Welmi не использует традиционный вход по электронной почте и паролю. Ваш аккаунт привязан к вашему Apple ID (iPhone) или аккаунту Google (Android). Приложение автоматически распознаёт вашу подписку через аккаунт магазина приложений, с которого она была оформлена.

Примечание: Кнопка Уже есть аккаунт? Вход на первом экране (на Android — У меня уже есть аккаунт Вход) предназначена только для подписок, купленных на сайте Welmi. Через неё вы входите, указав почту, которую использовали при покупке, и 6-значный код, который мы на неё отправим, — пароля нет. Если вы оформили подписку через приложение, не пользуйтесь ею: у вас нет входа в Welmi по почте, и он вам не нужен.

Вы должны быть авторизованы с тем же Apple ID, который был использован для первоначальной покупки.

Если после этого вы увидите предложение купить AI Bundle (AI Health Report и Body Scan), этот экран можно просто закрыть. Это необязательная разовая покупка, которая не входит в вашу подписку.

Вы должны быть авторизованы с тем же аккаунтом Google, который был использован для первоначальной покупки. Вы можете проверить свои активные подписки в Google Play → Платежи и подписки → Подписки.

iPhone: 1. Откройте Настройки на вашем устройстве. 2. Нажмите на своё имя (Apple ID) наверху. 3. Нажмите Подписки. 4. Найдите Welmi в списке.

Android: 1. Откройте Google Play. 2. Нажмите на значок Профиля. 3. Перейдите в Платежи и подписки → Подписки. 4. Найдите Welmi в списке.

Если вы переходите на новый iPhone или новое устройство Android:

Ваша подписка и доступ будут восстановлены автоматически.

Ваши записи вернутся, если раньше вы входили через Продолжить с Apple или Продолжить с Google: выберите тот же вариант во время онбординга на новом телефоне. Если вы ни разу не входили, Welmi распознает ваш аккаунт на новом телефоне, только если туда переедут данные вашего телефона: настройте новый iPhone со старого или из резервной копии iCloud с тем же Apple ID либо восстановите новый Android-телефон из своей резервной копии Google. Иначе на новом телефоне будет создан новый аккаунт, и старые записи перенести не получится.

При переустановке Welmi на том же iPhone аккаунт обычно сохраняется: вы снова проходите опрос, и ваши записи возвращаются.

Обычно подписка распознаётся автоматически — но онбординг всё равно нужно пройти. После переустановки Welmi с авторизацией под тем же Apple ID или аккаунтом Google приложение само распознаёт вашу подписку. Вам всё равно нужно пройти онбординг-опрос, и при этом не следует входить по email: если вы оформили подписку через App Store или Google Play, входа по email у вас нет. Просто завершите онбординг и нажмите Restore — и ваш доступ будет восстановлен.

Переходите с iPhone на Android или наоборот? Отмените подписку, запросите возврат и оформите её заново. Подписки, оформленные в приложении через Apple, не могут использоваться на Android, и наоборот. Подписка, купленная на сайте Welmi, работает на обеих платформах — см. «Могу ли я использовать один аккаунт и на iPhone, и на Android?» ниже. Чтобы перейти, отмените подписку на старом телефоне, запросите возврат и оформите подписку на новом телефоне. Если Apple или Google одобрит возврат, ваш доступ сразу прекратится. Пошаговая инструкция — в статье Перенос аккаунта.

«Приложение пишет, что подписка для этой почты не найдена.» Это сообщение появляется на экране Уже есть аккаунт? Вход (на Android — У меня уже есть аккаунт Вход), который предназначен только для подписок, купленных на сайте Welmi. Если вы оформили подписку в приложении через App Store или Google Play, вводить электронную почту или пароль не нужно. Вернитесь на первый экран, нажмите Продолжить, пройдите онбординг и нажмите Restore на экране цен.

«Я входил через Apple (или с функцией „Скрыть e-mail“ / Hide My Email). Какую почту вводить?» Никакую. Ваш аккаунт привязан к вашему Apple ID, поэтому вводить электронную почту или пароль не нужно. Откройте Welmi, нажмите Продолжить и пройдите онбординг. Когда приложение предложит Продолжить с Apple, войдите с тем же Apple ID. Если подписка не распознается автоматически, нажмите Restore на экране цен.

«Я нажал „Выйти“ на iPhone, и мои данные пропали.» На iPhone кнопка Выйти удаляет ваш аккаунт Welmi — так же, как Удалить аккаунт. Прежние записи восстановить нельзя, а повторный вход с тем же Apple ID или аккаунтом Google создаёт новый, пустой аккаунт. Выход не отменяет подписку: она остаётся активной в App Store, пока вы не отмените её там. Чтобы пользоваться ею в новом аккаунте, пройдите онбординг и нажмите Restore на экране цен. Если вы хотите только переустановить Welmi или перейти на новый телефон, не нажимайте Выйти.

«Я забыл пароль.» Если вы оформили подписку через приложение, у вас нет пароля. Сбрасывать нечего. Просто откройте приложение, пройдите онбординг и нажмите Restore на экране цен.

«Я удалил приложение — подписка потеряна?» Нет. Удаление приложения не отменяет подписку. Переустановите приложение и нажмите Restore, чтобы вернуть доступ.

«Какая почта привязана к моему аккаунту Welmi? Можно ли её изменить?» Если вы оформили подписку через приложение, отдельной регистрации по электронной почте в Welmi нет, поэтому в профиле почта не отображается, а почты Welmi, которую можно было бы изменить, нет. Ваш аккаунт привязан к вашему Apple ID (iPhone) или аккаунту Google (Android). Чтобы посмотреть почту своего Apple ID, откройте Настройки на iPhone и нажмите на своё имя наверху — адрес указан под вашим именем.

«Я хочу использовать другой Apple ID или аккаунт Google.» Подписка остаётся на том Apple ID или аккаунте Google, с которого она была куплена, и перенести её на другой аккаунт нельзя. Если у вас остался доступ к исходному аккаунту, войдите с ним в App Store или Google Play на телефоне, затем откройте Welmi, пройдите онбординг и нажмите Restore — так можно сделать и на новом телефоне. Если вы хотите перейти на другой аккаунт, на нём понадобится новая подписка. Старую подписку можно отменить и запросить возврат (если его одобрят, доступ на старом аккаунте сразу прекратится) — см. Как запросить возврат на iPhone или Как запросить возврат на Android.

«Могу ли я использовать один аккаунт и на iPhone, и на Android?» Это зависит от того, где вы купили подписку.

На обоих телефонах у вас будут одни и те же записи, если на каждом из них вы войдёте через Продолжить с Google с одним и тем же аккаунтом Google. На Android есть только вход через Google, поэтому аккаунт, созданный через Продолжить с Apple на iPhone, на Android открыть нельзя.

«Можно ли поделиться подпиской с семьёй?» Нет. Welmi использует модель 1:1 — каждая подписка привязана к одному Apple ID или аккаунту Google и не может быть передана. Семейного тарифа в Welmi нет, а Семейный доступ Apple на подписки Welmi не распространяется — даже если в настройках Apple включён общий доступ к покупкам.

Добавить в один аккаунт второго человека или второй профиль тоже нельзя. Чтобы вести прогресс отдельно, каждому нужно установить Welmi и оформить подписку на свой Apple ID или аккаунт Google — тогда у каждого будет свой профиль со своими данными и целями.

Если вы купили подписку, рассчитывая поделиться ею с семьёй, можно запросить возврат — см. Как запросить возврат на iPhone или Как запросить возврат на Android.

«Как убедиться, что подписка подтянулась» Самый простой способ убедиться, что подписка активна на новом устройстве — попробуйте внести 2 приёма пищи за день. Если вы можете это сделать, значит подписка уже активна на новом устройстве.