Wenn du deinen Welmi-Kauf nicht im App Store (iPhone) oder Google Play (Android) finden kannst, ist deine Zahlung über unseren Online-Checkout gelaufen. In diesem Fall werden Rückerstattungen direkt von unserem Support-Team bearbeitet.
Prüfe zuerst die Stores
Bevor du uns kontaktierst, überprüfe bitte, wo du belastet wurdest — das bestimmt, wer deine Rückerstattung bearbeitet:
iPhone: Einstellungen → [dein Name] → Abonnements → suche nach Welmi. Android: Google Play → Profilsymbol → Zahlungen und Abos → Budget und Bestellverlauf → suche nach Welmi.
Wenn du Welmi in einer dieser Listen siehst, muss die Rückerstattung direkt über Apple oder Google laufen, nicht über uns: - So beantragst du eine Rückerstattung auf iPhone (Apple) - So beantragst du eine Rückerstattung auf Android (Google Play)
Wenn der Kauf in keinem Store ist
Dann ist deine Zahlung über unseren Online-Checkout gelaufen. Ein paar Hinweise, dass dies dein Fall ist:
Du erinnerst dich nicht, zum App Store oder Play Store gegangen zu sein, um zu bezahlen
Du hast über einen Link, eine Anzeige oder eine Webseite bezahlt
Dein Kartenbeleg oder deine Banking-App zeigt eine Belastung von „T Shaped Apps" — das ist der offizielle Name des Unternehmens, das Welmi betreibt
Du hast einen Stripe-Beleg in deinem E-Mail-Posteingang mit der Überschrift „Receipt from T-SHAPED APPS LTD" — Stripe ist unser Abrechnungsanbieter
Die Belegposition in der E-Mail zeigt neben dem Betrag „Welmi"
Um eine Rückerstattung zu beantragen, antworte auf diese Konversation und gib Folgendes an:
Die E-Mail-Adresse, die du bei der Anmeldung für Welmi verwendet hast
Das ungefähre Datum und den Betrag der Belastung (wenn du dich erinnerst)
Eine kurze Erklärung, warum du eine Rückerstattung beantragst
Unser Support-Team prüft deine Anfrage und antwortet innerhalb von 1–3 Werktagen. Wenn genehmigt, wird die Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. Die Gutschrift dauert normalerweise 5–10 Werktage, abhängig von deiner Bank.
Wichtig
Rückerstattungsanfragen werden fallweise geprüft. Wir betrachten jede Situation individuell.
Die Rückerstattung einer Zahlung kündigt dein Abo nicht automatisch. Wenn du auch zukünftige Belastungen stoppen möchtest, erwähne das in deiner Nachricht, und wir werden es gleichzeitig kündigen. Siehe auch: So kündigst du.
Welmi AI Bundle (Body Scan + AI Health Report) ist ein Einmalkauf — er kann trotzdem über denselben Prozess erstattet werden. Erwähne einfach „AI Bundle" in deiner Nachricht.