Una suscripción comprada en la aplicación solo se puede transferir dentro de la misma plataforma. Esto se debe a que las suscripciones son gestionadas de forma separada por Apple y Google.

iPhone → iPhone:

Si olvidaste tus credenciales de Apple ID, recupéralas en iforgot.apple.com.

Android → Android:

Si Restore no funciona en Android: - Verifica que tu suscripción siga activa en Google Play → Suscripciones. - Reinicia la aplicación e inténtalo de nuevo.

Una suscripción comprada a través de la App Store o Google Play no puede pasar de iPhone a Android ni al revés, pero aun así puedes cambiar: cancélala en tu teléfono anterior, solicita un reembolso y vuelve a suscribirte en tu nuevo teléfono. Si Apple o Google aprueba el reembolso, tu acceso termina de inmediato.

Apple y Google son ecosistemas separados. No hay forma de transferir suscripciones o datos de pago entre ellos. Una suscripción comprada en iPhone no se puede usar en Android, y viceversa. Tus registros sí pueden venir contigo: si inicias sesión con Continúa con Google usando la misma cuenta de Google en ambos teléfonos, tus datos son los mismos en los dos. Android solo ofrece el inicio de sesión con Google, así que una cuenta creada con Continúa con Apple en iPhone no se puede abrir en Android.

¿Compraste tu suscripción en el sitio web de Welmi? Entonces no necesitas cancelarla ni volver a suscribirte: la suscripción está vinculada a tu email y funciona en ambas plataformas. En el nuevo teléfono, toca ¿Ya tienes una cuenta? Iniciar sesión (en Android: Ya tengo una cuenta Iniciar sesión) e introduce el email que usaste para la compra y el código de 6 dígitos que te enviamos a ese correo.

Si todavía tienes tu teléfono anterior y quieres seguir usando tu suscripción actual, cancélala sin reembolso, sigue usándola allí hasta que termine el periodo pagado y cambia después.

Qué hacer si cambias de plataforma:

"Olvidé mi contraseña y no puedo iniciar sesión." Welmi no usa un sistema de usuario/contraseña. Tu suscripción está vinculada a tu Apple ID o cuenta de Google. En un dispositivo nuevo, completa la configuración inicial y toca Restore en lugar de intentar iniciar sesión.

"¿Puedo transferir mi suscripción a otro email o cuenta?" No. Tu suscripción está vinculada a la cuenta de la tienda (Apple ID o cuenta de Google) que realizó la compra original.

"Compré en iPhone y ahora tengo un teléfono Android (o al revés)." Tu suscripción no puede pasar a la otra plataforma, pero puedes cambiar: cancela la suscripción en tu teléfono anterior, solicita un reembolso (explica que cambiaste de plataforma) y suscríbete en tu nuevo teléfono. La decisión sobre el reembolso la toma Apple o Google; si se aprueba, tu acceso termina de inmediato.

"¿Puedo usar Welmi en iPhone y en Android?" Puedes instalar Welmi en ambos. Una suscripción comprada a través de la App Store no se puede usar en Android, y una comprada a través de Google Play no se puede usar en iPhone, así que, con una suscripción comprada en la aplicación, necesitas una suscripción independiente en cada plataforma. Una suscripción comprada en el sitio web de Welmi funciona en ambos: inicia sesión con tu email y el código que te enviamos a ese correo. Tus registros son los mismos en ambos teléfonos si en cada uno inicias sesión con Continúa con Google usando la misma cuenta de Google.

"Restore no funciona." Asegúrate de haber iniciado sesión con el mismo Apple ID o cuenta de Google que compró originalmente la suscripción. Reinicia la aplicación e inténtalo de nuevo. Si el problema persiste, contacta con soporte.

"¿Perderé mis datos al cambiar de teléfono?" - Misma plataforma: Tus registros vuelven si antes iniciaste sesión con Continúa con Apple o Continúa con Google: elige la misma opción durante la configuración inicial en el nuevo teléfono. Si nunca iniciaste sesión, Welmi reconoce tu cuenta en un teléfono nuevo solo cuando los datos de tu teléfono pasan también al nuevo: configura el nuevo iPhone a partir del anterior o de una copia de seguridad de iCloud con el mismo Apple ID, o restaura tu nuevo teléfono Android desde tu copia de seguridad de Google. De lo contrario, en el nuevo teléfono se crea una cuenta nueva y tus registros anteriores no se pueden pasar a ella. Si reinstalas Welmi en el mismo iPhone, normalmente conservas tu cuenta: vuelves a completar el cuestionario y tus registros vuelven. - Cambio de plataforma: Tus datos son los mismos en ambos teléfonos si en cada uno inicias sesión con Continúa con Google usando la misma cuenta de Google. Android solo ofrece el inicio de sesión con Google, así que una cuenta creada con Continúa con Apple en iPhone no se puede abrir en Android.

«¿Cómo puedo confirmar que mi suscripción está activa en mi nuevo dispositivo?» La forma más sencilla de confirmar que tu suscripción está activa en un nuevo dispositivo es intentar registrar dos comidas en un mismo día. Si puedes hacerlo, tu suscripción ya está activa en el nuevo dispositivo.