Häufige Symptome während eines Vorfalls
Bezahlfunktionen erscheinen gesperrt oder die App fordert Sie auf, sich erneut zu abonnieren, obwohl Sie ein aktives Abonnement haben.
Unerwartete oder doppelte Abbuchungen auf Ihrem Apple- oder Google-Konto.
Mahlzeiten-Tracking, Barcode-Scanning oder andere Kernfunktionen funktionieren vorübergehend nicht.
Wenn Sie eines dieser Symptome bemerken, liegt wahrscheinlich eine vorübergehende Serviceunterbrechung auf unserer Seite vor.
Schritt 1 — Prüfen Sie, ob es ein bekanntes Problem gibt
Kontaktieren Sie den Support über den In-App-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Unser Team bestätigt, ob ein aktiver Vorfall vorliegt, und nennt Ihnen eine geschätzte Lösungszeit.
Schritt 2 — Tätigen Sie KEINE zusätzlichen Käufe
Wenn die App Sie auffordert, sich erneut zu abonnieren, obwohl Sie bereits ein aktives Abonnement haben, kaufen Sie nicht. Dies ist mit ziemlicher Sicherheit ein vorübergehender Fehler, der behoben wird, sobald der Vorfall gelöst ist.
Schritt 3 — Aktualisieren Sie die App
Viele Probleme werden in App-Updates behoben, die gleichzeitig mit oder kurz nach einer Fehlerbehebung veröffentlicht werden.
iPhone: App Store → suchen Sie nach „Welmi" → tippen Sie auf Aktualisieren
Android: Google Play → suchen Sie nach „Welmi" → tippen Sie auf Aktualisieren
Schritt 4 — Stellen Sie Ihren Kauf wieder her
Wenn Funktionen nach dem Update weiterhin gesperrt sind:
Öffnen Sie Welmi und navigieren Sie zum Preisbildschirm.
Tippen Sie auf Restore Purchase.
Stellen Sie sicher, dass Sie mit derselben Apple ID oder demselben Google-Konto angemeldet sind, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Eine ausführliche Anleitung finden Sie unter Kauf wiederherstellen.
Erstattungen bei Abrechnungsfehlern
Unser Team kann Ihnen helfen, über Apple oder Google eine Erstattung für fehlerhafte oder doppelte Abbuchungen während eines Vorfalls zu beantragen. Doppelte Abbuchungen werden rückgängig gemacht.
Sie können auch direkt eine Erstattung beantragen:
iPhone: reportaproblem.apple.com
Android: Google Play Erstattung
Siehe auch: So beantragen Sie eine Erstattung auf dem iPhone, So beantragen Sie eine Erstattung auf Android.
Häufig gestellte Fragen
Mir wurde während eines Ausfalls doppelt berechnet. Bekomme ich mein Geld zurück? Ja. Doppelte Abbuchungen, die durch eine Serviceunterbrechung verursacht wurden, werden erstattet. Kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Quittung oder einem Screenshot, damit wir den Vorgang beschleunigen können.
Wie lange dauern Unterbrechungen normalerweise? Serverseitige Probleme werden in der Regel innerhalb weniger Stunden behoben. Korrekturen von Abrechnungsfehlern (Erstattungen für doppelte Abbuchungen usw.) können 1–2 Werktage dauern. Unser Team hält Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden.
Funktionen sind immer noch gesperrt, obwohl der Vorfall als behoben markiert ist. Aktualisieren Sie die App (Schritt 3) und tippen Sie dann auf Restore Purchase (Schritt 4). Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Support mit einem Screenshot dessen, was Sie sehen.
Wichtige Hinweise
Kaufen Sie niemals ein zweites Abonnement während einer Unterbrechung. Der Fehler wird behoben und alle fehlerhaften Abbuchungen werden erstattet.
Halten Sie Ihre App aktuell. Fehlerbehebungen werden über App-Updates bereitgestellt.
Eine fehlgeschlagene Zahlung erzeugt keine Schulden. Sie werden nicht bestraft.