Welmi no utiliza un inicio de sesión tradicional con correo electrónico y contraseña. Tu cuenta está vinculada a tu Apple ID (iPhone) o cuenta de Google (Android). La aplicación reconoce automáticamente tu suscripción a través de la cuenta de la tienda de aplicaciones con la que realizaste la compra.

Nota: El botón ¿Ya tienes una cuenta? Iniciar sesión de la primera pantalla (en Android: Ya tengo una cuenta Iniciar sesión) es solo para suscripciones compradas en el sitio web de Welmi. Allí inicias sesión con el correo que usaste para la compra y un código de 6 dígitos que te enviamos a ese correo — no hay contraseña. Si te suscribiste a través de la aplicación, no lo uses: no tienes inicio de sesión con correo electrónico en Welmi, y no lo necesitas.

Debes haber iniciado sesión con el mismo Apple ID que se usó para la compra original.

Si después ves una oferta para comprar el AI Bundle (AI Health Report y Body Scan), puedes simplemente cerrar esa pantalla. Es una compra única opcional y no forma parte de tu suscripción.

Debes haber iniciado sesión con la misma cuenta de Google que se usó para la compra original. Puedes verificar tus suscripciones activas en Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones.

iPhone: 1. Abre Ajustes en tu dispositivo. 2. Toca tu nombre (Apple ID) en la parte superior. 3. Toca Suscripciones. 4. Busca Welmi en la lista.

Android: 1. Abre Google Play. 2. Toca el icono de tu Perfil. 3. Ve a Pagos y suscripciones → Suscripciones. 4. Busca Welmi en la lista.

Si cambias a un nuevo iPhone o a un nuevo dispositivo Android:

Tu suscripción y acceso se restaurarán automáticamente.

Tus registros vuelven si antes iniciaste sesión con Continúa con Apple o Continúa con Google: elige la misma opción durante el proceso de bienvenida en el nuevo teléfono. Si nunca iniciaste sesión, Welmi reconoce tu cuenta en un teléfono nuevo solo si los datos de tu teléfono pasan al nuevo: configura el nuevo iPhone a partir del anterior o de una copia de seguridad de iCloud con el mismo Apple ID, o restaura tu nuevo teléfono Android desde tu copia de seguridad de Google. De lo contrario, en el nuevo teléfono se crea una cuenta nueva y tus registros anteriores no se pueden transferir.

Si reinstalas Welmi en el mismo iPhone, normalmente conservas tu cuenta: vuelves a completar el cuestionario y tus registros vuelven.

Tu suscripción suele detectarse automáticamente — pero aun así debes completar el proceso de bienvenida. Una vez que reinstalas Welmi con la sesión iniciada con el mismo Apple ID o cuenta de Google, la aplicación reconoce tu suscripción por sí sola. Aun así debes completar el cuestionario de bienvenida y no debes iniciar sesión con un correo electrónico: si te suscribiste a través de App Store o Google Play, no tienes inicio de sesión con correo electrónico. Simplemente termina el proceso de bienvenida y toca Restore, y tu acceso se restaurará.

¿Cambias entre iPhone y Android? Cancela, solicita un reembolso y vuelve a suscribirte. Las suscripciones compradas en la aplicación a través de Apple no se pueden usar en Android y viceversa. Una suscripción comprada en el sitio web de Welmi funciona en ambas plataformas — consulta «¿Puedo usar una cuenta en iPhone y Android?» más abajo. Para cambiar, cancela tu suscripción en el teléfono anterior, solicita un reembolso y suscríbete en el nuevo teléfono. Si Apple o Google aprueban el reembolso, tu acceso termina de inmediato. Consulta los pasos en Transferir tu cuenta.

«La aplicación dice que no se encontró ninguna suscripción para mi correo.» Este mensaje aparece en la pantalla ¿Ya tienes una cuenta? Iniciar sesión (en Android: Ya tengo una cuenta Iniciar sesión), que es solo para suscripciones compradas en el sitio web de Welmi. Si te suscribiste en la aplicación a través de App Store o Google Play, no necesitas introducir un correo electrónico ni una contraseña. Vuelve a la primera pantalla, toca Continuar, completa el proceso de bienvenida y toca Restore en la pantalla de precios.

«Inicié sesión con Apple o usé Ocultar mi correo electrónico (Hide My Email). ¿Qué correo introduzco?» Ninguno. Tu cuenta está vinculada a tu Apple ID, así que no necesitas introducir un correo electrónico ni una contraseña. Abre Welmi, toca Continuar y pasa por las pantallas de bienvenida. Cuando la aplicación te ofrezca Continúa con Apple, inicia sesión con el mismo Apple ID. Si tu suscripción no se reconoce automáticamente, toca Restore en la pantalla de precios.

«Toqué “Cerrar sesión” en mi iPhone y mis datos desaparecieron.» En iPhone, Cerrar sesión elimina tu cuenta de Welmi, igual que Eliminar cuenta. Tus registros anteriores no se pueden restaurar, y si vuelves a iniciar sesión con el mismo Apple ID o la misma cuenta de Google, se crea una cuenta nueva y vacía. Cerrar sesión no cancela tu suscripción: sigue activa en App Store hasta que la canceles allí. Para usarla en la nueva cuenta, pasa por las pantallas de bienvenida y toca Restore en la pantalla de precios. Si solo quieres reinstalar Welmi o cambiarte a un teléfono nuevo, no toques Cerrar sesión.

«Olvidé mi contraseña.» Si te suscribiste a través de la aplicación, no tienes contraseña. No hay nada que restablecer. Simplemente abre la aplicación, pasa por las pantallas de bienvenida y toca Restore en la pantalla de precios.

«Eliminé la aplicación — ¿perdí mi suscripción?» No. Eliminar la aplicación no cancela tu suscripción. Reinstala la aplicación y toca Restore para recuperar el acceso.

«¿Qué correo está vinculado a mi cuenta de Welmi? ¿Puedo cambiarlo?» Si te suscribiste a través de la aplicación, en Welmi no hay un registro aparte con correo electrónico, así que tu perfil no muestra ningún correo y no hay ningún correo de Welmi que cambiar. Tu cuenta está vinculada a tu Apple ID (iPhone) o a tu cuenta de Google (Android). Para ver el correo de tu Apple ID, abre Ajustes en tu iPhone y toca tu nombre en la parte superior — la dirección aparece debajo de tu nombre.

«Quiero usar otro Apple ID u otra cuenta de Google.» Tu suscripción se queda en el Apple ID o la cuenta de Google con la que se compró y no se puede trasladar a otra cuenta. Si todavía tienes acceso a la cuenta original, inicia sesión con ella en App Store o Google Play en tu teléfono, luego abre Welmi, pasa por las pantallas de bienvenida y toca Restore — esto también funciona en un teléfono nuevo. Si quieres cambiar a otra cuenta, necesitas una nueva suscripción en ella. Puedes cancelar la suscripción anterior y solicitar un reembolso (si se aprueba, el acceso en la cuenta anterior termina de inmediato) — consulta Cómo solicitar un reembolso en iPhone o Cómo solicitar un reembolso en Android.

«¿Puedo usar una cuenta en iPhone y Android?» Depende de dónde compraste tu suscripción.

Tus registros son los mismos en ambos teléfonos si en cada uno inicias sesión con Continúa con Google usando la misma cuenta de Google. Android solo ofrece el inicio de sesión con Google, por lo que una cuenta creada con Continúa con Apple en iPhone no se puede abrir en Android.

«¿Puedo compartir mi suscripción con mi familia?» No. Welmi utiliza un modelo 1:1 — cada suscripción está vinculada a un único Apple ID o cuenta de Google y no se puede compartir. Welmi no tiene plan familiar, y la función En familia de Apple no se aplica a las suscripciones de Welmi, aunque tengas activada la opción de compartir compras en los ajustes de Apple.

Tampoco puedes añadir una segunda persona o un segundo perfil a una cuenta. Para llevar el progreso por separado, cada persona debe instalar Welmi y suscribirse con su propio Apple ID o cuenta de Google — así tendrá su propio perfil con sus propios datos y objetivos.

Si compraste tu suscripción porque esperabas compartirla con tu familia, puedes solicitar un reembolso — consulta Cómo solicitar un reembolso en iPhone o Cómo solicitar un reembolso en Android.

«¿Cómo puedo confirmar que mi suscripción está activa en mi nuevo dispositivo?» La forma más sencilla de confirmar que tu suscripción está activa en un nuevo dispositivo es intentar registrar dos comidas en un mismo día. Si puedes hacerlo, tu suscripción ya está activa en el nuevo dispositivo.