Objawy
Błąd podczas skanowania kamerą
Nieprawidłowo rozpoznane jedzenie lub kalorie
Aplikacja zawiesza się podczas skanowania
Pojawia się ekran płatności (wyczerpano darmowy limit)
Kod kreskowy nie został rozpoznany
Zduplikowane wpisy
Wpisy znikają po zapisaniu
Aplikacja prosi o ponowną subskrypcję
Krok 1 — Sprawdź swoją subskrypcję
Wiele funkcji skanera wymaga Welmi Pro. Darmowy plan pozwala tylko na 1 posiłek dziennie.
Jeśli aparat lub przesyłanie zdjęć przestały działać po zapisaniu pierwszego posiłku dnia, na przykład nie możesz dodać drugiego zdjęcia, najprawdopodobniej został wykorzystany ten dzienny limit darmowego planu. W Pro tego limitu nie ma.
iPhone: Ustawienia → Apple ID → Subskrypcje → Welmi
Android: Google Play → Subskrypcje → Welmi
Jeśli Twoja subskrypcja jest aktywna, ale aplikacja jej nie rozpoznaje, przejdź do Kroku 5.
Krok 2 — Sprawdź połączenie internetowe
Skanowanie oparte na AI wymaga połączenia z naszymi serwerami. Spróbuj następujących rozwiązań:
Przełącz się między Wi-Fi a danymi mobilnymi.
Wyłącz wszelkie aplikacje VPN lub blokujące reklamy (z wyjątkiem przypadku opisanego niżej).
Spróbuj ponownie przy stabilnym połączeniu.
Zdjęcia lub skanowanie nie działają w Hiszpanii podczas meczów piłkarskich. W przeciwieństwie do ogólnej rady powyżej w tym przypadku VPN może pomóc. Podczas transmisji meczów piłkarskich dostawcy internetu w Hiszpanii czasem tymczasowo blokują duże grupy adresów internetowych, aby powstrzymać nielegalne transmisje, i Welmi może zostać objęty tymi blokadami. To nie jest problem z Twoim kontem ani aplikacją. Dostęp zwykle wraca sam po zakończeniu meczu. Do tego czasu przełącz się na dane mobilne lub innego dostawcę albo włącz VPN.
Krok 3 — Uruchom ponownie aplikację
Zamknij aplikację całkowicie (przesuń ją z listy aplikacji) i otwórz ponownie. Jeśli problem nie ustępuje, poczekaj 30–60 minut — problem może być tymczasową przerwą na naszych serwerach.
Krok 4 — Zaktualizuj aplikację
Upewnij się, że korzystasz z najnowszej wersji Welmi. Otwórz App Store (iPhone) lub Google Play (Android) i zainstaluj dostępne aktualizacje.
Krok 5 — Przywróć zakup
Jeśli masz aktywną subskrypcję, ale aplikacja jej nie rozpoznaje:
Otwórz aplikację.
Przejdź przez ekran wdrożenia/płatności.
Dotknij przycisku Restore na ekranie cenowym.
Nie rozpoczynaj nowego okresu próbnego ani nie kupuj nowej subskrypcji.
Szczegółowe instrukcje znajdziesz w artykule Przywracanie zakupu.
Krok 6 — Skontaktuj się z pomocą techniczną
Jeśli żaden z powyższych kroków nie rozwiązał problemu, skontaktuj się z nami i dołącz:
Zrzut ekranu z komunikatem o błędzie
Status subskrypcji (aktywna/wygasła/brak)
Typ urządzenia i wersję systemu operacyjnego
Wersję aplikacji (dostępna w ustawieniach aplikacji)
Wskazówki dotyczące lepszego rozpoznawania jedzenia
Używaj dobrego, równomiernego oświetlenia — unikaj ciemnych lub podświetlonych środowisk.
Wycentruj jedzenie w kadrze.
Usuń bałagan i inne przedmioty z tła.
Dla kodów kreskowych trzymaj telefon prosto i blisko etykiety.
Kalorie lub makroskładniki wyglądają na błędne
Skanowanie zdjęcia daje szacunek. AI rozpoznaje danie i szacuje wielkość porcji, więc zdarzają się błędy, zwłaszcza przy daniach domowych. Znajdź swój przypadek poniżej.
Produkt lub danie ma błędne kalorie lub makroskładniki.
Otwórz kartę posiłku.
Sprawdź wagę. Jeśli jest błędna, dotknij wagi z ikoną ołówka, wpisz prawidłową ilość i ją zatwierdź. Welmi przelicza kalorie i makroskładniki na karcie i w podsumowaniu dnia.
Jeśli waga jest prawidłowa, ale wartości nie, dotknij wartości kalorii, białka, węglowodanów lub tłuszczu i wpisz prawidłową liczbę.
Jeśli AI wybrało zupełnie inny produkt, na przykład napój kawowy z mlekiem i cukrem zamiast czarnej kawy, usuń wpis i dodaj produkt ponownie przez opcję Szukaj. Dotknij czerwonego przycisku „+" w prawym dolnym rogu (na nowym ekranie głównym bez tego przycisku dotknij kółka posiłku pod nagłówkiem Posiłki), wybierz pasującą pozycję i wpisz dokładną wagę. Wyszukiwanie to najpewniejszy sposób zapisywania jedzenia, bo pozycję i wagę wybierasz samodzielnie.
W wyszukiwaniu wybierz pozycję, która odpowiada zważonemu produktowi: surowemu lub ugotowanemu.
Gdy wartości są prawidłowe, zapisz produkt w Ulubionych. Następnym razem dodasz go jednym dotknięciem przez czerwony przycisk „+" → Ulubione (na nowym ekranie głównym: kółko posiłku → Ostatnie posiłki → Ulubione) i nie trzeba będzie go znowu poprawiać.
Podsumowanie dnia jest wyższe niż posiłek widoczny na ekranie głównym.
Slot posiłku na ekranie głównym pokazuje tylko ostatnio dodane danie, ale podsumowanie dnia liczy każdy wpis w tym posiłku. Aby zobaczyć wszystko, co zostało zapisane, otwórz zakładkę Odżywianie i dotknij Dziennik > tuż pod ikoną profilu (na nowym ekranie głównym: Zobacz wszystko > obok nagłówka Posiłki). Z tej listy możesz otworzyć, edytować lub usunąć każdy wpis.
Zdjęcie i głos dają różne liczby dla tego samego posiłku.
Te dwie metody szacują w różny sposób. Na podstawie zdjęcia AI rozpoznaje danie po wyglądzie i samo szacuje wielkość porcji. Przy wprowadzaniu głosowym korzysta z Twojego opisu i przyjmuje standardową porcję, jeśli nie podasz wagi. Wprowadzanie głosowe jest zwykle dokładniejsze, gdy podajesz wagę, bo odpada błąd szacowania porcji ze zdjęcia. Najdokładniejszy wynik da wyszukiwanie z dokładną wagą.
Zmieniono nazwę dania, ale kalorie się nie zmieniły.
Tak ma być. Nazwa to tylko etykieta wpisu. Kalorie i makroskładniki wynikają ze składników i wagi dania. Aby zmienić wartości, otwórz kartę posiłku i zmień wagę lub składniki, a Welmi przeliczy liczby. Jeśli AI rozpoznało niewłaściwe danie, usuń wpis i dodaj właściwe przez wyszukiwanie.
Dzienny cel kaloryczny na ekranie głównym jest wyższy niż ustawiony.
Prawdopodobnie włączona jest opcja Dodaj spalone kalorie. Dodaje ona do celu kalorie spalone w ciągu dnia, więc liczba rośnie wraz z aktywnością. Możesz ją wyłączyć w Profil → Kalorie i makroskładniki. Zobacz Ustawianie celów.
Często zadawane pytania
Wyświetlane kalorie są nieprawidłowe. Rozpoznawanie AI to szacunek. Jeśli wartości wydają się błędne, dotknij wpisu i ręcznie edytuj kalorie lub wielkość porcji.
Czy mogę dodać jedzenie bez użycia kamery? Tak. Użyj paska wyszukiwania, wprowadzania głosowego lub wybierz z ulubionych — wszystko dostępne na ekranie logowania.
Czy jest dzienny limit skanów? Darmowy plan: 1 posiłek dziennie. Plan Pro: nieograniczona liczba posiłków, z około 25 rozpoznawaniami AI dziennie (limit serwerowy).
Kupiłem AI Bundle, ale nadal nie mogę skanować. AI Bundle to osobny produkt i nie obejmuje funkcji Welmi Pro. Do nieograniczonego skanowania wymagana jest subskrypcja Pro.
Moje wpisy znikają po zapisaniu. Zwykle jest to spowodowane niestabilnym połączeniem internetowym. Upewnij się, że masz stabilne połączenie podczas logowania jedzenia i zaktualizuj Welmi do najnowszej wersji.
Czy udostępnianie rodzinne działa z Welmi Pro? Nie. Każdy członek rodziny potrzebuje własnej subskrypcji.
Jak dodać herbatę lub kawę? Dodaj je jako produkty spożywcze w dowolnym slocie posiłkowym (śniadanie, obiad, kolacja lub przekąski).
Dane odżywcze produktu są nieprawidłowe. Możesz ręcznie edytować wartości po zalogowaniu. Jeśli dane produktu są nieprawidłowe w naszej bazie danych, zgłoś to na [email protected], abyśmy mogli je zaktualizować.
Waga mojego jedzenia jest nieprawidłowa. AI automatycznie szacuje wagę porcji. Możesz ręcznie dostosować wagę po zeskanowaniu.
Ważne uwagi
Rozpoznawanie AI jest mniej dokładne w przypadku dań regionalnych i domowych posiłków. Zawsze weryfikuj wartości przed zapisaniem.
Nasza globalna baza produktów jest stale ulepszana — regularnie aktualizuj aplikację, aby korzystać z najnowszych danych.
Ustawienie „spalone kalorie" w Twoim profilu wpływa na dzienne cele kaloryczne. Upewnij się, że jest prawidłowo skonfigurowane.