Возврат средств за покупки через Google Play — включая вашу подписку Welmi и разовые покупки вроде Welmi AI Bundle (Body Scan + AI Health Report) — обрабатывает Google, а не Welmi. Мы не можем вернуть деньги напрямую — запрос нужно подать в Google Play.
Шаги
Откройте приложение Google Play Store на своём Android-устройстве.
Нажмите иконку профиля в правом верхнем углу.
Перейдите в Платежи и подписки → Бюджет и история заказов.
Найдите покупку Welmi, за которую хотите вернуть деньги, и нажмите на неё.
Нажмите Сообщить о проблеме.
Выберите причину из списка и отправьте запрос.
Google рассмотрит ваш запрос и ответит по электронной почте, обычно в течение нескольких рабочих дней.
Важно
Решение об одобрении возврата принимает Google, а не Welmi. У нас нет возможности изменить решение Google.
У Google Play есть 48-часовое окно автоматического возврата для новых покупок. По истечении 48 часов возвраты рассматриваются вручную и не гарантируются.
Запрос возврата не отменяет вашу подписку автоматически. Если вы также хотите остановить будущие списания, выполните Как отменить подписку Welmi на Android отдельно.
Если в возврате отказано или вы не нашли опцию «Сообщить о проблеме»
В Google Play есть несколько каналов для запроса возврата. Если один отклонил запрос — попробуйте другие: каждый канал ведёт к сотрудникам Google Play, и запрос, отклонённый в одном канале, может быть одобрен в другом.
Веб-форма Google Play — перейдите на play.google.com/store/account → История заказов → найдите покупку Welmi → Запросить возврат.
Форма поддержки Google Play — перейдите на support.google.com/googleplay → выберите тему Возврат → Связаться с нами → заполните запрос.
Чек от Google в почте — найдите письмо с чеком от Google Play в почте; обычно внизу письма есть кнопка Запросить возврат.
Приложение Google Play Store — откройте приложение → нажмите иконку профиля (правый верхний угол) → Помощь и обратная связь → выберите тему → Связаться с нами → запросите чат, email или обратный звонок с поддержкой Google Play. Объясните, что не были осведомлены об автопродлении и хотите возврат.
У Welmi нет доступа к платежам через Google Play, и мы не можем оформить возврат сами — все указанные каналы ведут к Google.