Welmi aboneliğinizi App Store (iPhone) veya Google Play (Android) abonelikler listesinde bulamıyorsanız, ödemeniz uygulama mağazaları yerine online ödeme sistemimizden geçmiş olabilir. Bu durumda aboneliğinizi kendi tarafımızda manuel olarak iptal ederiz. Bir abonelik bu listelerde başka nedenlerle de görünmeyebilir, bu yüzden önce aşağıdaki durumları kontrol edin.
Not: Bu, Welmi Pro aboneliğiniz (uygulamaya erişim sağlayan yinelenen plan) için geçerlidir. Welmi AI Bundle (Body Scan + AI Health Report) tek seferlik bir satın almadır ve iptal edilmesi gerekmez: hesabınızda kalıcı olarak kalır.
Önce mağazaları kontrol edin
Bize ulaşmadan önce hızlı bir kontrol yapın — bu, çoğu müşteri için en hızlı yoldur ve Welmi aboneliklerinin çoğu bu listelerden birindedir:
iPhone: Ayarlar → [adınız] → Abonelikler → Welmi'yi arayın. Android: Google Play → profil simgesi → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler → Welmi'yi arayın.
Bu listelerden birinde Welmi'yi görüyorsanız, bir dakikadan kısa sürede kendiniz iptal edebilirsiniz: - iPhone'da nasıl iptal edilir - Android'de nasıl iptal edilir
Welmi hiçbir mağazada değilse
Önce şu yaygın durumları eleyin:
Android'de Google Play'e başka bir hesapla giriş yapmışsınız. Satın alımlar yalnızca ödemeyi yapan Google hesabında görünür. Google Play'i açın ve hangi hesabın etkin olduğunu görmek için sağ üstteki profil simgesine dokunun. Birden fazla hesabınız varsa diğerine geçin ve Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler bölümünü tekrar kontrol edin. Ayrıca bir tarayıcıda play.google.com/store/account/orders adresini açıp her bir Google hesabınızla giriş yapabilirsiniz.
Welmi uygulamasının içinde ödeme yaptınız. Uygulama içinde abonelik yalnızca iPhone'da App Store, Android'de Google Play üzerinden ödenebilir. Android'de kayıt sırasında kart bilgilerinizi isteyen plan ekranı, mağaza alışverişi gibi hissettirmese de Google Play ödeme penceresidir. Yani abonelik, o sırada kullandığınız mağaza hesabındadır. Yukarıdaki maddeye bakın.
AI Bundle satın aldınız. Bundle bir abonelik değil, tek seferlik bir satın almadır. iPhone'da Apple satın alma geçmişinizde bulabilirsiniz: reportaproblem.apple.com adresini açın ve Apple ID'nizle giriş yapın. AI Bundle ile neler elde edersiniz (ve neler elde etmezsiniz) sayfasına bakın.
Abonelik işlemini tamamlamadınız. Satın alma tamamlanmadıysa ne ücretsiz deneme ne de abonelik başlamıştır. Ücretsiz planda kalırsınız ve sizden hiçbir ücret alınmaz.
Web sitemizden ödeme yaptıysanız
Bunun sizin durumunuz olduğuna dair birkaç ipucu:
Ödemeyi Welmi uygulamasının içinde değil, bir bağlantıdan veya reklamdan açtığınız bir web sayfasında yaptınız
Kart ekstreniz veya bankacılık uygulamanız «T Shaped Apps» tarafından yapılan bir ödeme gösteriyor — bu Welmi'yi işleten şirketin yasal adıdır
E-posta gelen kutunuzda «Receipt from T-SHAPED APPS LTD» başlıklı bir Stripe makbuzu var — Stripe bizim faturalama sağlayıcımızdır
E-postanın içindeki makbuz satırı tutarın yanında «Welmi» yazar
İptal etmek için bu konuşmaya yanıt verin ve şunları ekleyin:
Welmi'ye kaydolurken kullandığınız e-posta adresi
Hem App Store'u hem de Google Play'i kontrol ettiğinizi ve orada aboneliği bulamadığınızı onaylama
Destek ekibimiz aboneliğinizi iptal edecek ve genellikle bir iş günü içinde e-posta ile onaylayacaktır. Web sitesinden satın alınan bir abonelik yalnızca destek ekibimiz tarafından iptal edilebilir.
İptalden sonra aboneliğiniz, ücretini zaten ödediğiniz dönemin sonuna kadar aktif kalır. İade talep ederseniz aboneliği hemen iptal eder ve kullanılmayan kısmın ücretini iade ederiz.
Önemli
İptal, gelecekteki ücretleri durdurur ve erişiminiz ödenen dönemin sonuna kadar devam eder. Geçmiş ödemeleri iade etmez. İade istiyorsanız, bkz. İade nasıl talep edilir.
Welmi uygulamasını silmek aboneliği iptal etmez — yine de kendi tarafımızda iptal etmemiz gerekir.
Welmi uygulamasından istediğiniz zaman yeniden abone olabilirsiniz.