nach Welmi. Android: Google Play → Profilsymbol → Zahlungen und Abos → Abos → suche nach Welmi.
Wenn du Welmi in einer dieser Listen siehst, kannst du es selbst in weniger als einer Minute kündigen: - So kündigst du auf iPhone - So kündigst du auf Android
Wenn Welmi in keinem Store ist
Schließe zuerst diese häufigen Fälle aus:
Auf Android bist du in Google Play mit einem anderen Konto angemeldet. Käufe erscheinen nur in dem Google-Konto, mit dem sie bezahlt wurden. Öffne Google Play und tippe oben rechts auf das Profilsymbol, um zu sehen, welches Konto aktiv ist. Wenn du mehrere Konten hast, wechsle zum anderen und prüfe Zahlungen und Abos → Abos noch einmal. Du kannst auch play.google.com/store/account/orders im Browser öffnen und dich mit jedem deiner Google-Konten anmelden.
Du hast in der Welmi-App bezahlt. In der App kannst du ein Abo nur über den App Store auf dem iPhone oder über Google Play auf Android bezahlen. Auf Android ist der Tarifbildschirm, der bei der Anmeldung nach deiner Karte fragt, das Zahlungsfenster von Google Play, auch wenn es sich nicht wie ein Kauf im Store angefühlt hat. Das Abo liegt also in dem Store-Konto, das du damals verwendet hast. Siehe den Punkt oben.
Du hast das AI Bundle gekauft. Das Bundle ist ein Einmalkauf, kein Abo. Auf dem iPhone findest du es in deinem Apple-Kaufverlauf: Öffne reportaproblem.apple.com und melde dich mit deiner Apple-ID an. Siehe Was das AI Bundle enthält (und was nicht).
Du hast das Abo nicht fertig abgeschlossen. Wenn der Kauf nicht abgeschlossen wurde, haben weder eine kostenlose Testphase noch ein Abo begonnen. Du bleibst im kostenlosen Plan, und es wird nichts abgebucht.
Wenn du auf unserer Website bezahlt hast
Ein paar Hinweise, dass dies dein Fall ist:
Du hast auf einer Webseite bezahlt, die du über einen Link oder eine Anzeige geöffnet hast, nicht in der Welmi-App
Dein Kartenbeleg oder deine Banking-App zeigt eine Belastung von „T Shaped Apps" — das ist der offizielle Name des Unternehmens, das Welmi betreibt
Du hast einen Stripe-Beleg in deinem E-Mail-Posteingang mit der Überschrift „Receipt from T-SHAPED APPS LTD" — Stripe ist unser Abrechnungsanbieter
Die Belegposition in der E-Mail zeigt neben dem Betrag „Welmi"
Um zu kündigen, antworte auf diese Konversation und gib Folgendes an:
Die E-Mail-Adresse, die du bei der Anmeldung für Welmi verwendet hast
Die Bestätigung, dass du sowohl App Store als auch Google Play überprüft und das Abo dort nicht gefunden hast
Unser Support-Team kündigt dein Abo und bestätigt dies per E-Mail, normalerweise innerhalb eines Werktages. Ein auf der Website abgeschlossenes Abo kann nur unser Support-Team kündigen.
Nach einer Kündigung bleibt dein Abo bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv. Wenn du eine Rückerstattung beantragst, kündigen wir das Abo sofort und erstatten dir den nicht genutzten Teil.
Wichtig
Die Kündigung stoppt zukünftige Belastungen, und du behältst den Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. Sie erstattet keine vergangenen Zahlungen. Wenn du eine Rückerstattung möchtest, siehe So beantragst du eine Rückerstattung.
Das Löschen der Welmi-App kündigt das Abo nicht — wir müssen es trotzdem auf unserer Seite kündigen.
Du kannst dich jederzeit direkt in der Welmi-App wieder anmelden.