Wir verstehen, wie frustrierend unerwartete Belastungen sein können. Dieser Leitfaden behandelt die häufigsten Abrechnungsszenarien und wie du sie lösen kannst.

Welmi verarbeitet keine Zahlungen direkt und hat keinen Zugriff auf deine Zahlungsinformationen. Alle Abonnements werden über Apple (App Store) oder Google (Google Play) abgewickelt. Das bedeutet, dass Welmi deine Kartendaten nicht einsehen, keine Rückerstattungen ausstellen oder dein Abonnement in deinem Namen ändern kann.

Die kostenlose Testversion wird automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement umgewandelt, wenn sie nicht vor Ablauf gekündigt wird. Wenn du nach Ende der Testphase gekündigt hast, wurde die erste Belastung bereits verarbeitet. Die Kündigung eines Abonnements stoppt nur zukünftige Verlängerungen — sie löst keine rückwirkende Rückerstattung aus.

Was zu tun ist:

Dies kann passieren, wenn:

Doppelte Abonnements finden und kündigen:

iPhone: Einstellungen → tippe auf deinen Namen → Abonnements → suche nach mehreren Welmi-Einträgen und kündige die Duplikate.

Android: Google Play → tippe auf dein Profilsymbol → Zahlungen und Abonnements → Abonnements → suche nach mehreren Welmi-Einträgen und kündige die Duplikate.

Wenn du den Jahresplan gewählt hast, ist die Belastung eine Einmalzahlung für das gesamte Jahr. Der Kaufbildschirm kann eine Aufschlüsselung pro Woche oder pro Monat zum Vergleich anzeigen, aber die tatsächliche Belastung ist die Jahressumme. Du kannst deinen aktuellen Plan in den Abonnementeinstellungen der App überprüfen.

Wenn du Welmi neu installiert hast und dein Abonnement nicht angezeigt wird, verwende die Schaltfläche Wiederherstellen auf dem Abonnement-Bildschirm der App. Dadurch wird dein bestehender Kauf erneut verknüpft, ohne eine neue Belastung zu erzeugen. Siehe Kauf wiederherstellen für die vollständige Anleitung.

iPhone: 1. Öffne die Einstellungen 2. Tippe oben auf deinen Namen 3. Tippe auf Abonnements 4. Finde Welmi und überprüfe den Status und das Verlängerungsdatum

Android: 1. Öffne Google Play 2. Tippe auf dein Profilsymbol 3. Tippe auf Zahlungen und Abonnements → Abonnements 4. Finde Welmi und überprüfe den Status und das Verlängerungsdatum

iPhone: Einstellungen → tippe auf deinen Namen → Abonnements → Welmi → Abo kündigen. Vollständige Anleitung: Wie man auf dem iPhone kündigt

Android: Google Play → Profilsymbol → Zahlungen und Abonnements → Abonnements → Welmi → Abonnement kündigen. Vollständige Anleitung: Wie man auf Android kündigt

Apple: Gehe zu reportaproblem.apple.com, melde dich mit deiner Apple ID an, finde die Welmi-Belastung und beantrage eine Rückerstattung. Vollständige Anleitung: Wie man eine Rückerstattung auf dem iPhone beantragt

Android: Öffne Google Play → Profilsymbol → Zahlungen und Abonnements → Budget und Verlauf → finde die Welmi-Belastung → Problem melden. Vollständige Anleitung: Wie man eine Rückerstattung auf Android beantragt

Wenn du eine Belastung von T-SHAPED APPS LTD auf deinem Kontoauszug siehst, handelt es sich um einen Welmi-Web-Kauf, der über Stripe verarbeitet wurde. Web-Käufe haben einen separaten Kündigungs- und Rückerstattungsprozess.

Ich sehe keine Option für eine kostenlose Testversion. Kostenlose Testversionen sind einmal pro Apple ID oder Google-Konto verfügbar. Wenn du bereits eine Testversion genutzt hast (auch wenn du sie gekündigt hast), wird die Option nicht erneut angezeigt.

Ich habe gekündigt, habe aber immer noch Zugriff. Die Kündigung stoppt zukünftige Verlängerungen. Du behältst den Zugriff bis zum Ende deines aktuellen Abrechnungszeitraums. Das ist normal.

Kann Welmi eine Rückerstattung direkt ausstellen? Nein. Welmi verarbeitet keine Zahlungen, daher müssen Rückerstattungen über Apple oder Google beantragt werden. Siehe Wie man eine Rückerstattung auf dem iPhone beantragt oder Wie man eine Rückerstattung auf Android beantragt.

Was ist AI Bundle? Ist es dasselbe wie Pro? Nein. AI Bundle ist ein separater Einmalkauf, der zusätzliche KI-Funktionen freischaltet. Es ist kein Abonnement und unabhängig von deinem Pro-Plan. Siehe Pläne und Preise für Details.

Kann ich von jährlich auf monatlich wechseln? Ja. Kündige dein aktuelles Jahresabonnement, warte bis es am Ende des Abrechnungszeitraums ausläuft und abonniere dann den Monatsplan. Siehe Wie man auf dem iPhone kündigt oder Wie man auf Android kündigt.

Gibt es eine alternative Zahlungsmethode? Welmi-Abonnements sind über den App Store (iPhone) oder Google Play (Android) verfügbar. In der App gibt es keine direkte Kreditkartenoption. Auf iOS kannst du eine Apple-Geschenkkarte als Umgehungslösung verwenden, um ohne hinterlegte Kreditkarte zu bezahlen.

Gibt es ein Familienabonnement? Nein, Welmi bietet derzeit keinen Familientarif an.

Die App fordert mich ständig auf zu abonnieren, obwohl ich bereits bezahlt habe. Aktualisiere Welmi auf die neueste Version und verwende die Schaltfläche Wiederherstellen auf dem Preisbildschirm, um dein bestehendes Abonnement erneut zu verknüpfen. Siehe Kauf wiederherstellen.

Eine Zahlung ist fehlgeschlagen — schulde ich Geld? Nein. Fehlgeschlagene Zahlungen erzeugen keine Schulden. Wenn eine Verlängerungszahlung fehlschlägt, läuft dein Abonnement aus und du kannst dich erneut anmelden, wenn du bereit bist.

Wie entferne ich meine Karte aus Welmi? Welmi speichert deine Zahlungsinformationen nicht. Um deine Zahlungsmethode zu aktualisieren oder zu entfernen, gehe zu deinen Apple-ID-Einstellungen (iPhone) oder den Google Play-Zahlungseinstellungen (Android).