Beklenmeyen ücretlerin ne kadar sinir bozucu olabileceğini anlıyoruz. Bu rehber, en yaygın faturalandırma senaryolarını ve bunların nasıl çözüleceğini kapsar.
Faturalandırma nasıl çalışır
Welmi ödemeleri doğrudan işlemez ve ödeme bilgilerinize erişimi yoktur. Tüm abonelikler Apple (App Store) veya Google (Google Play) üzerinden yönetilir. Bu, Welmi'nin kart bilgilerinizi göremeyeceği, iade yapamayacağı veya aboneliğinizi sizin adınıza değiştiremeyeceği anlamına gelir.
Abonelik türleri
Pro (Aylık) — yinelenen aylık ücret
Pro (Yıllık) — yinelenen yıllık ücret (satın alma ekranında haftalık veya aylık eşdeğer olarak gösterilebilir, ancak gerçek ücret toplam yıllık tutarın tamamının tek seferde alınmasıdır)
AI Bundle — Pro'dan ayrı, tek seferlik bir satın alma
Ücretsiz deneme — 3 gün, deneme süresi dolmadan iptal edilmezse otomatik olarak ücretli aboneliğe dönüşür
Yaygın senaryolar
İptal ettikten sonra veya ücretsiz deneme sırasında ücretlendirilme
Ücretsiz deneme, süresi dolmadan iptal edilmezse otomatik olarak ücretli aboneliğe dönüşür. Deneme süresi bittikten sonra iptal ettiyseniz, ilk ücret zaten işlenmiştir. Abonelik iptali yalnızca gelecekteki yenilemeleri durdurur — geriye dönük bir iade tetiklemez.
Ne yapmalısınız:
Abonelik durumunuzu doğrulayın (aşağıya bakın)
Hâlâ aktifse iptal edin — bkz. iPhone'da nasıl iptal edilir veya Android'de nasıl iptal edilir
İade talep edin — bkz. iPhone'da iade nasıl talep edilir veya Android'de iade nasıl talep edilir
Mükerrer veya beklenmeyen ücretler
Bu şu durumlarda olabilir:
Mükerrer abonelikleriniz var (örneğin iki farklı Apple ID ile veya bir kez iPhone'da bir kez Android'de abone olunmuş)
Ücret farklı bir ürün için — AI Bundle, Pro'dan ayrı bir satın almadır ve ek bir ücret olarak görünebilir
Mükerrer abonelikleri bulma ve iptal etme:
iPhone: Ayarlar → adınıza dokunun → Abonelikler → birden fazla Welmi kaydı arayın ve mükerrerleri iptal edin.
Android: Google Play → profil simgenize dokunun → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler → birden fazla Welmi kaydı arayın ve mükerrerleri iptal edin.
Aylık beklerken tam yıllık tutar tahsil edilmesi
Yıllık planı seçtiyseniz, ücret tüm yıl için tek seferlik bir ödemedir. Satın alma ekranı karşılaştırma için haftalık veya aylık dağılım gösterebilir, ancak gerçek ücret yıllık toplamadır. Mevcut planınızı uygulamanın abonelik ayarlarında doğrulayabilirsiniz.
Yeniden yüklemeden sonra abonelik tanınmıyor
Welmi'yi yeniden yüklediyseniz ve aboneliğiniz görünmüyorsa, uygulamanın abonelik ekranındaki Geri Yükle düğmesini kullanın. Bu, yeni bir ücret oluşturmadan mevcut satın alımınızı yeniden bağlar. Tam rehber için bkz. Satın alımınızı geri yükleyin.
Abonelik durumunuzu nasıl kontrol edersiniz
iPhone: 1. Ayarlar'ı açın 2. Üstteki adınıza dokunun 3. Abonelikler'e dokunun 4. Welmi'yi bulun ve durumu ile yenileme tarihini kontrol edin
Android: 1. Google Play'i açın 2. Profil simgenize dokunun 3. Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler'e dokunun 4. Welmi'yi bulun ve durumu ile yenileme tarihini kontrol edin
Aboneliğinizi nasıl iptal edersiniz
iPhone: Ayarlar → adınıza dokunun → Abonelikler → Welmi → Aboneliği İptal Et. Tam rehber: iPhone'da nasıl iptal edilir
Android: Google Play → profil simgesi → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler → Welmi → Aboneliği iptal et. Tam rehber: Android'de nasıl iptal edilir
İade nasıl talep edilir
Apple: reportaproblem.apple.com adresine gidin, Apple ID'nizle giriş yapın, Welmi ücretini bulun ve iade talep edin. Tam rehber: iPhone'da iade nasıl talep edilir
Android: Google Play'i açın → profil simgesi → Ödemeler ve abonelikler → Bütçe ve geçmiş → Welmi ücretini bulun → Sorun bildir. Tam rehber: Android'de iade nasıl talep edilir
Web satın alımları (Stripe / T-SHAPED APPS LTD)
Banka hesap özetinizde T-SHAPED APPS LTD'den bir ücret görüyorsanız, bu Stripe üzerinden işlenen bir Welmi web satın alımıdır. Web satın alımlarının ayrı bir iptal ve iade süreci vardır.
İptal etmek için: bkz. Web satın alımını nasıl iptal edersiniz
İade talep etmek için: bkz. Web satın alımı için iade nasıl talep edilir
Sık sorulan sorular
Ücretsiz deneme seçeneğini görmüyorum. Ücretsiz denemeler her Apple ID veya Google hesabı için bir kez kullanılabilir. Daha önce bir deneme kullandıysanız (iptal etmiş olsanız bile), deneme seçeneği tekrar görünmez.
İptal ettim ama hâlâ erişimim var. İptal, gelecekteki yenilemeleri durdurur. Mevcut faturalandırma döneminizin sonuna kadar erişiminiz devam eder. Bu normaldir.
Welmi doğrudan iade yapabilir mi? Hayır. Welmi ödemeleri işlemez, bu nedenle iadelerin Apple veya Google üzerinden talep edilmesi gerekir. Bkz. iPhone'da iade nasıl talep edilir veya Android'de iade nasıl talep edilir.
AI Bundle nedir? Pro ile aynı şey mi? Hayır. AI Bundle, ek yapay zeka özelliklerini açan ayrı bir tek seferlik satın almadır. Abonelik değildir ve Pro planınızdan bağımsızdır. Detaylar için bkz. Planlar ve fiyatlandırma.
Yıllıktan aylığa geçebilir miyim? Evet. Mevcut yıllık aboneliğinizi iptal edin, faturalandırma döneminin sonunda süresinin dolmasını bekleyin, ardından aylık plana yeniden abone olun. Bkz. iPhone'da nasıl iptal edilir veya Android'de nasıl iptal edilir.
Alternatif bir ödeme yöntemi var mı? Welmi abonelikleri App Store (iPhone) veya Google Play (Android) üzerinden kullanılabilir. Uygulamada doğrudan kredi kartı seçeneği yoktur. iOS'ta, kayıtlı kredi kartı olmadan ödeme yapmak için bir Apple Hediye Kartı kullanabilirsiniz.
Aile aboneliği var mı? Hayır, Welmi şu anda aile paylaşım planı sunmamaktadır.
Zaten ödeme yaptığım halde uygulama sürekli abone olmamı istiyor. Welmi'yi en son sürüme güncelleyin ve mevcut aboneliğinizi yeniden bağlamak için fiyatlandırma ekranındaki Geri Yükle düğmesini kullanın. Bkz. Satın alımınızı geri yükleyin.
Bir ödeme başarısız oldu — borçlu muyum? Hayır. Başarısız ödemeler borç oluşturmaz. Bir yenileme ödemesi başarısız olursa aboneliğiniz sona erer ve hazır olduğunuzda yeniden abone olabilirsiniz.
Kartımı Welmi'den nasıl kaldırırım? Welmi ödeme bilgilerinizi saklamaz. Ödeme yönteminizi güncellemek veya kaldırmak için Apple ID ayarlarınıza (iPhone) veya Google Play ödeme ayarlarınıza (Android) gidin.