Welmi no utiliza un inicio de sesión tradicional con correo electrónico y contraseña. Tu cuenta está vinculada a tu Apple ID (iPhone) o cuenta de Google (Android). La aplicación reconoce automáticamente tu suscripción a través de la cuenta de la tienda de aplicaciones con la que realizaste la compra.

Nota: El inicio de sesión con correo electrónico y contraseña existe solo para compras realizadas a través del sitio web de Welmi. Si te suscribiste a través de la aplicación, no tienes contraseña — y no la necesitas.

Debes haber iniciado sesión con el mismo Apple ID que se usó para la compra original.

Debes haber iniciado sesión con la misma cuenta de Google que se usó para la compra original. Puedes verificar tus suscripciones activas en Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones.

iPhone: 1. Abre Ajustes en tu dispositivo. 2. Toca tu nombre (Apple ID) en la parte superior. 3. Toca Suscripciones. 4. Busca Welmi en la lista.

Android: 1. Abre Google Play. 2. Toca el icono de tu Perfil. 3. Ve a Pagos y suscripciones → Suscripciones. 4. Busca Welmi en la lista.

Si cambias a un nuevo iPhone o a un nuevo dispositivo Android:

Tu suscripción y acceso se restaurarán automáticamente.

Tu suscripción suele detectarse automáticamente — pero aun así debes completar el proceso de bienvenida. Una vez que reinstalas Welmi con la sesión iniciada con el mismo Apple ID o cuenta de Google, la aplicación reconoce tu suscripción por sí sola. Aun así debes completar el cuestionario de bienvenida y no debes introducir un correo electrónico ni una contraseña: si instalaste Welmi desde App Store o Google Play y no pagaste el acceso antes de instalar, no tienes ningún inicio de sesión que introducir. Simplemente termina el proceso de bienvenida y toca Restore, y tu acceso se restaurará.

La transferencia entre plataformas (iPhone ↔ Android) no es posible. Las suscripciones compradas a través de Apple no se pueden usar en Android y viceversa. Consulta Transferir tu cuenta para más detalles y opciones disponibles.

«Olvidé mi contraseña.» Si te suscribiste a través de la aplicación, no tienes contraseña. No hay nada que restablecer. Simplemente abre la aplicación, pasa por las pantallas de bienvenida y toca Restore en la pantalla de precios.

«Eliminé la aplicación — ¿perdí mi suscripción?» No. Eliminar la aplicación no cancela tu suscripción. Reinstala la aplicación y toca Restore para recuperar el acceso.

«¿Puedo usar una cuenta en iPhone y Android?» No. Las suscripciones de Apple y Google son sistemas separados. Una suscripción comprada en una plataforma no se puede usar en la otra.

«¿Puedo compartir mi suscripción con mi familia?» No. Welmi utiliza un modelo 1:1 — cada suscripción está vinculada a un único Apple ID o cuenta de Google y no se puede compartir.