Welmi verwendet keine traditionelle Anmeldung mit E-Mail und Passwort. Dein Konto ist mit deiner Apple-ID (iPhone) oder deinem Google-Konto (Android) verknüpft. Die App erkennt dein Abonnement automatisch über das App-Store-Konto, mit dem der Kauf getätigt wurde.

Hinweis: Der Button Hast du schon ein Konto? Anmelden auf dem ersten Bildschirm (auf Android: Ich habe bereits ein Konto Anmelden) ist nur für Abonnements gedacht, die auf der Welmi-Website gekauft wurden. Darüber meldest du dich mit der E-Mail-Adresse, die du beim Kauf verwendet hast, und einem 6-stelligen Code an, den wir an diese Adresse senden — ein Passwort gibt es nicht. Wenn du über die App abonniert hast, nutze ihn nicht: Du hast bei Welmi keine Anmeldung per E-Mail, und du brauchst auch keine.

Du musst mit derselben Apple-ID angemeldet sein, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Wenn dir danach angeboten wird, das AI Bundle (AI Health Report und Body Scan) zu kaufen, kannst du diesen Bildschirm einfach schließen. Es ist ein optionaler Einmalkauf und nicht Teil deines Abonnements.

Du musst mit demselben Google-Konto angemeldet sein, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Du kannst deine aktiven Abonnements unter Google Play → Zahlungen und Abos → Abos überprüfen.

iPhone: 1. Öffne die Einstellungen auf deinem Gerät. 2. Tippe oben auf deinen Namen (Apple-ID). 3. Tippe auf Abonnements. 4. Suche Welmi in der Liste.

Android: 1. Öffne Google Play. 2. Tippe auf dein Profil-Symbol. 3. Gehe zu Zahlungen und Abos → Abos. 4. Suche Welmi in der Liste.

Wenn du auf ein neues iPhone oder ein neues Android-Gerät wechselst:

Dein Abonnement und dein Zugang werden automatisch wiederhergestellt.

Deine Einträge kommen zurück, wenn du dich früher mit Mit Apple fortfahren oder Weiter mit Google angemeldet hast: Wähle beim Onboarding auf dem neuen Smartphone dieselbe Option. Wenn du dich nie angemeldet hast, erkennt Welmi dein Konto auf einem neuen Smartphone nur, wenn die Daten deines Smartphones mit umziehen: Richte das neue iPhone über dein altes iPhone oder aus einem iCloud-Backup mit derselben Apple-ID ein, oder stelle dein neues Android-Smartphone aus deinem Google-Backup wieder her. Andernfalls wird auf dem neuen Smartphone ein neues Konto angelegt, und deine alten Einträge lassen sich nicht übertragen.

Wenn du Welmi auf demselben iPhone neu installierst, bleibt dein Konto normalerweise erhalten: Du gehst die Umfrage noch einmal durch, und deine Einträge kommen zurück.

Dein Abonnement wird normalerweise automatisch erkannt — aber du musst trotzdem das Onboarding durchlaufen. Sobald du Welmi neu installierst und mit derselben Apple-ID oder demselben Google-Konto angemeldet bist, erkennt die App dein Abonnement von selbst. Du musst dennoch die Onboarding-Umfrage abschließen und solltest dich nicht mit einer E-Mail-Adresse anmelden: Wenn du über den App Store oder Google Play abonniert hast, hast du keine Anmeldung per E-Mail. Schließe einfach das Onboarding ab und tippe auf Restore, und dein Zugang wird wiederhergestellt.

Wechsel zwischen iPhone und Android? Kündigen, Rückerstattung beantragen und neu abonnieren. In der App über Apple gekaufte Abonnements können nicht auf Android genutzt werden und umgekehrt. Ein auf der Welmi-Website gekauftes Abonnement funktioniert auf beiden Plattformen — siehe „Kann ich ein Konto sowohl auf iPhone als auch auf Android nutzen?" weiter unten. Kündige für den Wechsel dein Abonnement auf dem alten Smartphone, beantrage eine Rückerstattung und schließe auf dem neuen Smartphone ein Abonnement ab. Wenn Apple oder Google die Rückerstattung genehmigt, endet dein Zugang sofort. Die Schritte findest du unter Konto übertragen.

„Die App meldet, dass für meine E-Mail kein Abo gefunden wurde." Diese Meldung kommt vom Bildschirm Hast du schon ein Konto? Anmelden (auf Android: Ich habe bereits ein Konto Anmelden), der nur für Abonnements gedacht ist, die auf der Welmi-Website gekauft wurden. Wenn du in der App über den App Store oder Google Play abonniert hast, musst du keine E-Mail-Adresse und kein Passwort eingeben. Geh zurück zum ersten Bildschirm, tippe auf Weiter, schließe das Onboarding ab und tippe auf dem Preisbildschirm auf Restore.

„Ich habe mich mit Apple angemeldet oder ‚E-Mail-Adresse verbergen' (Hide My Email) genutzt. Welche E-Mail gebe ich ein?" Keine. Dein Konto ist mit deiner Apple-ID verknüpft, daher musst du keine E-Mail-Adresse und kein Passwort eingeben. Öffne Welmi, tippe auf Weiter und gehe durch das Onboarding. Wenn die App Mit Apple fortfahren anbietet, melde dich mit derselben Apple-ID an. Wird dein Abonnement nicht automatisch erkannt, tippe auf dem Preisbildschirm auf Restore.

„Ich habe auf meinem iPhone auf ‚Abmelden' getippt, und meine Daten sind weg." Auf dem iPhone löscht Abmelden dein Welmi-Konto, genau wie Konto löschen. Deine bisherigen Einträge lassen sich nicht wiederherstellen, und wenn du dich erneut mit derselben Apple-ID oder demselben Google-Konto anmeldest, wird ein neues, leeres Konto angelegt. Das Abmelden kündigt dein Abonnement nicht: Es bleibt im App Store aktiv, bis du es dort kündigst. Um es im neuen Konto zu nutzen, gehe durch das Onboarding und tippe auf dem Preisbildschirm auf Restore. Wenn du Welmi nur neu installieren oder auf ein neues Smartphone wechseln möchtest, tippe nicht auf Abmelden.

„Ich habe mein Passwort vergessen." Wenn du über die App abonniert hast, hast du kein Passwort. Es gibt nichts zurückzusetzen. Öffne einfach die App, gehe durch das Onboarding und tippe auf dem Preisbildschirm auf Restore.

„Ich habe die App gelöscht — ist mein Abonnement verloren?" Nein. Das Löschen der App kündigt dein Abonnement nicht. Installiere die App erneut und tippe auf Restore, um den Zugang wiederherzustellen.

„Welche E-Mail ist mit meinem Welmi-Konto verknüpft? Kann ich sie ändern?" Wenn du über die App abonniert hast, gibt es bei Welmi keine separate Registrierung per E-Mail. Deshalb zeigt dein Profil keine E-Mail-Adresse an, und es gibt keine Welmi-E-Mail, die du ändern könntest. Dein Konto ist mit deiner Apple-ID (iPhone) oder deinem Google-Konto (Android) verknüpft. Um die E-Mail-Adresse deiner Apple-ID zu sehen, öffne auf deinem iPhone die Einstellungen und tippe oben auf deinen Namen — die Adresse steht unter deinem Namen.

„Ich möchte eine andere Apple-ID oder ein anderes Google-Konto verwenden." Dein Abonnement bleibt bei der Apple-ID oder dem Google-Konto, mit dem es gekauft wurde, und kann nicht auf ein anderes Konto übertragen werden. Wenn du noch Zugriff auf das ursprüngliche Konto hast, melde dich damit auf deinem Smartphone im App Store bzw. bei Google Play an, öffne dann Welmi, gehe durch das Onboarding und tippe auf Restore — das funktioniert auch auf einem neuen Smartphone. Wenn du zu einem anderen Konto wechseln möchtest, brauchst du dort ein neues Abonnement. Du kannst das alte Abonnement kündigen und eine Rückerstattung beantragen (wenn sie genehmigt wird, endet der Zugang auf dem alten Konto sofort) — siehe So beantragst du eine Rückerstattung auf iPhone oder So beantragst du eine Rückerstattung auf Android.

„Kann ich ein Konto sowohl auf iPhone als auch auf Android nutzen?" Das hängt davon ab, wo du dein Abonnement gekauft hast.

Deine Einträge sind auf beiden Smartphones dieselben, wenn du dich auf jedem der beiden mit Weiter mit Google und demselben Google-Konto anmeldest. Android bietet nur die Anmeldung mit Google an, daher lässt sich ein auf dem iPhone mit Mit Apple fortfahren erstelltes Konto auf Android nicht öffnen.

„Kann ich mein Abonnement mit der Familie teilen?" Nein. Welmi verwendet ein 1:1-Modell — jedes Abonnement ist an eine einzelne Apple-ID oder ein Google-Konto gebunden und kann nicht geteilt werden. Welmi hat keinen Familientarif, und die Familienfreigabe von Apple gilt nicht für Welmi-Abonnements — auch dann nicht, wenn in deinen Apple-Einstellungen „Käufe teilen" aktiviert ist.

Du kannst einem Konto auch keine zweite Person und kein zweites Profil hinzufügen. Für getrennte Fortschritte muss jede Person Welmi installieren und mit ihrer eigenen Apple-ID oder ihrem eigenen Google-Konto ein Abonnement abschließen — dann hat sie ein eigenes Profil mit eigenen Daten und Zielen.

Wenn du dein Abonnement gekauft hast, weil du es mit deiner Familie teilen wolltest, kannst du eine Rückerstattung beantragen — siehe So beantragst du eine Rückerstattung auf iPhone oder So beantragst du eine Rückerstattung auf Android.

«Wie kann ich bestätigen, dass mein Abo auf meinem neuen Gerät aktiv ist?» Am einfachsten bestätigst du, dass dein Abo auf einem neuen Gerät aktiv ist, indem du versuchst, an einem Tag zwei Mahlzeiten einzutragen. Wenn das klappt, ist dein Abo auf dem neuen Gerät bereits aktiv.