Subskrypcję kupioną w aplikacji można przenieść tylko w ramach tej samej platformy. Wynika to z tego, że subskrypcje są zarządzane osobno przez Apple i Google.

iPhone → iPhone:

Jeśli nie pamiętasz danych Apple ID, odzyskaj je na iforgot.apple.com.

Android → Android:

Jeśli Restore nie działa na Androidzie: - Sprawdź, czy subskrypcja jest nadal aktywna w Google Play → Subskrypcje. - Uruchom ponownie aplikację i spróbuj jeszcze raz.

Subskrypcji kupionej przez App Store lub Google Play nie można przenieść między iPhone'em a Androidem, ale mimo to możesz zmienić platformę: anuluj subskrypcję na starym telefonie, poproś o zwrot i wykup ją ponownie na nowym telefonie. Jeśli Apple lub Google zatwierdzi zwrot, Twój dostęp od razu wygaśnie.

Apple i Google to oddzielne ekosystemy. Nie ma możliwości przeniesienia subskrypcji ani danych płatniczych między nimi. Subskrypcji kupionej na iPhonie nie można używać na Androidzie i na odwrót. Swoje wpisy możesz zabrać ze sobą: jeśli na obu telefonach logujesz się przez Kontynuuj z Google tym samym kontem Google, Twoje dane są na nich takie same. Android oferuje tylko logowanie przez Google, więc konta utworzonego na iPhonie przez Kontynuuj z Apple nie można otworzyć na Androidzie.

Subskrypcja kupiona na stronie internetowej Welmi? W takim razie nie musisz jej anulować ani wykupywać ponownie: subskrypcja jest powiązana z Twoim adresem e-mail i działa na obu platformach. Na nowym telefonie naciśnij Masz już konto? Zaloguj się (na Androidzie: Mam już konto Zaloguj się), wpisz adres e-mail użyty przy zakupie i 6-cyfrowy kod, który na niego wyślemy.

Jeśli nadal masz stary telefon i chcesz dalej korzystać z obecnej subskrypcji, anuluj ją bez zwrotu pieniędzy i korzystaj z niej tam do końca opłaconego okresu, a dopiero potem zmień platformę.

Co zrobić, jeśli zmieniasz platformę:

"Zapomniałem hasła i nie mogę się zalogować." Welmi nie korzysta z systemu login/hasło. Twoja subskrypcja jest powiązana z Apple ID lub kontem Google. Na nowym urządzeniu przejdź przez konfigurację i naciśnij Restore zamiast próbować się logować.

"Czy mogę przenieść subskrypcję na inny e-mail lub konto?" Nie. Twoja subskrypcja jest powiązana z kontem sklepu (Apple ID lub kontem Google), z którego dokonano pierwotnego zakupu.

"Kupiłem na iPhonie, a teraz mam telefon z Androidem (lub odwrotnie)." Twojej subskrypcji nie można przenieść na drugą platformę, ale możesz zmienić platformę: anuluj subskrypcję na starym telefonie, poproś o zwrot (wyjaśnij, że zmieniłeś platformę) i wykup subskrypcję na nowym telefonie. O zwrocie decyduje Apple lub Google; jeśli zostanie zatwierdzony, Twój dostęp od razu wygaśnie.

"Czy mogę korzystać z Welmi zarówno na iPhonie, jak i na Androidzie?" Możesz zainstalować Welmi na obu. Subskrypcji kupionej przez App Store nie można używać na Androidzie, a kupionej przez Google Play — na iPhonie, więc przy subskrypcji kupionej w aplikacji potrzebujesz osobnej subskrypcji na każdej platformie. Subskrypcja kupiona na stronie internetowej Welmi działa na obu: zaloguj się za pomocą adresu e-mail i kodu, który na niego wyślemy. Twoje wpisy są takie same na obu telefonach, jeśli na każdym z nich logujesz się przez Kontynuuj z Google tym samym kontem Google.

"Restore nie działa." Upewnij się, że jesteś zalogowany tym samym Apple ID lub kontem Google, które pierwotnie kupiło subskrypcję. Uruchom ponownie aplikację i spróbuj jeszcze raz. Jeśli problem nie ustępuje, skontaktuj się z pomocą techniczną.

"Czy stracę dane przy zmianie telefonu?" - Ta sama platforma: Twoje wpisy wrócą, jeśli wcześniej logowałeś się przez Kontynuuj z Apple lub Kontynuuj z Google: wybierz tę samą opcję podczas wstępnej konfiguracji na nowym telefonie. Jeśli nigdy się nie logowałeś, Welmi rozpozna Twoje konto na nowym telefonie tylko wtedy, gdy trafią na niego dane z Twojego telefonu: skonfiguruj nowego iPhone'a ze starego lub z kopii zapasowej iCloud przy użyciu tego samego Apple ID albo przywróć nowy telefon z Androidem z Twojej kopii zapasowej Google. W przeciwnym razie na nowym telefonie powstanie nowe konto, a starych wpisów nie da się do niego przenieść. Po ponownej instalacji Welmi na tym samym iPhonie konto zwykle zostaje zachowane: ponownie wypełnisz ankietę, a Twoje wpisy wrócą. - Zmiana platformy: Twoje dane są takie same na obu telefonach, jeśli na każdym z nich logujesz się przez Kontynuuj z Google tym samym kontem Google. Android oferuje tylko logowanie przez Google, więc konta utworzonego na iPhonie przez Kontynuuj z Apple nie można otworzyć na Androidzie.

«Jak potwierdzić, że subskrypcja jest aktywna na nowym urządzeniu?» Najprostszy sposób, aby potwierdzić, że subskrypcja jest aktywna na nowym urządzeniu, to spróbować dodać dwa posiłki w ciągu jednego dnia. Jeśli Ci się to uda, subskrypcja jest już aktywna na nowym urządzeniu.