Если вы не можете найти свою покупку Welmi в App Store (iPhone) или Google Play (Android), это означает, что оплата прошла через наш онлайн-чекаут. В этом случае возврат средств обрабатывает наша команда поддержки напрямую.
Сначала проверьте магазины
Прежде чем писать нам, пожалуйста, уточните, где именно произошло списание — это определяет, кто обрабатывает ваш возврат:
iPhone: Настройки → [ваше имя] → Подписки → найдите Welmi. Android: Google Play → иконка профиля → Платежи и подписки → Бюджет и история заказов → найдите Welmi.
Если вы видите Welmi в одном из этих списков, возврат нужно запрашивать через Apple или Google напрямую, а не у нас: - Как запросить возврат на iPhone (Apple) - Как запросить возврат на Android (Google Play)
Если покупки нет ни в одном из магазинов
Тогда оплата прошла через наш онлайн-чекаут. Несколько признаков того, что это ваш случай:
Вы не помните, чтобы заходили в App Store или Play Store для оплаты
Вы платили по ссылке, из рекламы или веб-страницы
В выписке по карте или банковском приложении вы видите списание от «T Shaped Apps» — это юридическое название компании, которая управляет Welmi
В почте у вас есть чек от Stripe с заголовком «Receipt from T-SHAPED APPS LTD» — Stripe это наш биллинг-провайдер
Строка чека в письме рядом с суммой указывает «Welmi»
Чтобы запросить возврат, ответьте на это сообщение и укажите:
Email, который вы использовали при регистрации в Welmi
Примерную дату и сумму списания (если помните)
Краткое объяснение, почему вы запрашиваете возврат
Наша команда поддержки рассмотрит ваш запрос и ответит в течение 1–3 рабочих дней. Если возврат одобрен, средства возвращаются на исходный способ оплаты. Зачисление обычно занимает 5–10 рабочих дней, в зависимости от вашего банка.
Важно
Запросы на возврат рассматриваются индивидуально. Мы смотрим на каждую ситуацию отдельно.
Возврат платежа не отменяет вашу подписку автоматически. Если вы также хотите остановить будущие списания, упомяните это в сообщении, и мы отменим подписку одновременно. См. также: Как отменить.
Welmi AI Bundle (Body Scan + AI Health Report) — это разовая покупка, её также можно вернуть по тому же процессу. Просто укажите «AI Bundle» в сообщении.