Apple을 통해 이루어진 구매에 대한 환불 — Welmi 구독 및 Welmi AI Bundle(Body Scan + AI Health Report)과 같은 일회성 구매 포함 — 은 Welmi가 아닌 Apple에서 처리합니다. 저희는 직접 환불해드릴 수 없으며 — Apple에 요청해야 합니다.
단계
웹 브라우저에서 reportaproblem.apple.com에 접속합니다.
Apple ID로 로그인합니다.
목록에서 Welmi 결제를 찾습니다.
환불 요청을 선택합니다.
이유를 선택하고 요청을 제출합니다.
처리 시간
Apple은 일반적으로 환불 요청을 1–3 영업일 이내에 검토합니다.
경우에 따라 검토에 최대 5 영업일이 걸릴 수 있습니다.
환불이 승인되면
결제에 사용한 동일한 결제 수단으로 환불됩니다.
입금은 평균 5–10 영업일이 걸립니다.
정확한 시간은 은행 또는 결제 시스템에 따라 다릅니다.
중요
Apple이 환불에 대한 최종 결정을 내립니다 — Welmi는 결과에 영향을 줄 수 없습니다.
환불 요청은 구독을 자동으로 취소하지 않습니다. 향후 청구도 중단하려면 iPhone에서 Welmi 구독을 취소하는 방법을 별도로 진행하세요.
환불이 거부되었거나 환불 버튼이 표시되지 않는 경우
Apple은 여러 환불 요청 경로를 제공합니다. 한 경로에서 자동으로 거부되면 다른 경로를 시도해 보세요 — 각 경로는 권한이 다른 Apple 직원이 처리하므로, 한 경로에서 거부된 환불이 다른 경로에서 승인될 수 있습니다.
Apple 지원 앱 (iPhone에서) — 앱을 열고 지원 받기 → 구독 및 구매 선택 → Welmi 결제 선택 → 환불 요청을 탭하세요. 웹 양식에 환불 옵션이 보이지 않을 때도 앱에서는 표시되는 경우가 있습니다.
상담원과의 채팅 또는 전화 통화 — apple.com/support 방문 → 결제 및 구독 선택 → 채팅 또는 전화 통화를 요청하세요. 자동 갱신을 모르고 있었으며 환불을 원한다고 설명하세요. 라이브 상담원은 자동 시스템이 거부한 사례를 승인할 수 있습니다.
Apple 영수증 이메일에 회신 — Apple이 결제에 대해 보낸 영수증 이메일에 직접 답장할 수 있습니다. Apple ID와 환불 사유를 포함하세요. Apple 지원팀은 보통 며칠 영업일 내에 답변합니다.
Welmi는 App Store 결제에 접근할 수 없으며 App Store 환불을 직접 처리할 수 없습니다 — 위의 모든 경로는 Apple을 통해 처리됩니다.