Objawy
Błąd podczas skanowania kamerą
Nieprawidłowo rozpoznane jedzenie lub kalorie
Aplikacja zawiesza się podczas skanowania
Pojawia się ekran płatności (wyczerpano darmowy limit)
Kod kreskowy nie został rozpoznany
Zduplikowane wpisy
Wpisy znikają po zapisaniu
Aplikacja prosi o ponowną subskrypcję
Krok 1 — Sprawdź swoją subskrypcję
Wiele funkcji skanera wymaga Welmi Pro. Darmowy plan pozwala tylko na 1 posiłek dziennie.
iPhone: Ustawienia → Apple ID → Subskrypcje → Welmi
Android: Google Play → Subskrypcje → Welmi
Jeśli Twoja subskrypcja jest aktywna, ale aplikacja jej nie rozpoznaje, przejdź do Kroku 5.
Krok 2 — Sprawdź połączenie internetowe
Skanowanie oparte na AI wymaga połączenia z naszymi serwerami. Spróbuj następujących rozwiązań:
Przełącz się między Wi-Fi a danymi mobilnymi.
Wyłącz wszelkie aplikacje VPN lub blokujące reklamy.
Spróbuj ponownie przy stabilnym połączeniu.
Krok 3 — Uruchom ponownie aplikację
Zamknij aplikację całkowicie (przesuń ją z listy aplikacji) i otwórz ponownie. Jeśli problem nie ustępuje, poczekaj 30–60 minut — problem może być tymczasową przerwą na naszych serwerach.
Krok 4 — Zaktualizuj aplikację
Upewnij się, że korzystasz z najnowszej wersji Welmi. Otwórz App Store (iPhone) lub Google Play (Android) i zainstaluj dostępne aktualizacje.
Krok 5 — Przywróć zakup
Jeśli masz aktywną subskrypcję, ale aplikacja jej nie rozpoznaje:
Otwórz aplikację.
Przejdź przez ekran wdrożenia/płatności.
Dotknij przycisku Restore na ekranie cenowym.
Nie rozpoczynaj nowego okresu próbnego ani nie kupuj nowej subskrypcji.
Szczegółowe instrukcje znajdziesz w artykule Przywracanie zakupu.
Krok 6 — Skontaktuj się z pomocą techniczną
Jeśli żaden z powyższych kroków nie rozwiązał problemu, skontaktuj się z nami i dołącz:
Zrzut ekranu z komunikatem o błędzie
Status subskrypcji (aktywna/wygasła/brak)
Typ urządzenia i wersję systemu operacyjnego
Wersję aplikacji (dostępna w ustawieniach aplikacji)
Wskazówki dotyczące lepszego rozpoznawania jedzenia
Używaj dobrego, równomiernego oświetlenia — unikaj ciemnych lub podświetlonych środowisk.
Wycentruj jedzenie w kadrze.
Usuń bałagan i inne przedmioty z tła.
Dla kodów kreskowych trzymaj telefon prosto i blisko etykiety.
Często zadawane pytania
Wyświetlane kalorie są nieprawidłowe. Rozpoznawanie AI to szacunek. Jeśli wartości wydają się błędne, dotknij wpisu i ręcznie edytuj kalorie lub wielkość porcji.
Czy mogę dodać jedzenie bez użycia kamery? Tak. Użyj paska wyszukiwania, wprowadzania głosowego lub wybierz z ulubionych — wszystko dostępne na ekranie logowania.
Czy jest dzienny limit skanów? Darmowy plan: 1 posiłek dziennie. Plan Pro: nieograniczona liczba posiłków, z około 25 rozpoznawaniami AI dziennie (limit serwerowy).
Kupiłem AI Bundle, ale nadal nie mogę skanować. AI Bundle to osobny produkt i nie obejmuje funkcji Welmi Pro. Do nieograniczonego skanowania wymagana jest subskrypcja Pro.
Moje wpisy znikają po zapisaniu. Zwykle jest to spowodowane niestabilnym połączeniem internetowym. Upewnij się, że masz stabilne połączenie podczas logowania jedzenia i zaktualizuj Welmi do najnowszej wersji.
Czy udostępnianie rodzinne działa z Welmi Pro? Nie. Każdy członek rodziny potrzebuje własnej subskrypcji.
Jak dodać herbatę lub kawę? Dodaj je jako produkty spożywcze w dowolnym slocie posiłkowym (śniadanie, obiad, kolacja lub przekąski).
Dane odżywcze produktu są nieprawidłowe. Możesz ręcznie edytować wartości po zalogowaniu. Jeśli dane produktu są nieprawidłowe w naszej bazie danych, zgłoś to na [email protected], abyśmy mogli je zaktualizować.
Waga mojego jedzenia jest nieprawidłowa. AI automatycznie szacuje wagę porcji. Możesz ręcznie dostosować wagę po zeskanowaniu.
Ważne uwagi
Rozpoznawanie AI jest mniej dokładne w przypadku dań regionalnych i domowych posiłków. Zawsze weryfikuj wartości przed zapisaniem.
Nasza globalna baza produktów jest stale ulepszana — regularnie aktualizuj aplikację, aby korzystać z najnowszych danych.
Ustawienie „spalone kalorie" w Twoim profilu wpływa na dzienne cele kaloryczne. Upewnij się, że jest prawidłowo skonfigurowane.