App Store(iPhone) 또는 Google Play(Android)에서 Welmi 구매를 찾을 수 없다면, 결제가 저희 온라인 결제를 통해 이루어진 것입니다. 이 경우 환불은 저희 지원 팀에서 직접 처리합니다.
먼저 스토어를 확인해 주세요
저희에게 연락하기 전에 어디에서 청구되었는지 확인해 주세요 — 이는 누가 환불을 처리하는지 결정합니다:
iPhone: 설정 → [이름] → 구독 → Welmi를 찾습니다. Android: Google Play → 프로필 아이콘 → 결제 및 정기결제 → 예산 및 주문 기록 → Welmi를 찾습니다.
이 목록 중 하나에서 Welmi를 보신다면, 환불은 저희가 아닌 Apple이나 Google을 통해 직접 진행해야 합니다: - iPhone에서 환불을 요청하는 방법 (Apple) - Android에서 환불을 요청하는 방법 (Google Play)
구매가 어느 스토어에도 없다면
그렇다면 결제가 저희 온라인 결제를 통해 이루어진 것입니다. 이것이 귀하의 경우임을 나타내는 몇 가지 힌트:
App Store나 Play Store에 가서 결제한 기억이 없습니다
링크, 광고 또는 웹 페이지에서 결제했습니다
카드 명세서나 뱅킹 앱에 「T Shaped Apps」의 청구가 표시됩니다 — 이는 Welmi를 운영하는 회사의 법적 명칭입니다
받은 편지함에 「Receipt from T-SHAPED APPS LTD」 헤더의 Stripe 영수증이 있습니다 — Stripe는 저희 결제 제공업체입니다
이메일 내 영수증 항목에 금액 옆에 「Welmi」가 표시됩니다
환불을 요청하려면 이 대화에 답변하고 다음을 포함해 주세요:
Welmi 가입 시 사용한 이메일 주소
청구의 대략적인 날짜와 금액(기억한다면)
환불을 요청하는 이유에 대한 간단한 설명
저희 지원 팀이 귀하의 요청을 검토하고 1–3 영업일 이내에 응답해 드립니다. 승인되면 환불은 원래 결제 수단으로 발행됩니다. 입금은 은행에 따라 일반적으로 5–10 영업일이 걸립니다.
중요
환불 요청은 케이스별로 검토됩니다. 각 상황을 개별적으로 검토합니다.
결제 환불은 구독을 자동으로 취소하지 않습니다. 향후 청구도 중단하고 싶다면 메시지에 언급해 주시면 동시에 취소해 드리겠습니다. 취소 방법도 참조하세요.
Welmi AI Bundle(Body Scan + AI Health Report)은 일회성 구매이지만 동일한 절차를 통해 환불받을 수 있습니다. 메시지에 「AI Bundle」이라고만 언급해 주세요.