Transferencias en la misma plataforma (iPhone → iPhone, Android → Android)
Las transferencias solo son posibles dentro de la misma plataforma. Esto se debe a que las suscripciones son gestionadas de forma separada por Apple y Google.
iPhone → iPhone:
Inicia sesión con el mismo Apple ID en tu nuevo iPhone.
Descarga Welmi desde la App Store.
Completa el proceso de configuración inicial.
Toca el botón Restore en la pantalla de precios.
Si olvidaste tus credenciales de Apple ID, recupéralas en iforgot.apple.com.
Android → Android:
Inicia sesión con la misma cuenta de Google en tu nuevo dispositivo Android.
Descarga Welmi desde Google Play.
Completa el proceso de configuración inicial.
Toca el botón Restore en la pantalla de precios.
Si Restore no funciona en Android: - Verifica que tu suscripción siga activa en Google Play → Suscripciones. - Reinicia la aplicación e inténtalo de nuevo.
Transferencias entre plataformas (iPhone ↔ Android): NO ES POSIBLE
Apple y Google son ecosistemas separados. No hay forma de transferir suscripciones o datos de pago entre ellos. Una suscripción comprada en iPhone no se puede usar en Android, y viceversa. Los datos y el progreso tampoco se transfieren automáticamente entre plataformas.
Qué hacer si cambias de plataforma:
Cancela tu suscripción en la plataforma anterior — consulta Cómo cancelar en iPhone o Cómo cancelar en Android.
Solicita un reembolso por el periodo restante — consulta Cómo solicitar un reembolso en iPhone o Cómo solicitar un reembolso en Android.
Si el reembolso es aprobado, compra una nueva suscripción en tu nuevo dispositivo.
Preguntas frecuentes
"Olvidé mi contraseña y no puedo iniciar sesión." Welmi no usa un sistema de usuario/contraseña. Tu suscripción está vinculada a tu Apple ID o cuenta de Google. En un dispositivo nuevo, completa la configuración inicial y toca Restore en lugar de intentar iniciar sesión.
"¿Puedo transferir mi suscripción a otro email o cuenta?" No. Tu suscripción está vinculada a la cuenta de la tienda (Apple ID o cuenta de Google) que realizó la compra original.
"Compré en Android, ahora tengo un iPhone." La transferencia entre plataformas no es posible. Necesitas cancelar la suscripción de Android, solicitar un reembolso y comprar una nueva suscripción en iPhone.
"Restore no funciona." Asegúrate de haber iniciado sesión con el mismo Apple ID o cuenta de Google que compró originalmente la suscripción. Reinicia la aplicación e inténtalo de nuevo. Si el problema persiste, contacta con soporte.
"¿Perderé mis datos al cambiar de teléfono?" - Misma plataforma: Tus datos se restauran automáticamente al tocar Restore en el nuevo dispositivo. - Cambio de plataforma: Los datos no se transfieren automáticamente entre iPhone y Android.
Importante
Las transferencias funcionan solo en la misma plataforma. El cambio entre plataformas no está soportado.
Welmi no tiene usuario ni contraseña. Tu suscripción está vinculada a tu Apple ID o cuenta de Google.
En un dispositivo nuevo, no toques "Iniciar sesión" — completa la configuración inicial y toca Restore.
Debes usar la misma cuenta en el nuevo dispositivo que en el original.