Google Play를 통해 이루어진 구매에 대한 환불 — Welmi 구독 및 Welmi AI Bundle(Body Scan + AI Health Report)과 같은 일회성 구매 포함 — 은 Welmi가 아닌 Google에서 처리합니다. 저희는 직접 환불해드릴 수 없으며 — Google Play에 요청해야 합니다.
단계
Android 기기에서 Google Play 스토어 앱을 엽니다.
오른쪽 상단의 프로필 아이콘을 누릅니다.
결제 및 정기결제 → 예산 및 주문 기록으로 이동합니다.
환불받고자 하는 Welmi 구매를 찾아 누릅니다.
문제 신고를 누릅니다.
목록에서 이유를 선택하고 요청을 제출합니다.
Google이 요청을 검토하고 보통 며칠 이내에 이메일로 응답합니다.
중요
환불 승인 여부는 Google이 결정합니다, Welmi가 아닙니다. Google의 결정을 무효화할 방법은 없습니다.
Google Play는 신규 구매에 대해 48시간 자동 환불 기간이 있습니다. 48시간이 지난 후 환불은 수동으로 검토되며 보장되지 않습니다.
환불 요청은 구독을 자동으로 취소하지 않습니다. 향후 청구도 중단하려면 Android에서 Welmi 구독을 취소하는 방법을 별도로 진행하세요.
환불이 거부되었거나 "문제 신고" 옵션을 찾을 수 없는 경우
Google Play는 여러 환불 요청 경로를 제공합니다. 한 경로에서 거부되면 다른 경로를 시도해 보세요 — 각 경로는 Google Play 직원이 처리하므로, 한 경로에서 거부된 환불이 다른 경로에서 승인될 수 있습니다.
Google Play 웹 — play.google.com/store/account 방문 → 주문 내역 → Welmi 구매 항목을 찾기 → 환불 요청을 탭하세요.
Google Play 지원 양식 — support.google.com/googleplay 방문 → 주제로 환불 선택 → 문의하기 → 요청을 작성하세요.
Google의 영수증 이메일 — 받은편지함에서 Google Play의 결제 영수증 이메일을 찾으세요. 이메일 하단에 보통 환불 요청 버튼이 있습니다.
Google Play 스토어 앱 — 앱을 열고 프로필 아이콘을 탭(오른쪽 상단) → 도움말 및 의견 → 주제 선택 → 문의하기 → Google Play 지원과 채팅, 이메일 또는 콜백을 요청하세요. 자동 갱신을 모르고 있었으며 환불을 원한다고 설명하세요.
Welmi는 Google Play 결제에 접근할 수 없으며 Google Play 환불을 직접 처리할 수 없습니다 — 위의 모든 경로는 Google을 통해 처리됩니다.