Welmi nie używa tradycyjnego logowania za pomocą adresu e-mail i hasła. Twoje konto jest powiązane z Twoim Apple ID (iPhone) lub kontem Google (Android). Aplikacja automatycznie rozpoznaje Twoją subskrypcję na podstawie konta w sklepie z aplikacjami, za pomocą którego dokonano zakupu.

Uwaga: Przycisk Masz już konto? Zaloguj się na pierwszym ekranie (na Androidzie: Mam już konto Zaloguj się) jest przeznaczony wyłącznie dla subskrypcji kupionych na stronie internetowej Welmi. Za jego pomocą logujesz się adresem e-mail użytym przy zakupie i 6-cyfrowym kodem, który na niego wyślemy — nie ma hasła. Jeśli subskrybujesz przez aplikację, nie korzystaj z niego: nie masz w Welmi logowania za pomocą e-maila i nie potrzebujesz go.

Musisz być zalogowany na tym samym Apple ID, który został użyty do pierwotnego zakupu.

Jeśli potem zobaczysz propozycję zakupu AI Bundle (AI Health Report i Body Scan), możesz po prostu zamknąć ten ekran. To opcjonalny jednorazowy zakup, który nie jest częścią Twojej subskrypcji.

Musisz być zalogowany na tym samym koncie Google, które zostało użyte do pierwotnego zakupu. Możesz sprawdzić swoje aktywne subskrypcje w Google Play → Płatności i subskrypcje → Subskrypcje.

iPhone: 1. Otwórz Ustawienia na swoim urządzeniu. 2. Naciśnij swoje imię (Apple ID) u góry. 3. Naciśnij Subskrypcje. 4. Znajdź Welmi na liście.

Android: 1. Otwórz Google Play. 2. Naciśnij ikonę Profilu. 3. Przejdź do Płatności i subskrypcje → Subskrypcje. 4. Znajdź Welmi na liście.

Jeśli przechodzisz na nowego iPhone'a lub nowe urządzenie Android:

Twoja subskrypcja i dostęp zostaną przywrócone automatycznie.

Twoje wpisy wrócą, jeśli wcześniej logowałeś się przez Kontynuuj z Apple lub Kontynuuj z Google: wybierz tę samą opcję podczas onboardingu na nowym telefonie. Jeśli nigdy się nie logowałeś, Welmi rozpozna Twoje konto na nowym telefonie tylko wtedy, gdy przeniosą się na niego dane Twojego telefonu: skonfiguruj nowego iPhone'a ze starego lub z kopii zapasowej iCloud przy użyciu tego samego Apple ID albo przywróć nowy telefon z Androidem z kopii zapasowej Google. W przeciwnym razie na nowym telefonie powstanie nowe konto, a Twoich starych wpisów nie da się przenieść.

Ponowna instalacja Welmi na tym samym iPhonie zwykle zachowuje Twoje konto: ponownie przechodzisz ankietę, a Twoje wpisy wracają.

Twoja subskrypcja jest zwykle wykrywana automatycznie — ale i tak musisz przejść przez onboarding. Po ponownej instalacji Welmi z zalogowaniem na tym samym Apple ID lub koncie Google aplikacja sama rozpoznaje Twoją subskrypcję. Nadal musisz wypełnić ankietę onboardingową i nie powinieneś logować się adresem e-mail: jeśli wykupiłeś subskrypcję przez App Store lub Google Play, nie masz logowania za pomocą e-maila. Po prostu zakończ onboarding i naciśnij Restore, a Twój dostęp zostanie przywrócony.

Zmieniasz iPhone'a na Androida lub odwrotnie? Anuluj subskrypcję, poproś o zwrot i wykup ją ponownie. Subskrypcje zakupione w aplikacji przez Apple nie mogą być używane na Androidzie i odwrotnie. Subskrypcja kupiona na stronie internetowej Welmi działa na obu platformach — zobacz «Czy mogę używać jednego konta na iPhonie i Androidzie?» poniżej. Aby zmienić platformę, anuluj subskrypcję na starym telefonie, poproś o zwrot i wykup subskrypcję na nowym telefonie. Jeśli Apple lub Google zatwierdzi zwrot, Twój dostęp od razu się kończy. Poszczególne kroki znajdziesz w artykule Przenoszenie konta.

«Aplikacja informuje, że dla mojego e-maila nie znaleziono subskrypcji.» Ten komunikat pojawia się na ekranie Masz już konto? Zaloguj się (na Androidzie: Mam już konto Zaloguj się), który jest przeznaczony wyłącznie dla subskrypcji kupionych na stronie internetowej Welmi. Jeśli wykupiłeś subskrypcję w aplikacji przez App Store lub Google Play, nie musisz wpisywać adresu e-mail ani hasła. Wróć do pierwszego ekranu, naciśnij Dalej, przejdź przez ekrany powitalne i naciśnij Restore na ekranie cenowym.

«Zalogowałem się przez Apple lub użyłem funkcji „Ukryj mój adres e-mail” (Hide My Email). Jaki e-mail mam wpisać?» Żadnego. Twoje konto jest powiązane z Twoim Apple ID, więc nie musisz wpisywać adresu e-mail ani hasła. Otwórz Welmi, naciśnij Dalej i przejdź przez ekrany powitalne. Gdy aplikacja zaproponuje Kontynuuj z Apple, zaloguj się tym samym Apple ID. Jeśli subskrypcja nie zostanie rozpoznana automatycznie, naciśnij Restore na ekranie cenowym.

«Nacisnąłem „Wyloguj się” na iPhonie i moje dane zniknęły.» Na iPhonie przycisk Wyloguj się usuwa Twoje konto Welmi, tak samo jak Usuń konto. Twoich wcześniejszych wpisów nie da się przywrócić, a ponowne zalogowanie się tym samym Apple ID lub kontem Google tworzy nowe, puste konto. Wylogowanie nie anuluje subskrypcji: pozostaje ona aktywna w App Store, dopóki jej tam nie anulujesz. Aby korzystać z niej na nowym koncie, przejdź przez ekrany powitalne i naciśnij Restore na ekranie cenowym. Jeśli chcesz tylko ponownie zainstalować Welmi lub przejść na nowy telefon, nie naciskaj Wyloguj się.

«Zapomniałem hasła.» Jeśli subskrybujesz przez aplikację, nie masz hasła. Nie ma nic do zresetowania. Po prostu otwórz aplikację, przejdź przez ekrany powitalne i naciśnij Restore na ekranie cenowym.

«Usunąłem aplikację — czy moja subskrypcja przepadła?» Nie. Usunięcie aplikacji nie anuluje subskrypcji. Zainstaluj ponownie aplikację i naciśnij Restore, aby odzyskać dostęp.

«Jaki e-mail jest powiązany z moim kontem Welmi? Czy mogę go zmienić?» Jeśli wykupiłeś subskrypcję w aplikacji, w Welmi nie ma osobnej rejestracji za pomocą e-maila, dlatego w Twoim profilu nie widać adresu e-mail i nie ma adresu Welmi, który można by zmienić. Twoje konto jest powiązane z Twoim Apple ID (iPhone) lub kontem Google (Android). Aby zobaczyć adres e-mail swojego Apple ID, otwórz Ustawienia na iPhonie i naciśnij swoje imię u góry — adres jest widoczny pod Twoim imieniem.

«Chcę używać innego Apple ID lub innego konta Google.» Twoja subskrypcja pozostaje przy Apple ID lub koncie Google, za pomocą którego została kupiona, i nie można jej przenieść na inne konto. Jeśli nadal masz dostęp do pierwotnego konta, zaloguj się nim w App Store lub Google Play na swoim telefonie, a następnie otwórz Welmi, przejdź przez ekrany powitalne i naciśnij Restore — działa to także na nowym telefonie. Jeśli chcesz przejść na inne konto, potrzebujesz na nim nowej subskrypcji. Możesz anulować starą subskrypcję i poprosić o zwrot (jeśli zostanie zatwierdzony, dostęp na starym koncie od razu się kończy) — zobacz Jak poprosić o zwrot na iPhonie lub Jak poprosić o zwrot na Androidzie.

«Czy mogę używać jednego konta na iPhonie i Androidzie?» To zależy od tego, gdzie kupiłeś subskrypcję.

Twoje wpisy są takie same na obu telefonach, jeśli na każdym z nich zalogujesz się przez Kontynuuj z Google przy użyciu tego samego konta Google. Android oferuje tylko logowanie przez Google, dlatego konta utworzonego przez Kontynuuj z Apple na iPhonie nie da się otworzyć na Androidzie.

«Czy mogę udostępnić subskrypcję rodzinie?» Nie. Welmi stosuje model 1:1 — każda subskrypcja jest powiązana z jednym Apple ID lub kontem Google i nie może być udostępniana. Welmi nie oferuje planu rodzinnego, a Chmura rodzinna Apple nie obejmuje subskrypcji Welmi — nawet jeśli w ustawieniach Apple masz włączone udostępnianie zakupów.

Nie możesz też dodać do jednego konta drugiej osoby ani drugiego profilu. Aby postępy były prowadzone osobno, każda osoba musi zainstalować Welmi i wykupić subskrypcję na własnym Apple ID lub koncie Google — wtedy ma własny profil z własnymi danymi i celami.

Jeśli kupiłeś subskrypcję, bo zamierzałeś udostępnić ją rodzinie, możesz poprosić o zwrot — zobacz Jak poprosić o zwrot na iPhonie lub Jak poprosić o zwrot na Androidzie.

«Jak potwierdzić, że subskrypcja jest aktywna na nowym urządzeniu?» Najprostszy sposób, aby potwierdzić, że subskrypcja jest aktywna na nowym urządzeniu, to spróbować dodać dwa posiłki w ciągu jednego dnia. Jeśli Ci się to uda, subskrypcja jest już aktywna na nowym urządzeniu.