Wenn du dein Welmi-Abo nicht in der Abonnementliste im App Store (iPhone) oder Google Play (Android) finden kannst, bedeutet das, dass deine Zahlung über unseren Online-Checkout statt über die App Stores gelaufen ist. In diesem Fall kündigen wir dein Abo manuell auf unserer Seite.
Hinweis: Dies betrifft dein Welmi-Basis-Abo (den wiederkehrenden Plan, der dir Zugang zur App gibt). Das Welmi AI Bundle (Body Scan + AI Health Report) ist ein Einmalkauf — es gibt nichts zu kündigen.
Prüfe zuerst die Stores
Bevor du uns kontaktierst, mach einen kurzen Check — das ist der schnellste Weg für die meisten Kunden, und die meisten Welmi-Abos sind in einer dieser Listen:
iPhone: Einstellungen → [dein Name] → Abonnements → suche nach Welmi. Android: Google Play → Profilsymbol → Zahlungen und Abos → Abos → suche nach Welmi.
Wenn du Welmi in einer dieser Listen siehst, kannst du es selbst in weniger als einer Minute kündigen: - So kündigst du auf iPhone - So kündigst du auf Android
Wenn Welmi in keinem Store ist
Dann ist deine Zahlung über unseren Online-Checkout gelaufen. Ein paar Hinweise, dass dies dein Fall ist:
Du erinnerst dich nicht, zum App Store oder Play Store gegangen zu sein, um zu bezahlen
Du hast über einen Link, eine Anzeige oder eine Webseite bezahlt
Dein Kartenbeleg oder deine Banking-App zeigt eine Belastung von „T Shaped Apps" — das ist der offizielle Name des Unternehmens, das Welmi betreibt
Du hast einen Stripe-Beleg in deinem E-Mail-Posteingang mit der Überschrift „Receipt from T-SHAPED APPS LTD" — Stripe ist unser Abrechnungsanbieter
Die Belegposition in der E-Mail zeigt neben dem Betrag „Welmi"
Um zu kündigen, antworte auf diese Konversation und gib Folgendes an:
Die E-Mail-Adresse, die du bei der Anmeldung für Welmi verwendet hast
Die Bestätigung, dass du sowohl App Store als auch Google Play überprüft und das Abo dort nicht gefunden hast
Unser Support-Team kündigt dein Abo und bestätigt dies per E-Mail, normalerweise innerhalb eines Werktages.
Wichtig
Die Kündigung stoppt zukünftige Belastungen. Sie erstattet keine vergangenen Zahlungen. Wenn du eine Rückerstattung möchtest, siehe So beantragst du eine Rückerstattung.
Das Löschen der Welmi-App kündigt das Abo nicht — wir müssen es trotzdem auf unserer Seite kündigen.
Du kannst dich jederzeit direkt in der Welmi-App wieder anmelden.