Welmi satın alımınızı App Store (iPhone) veya Google Play (Android) üzerinde bulamıyorsanız, ödemeniz online ödeme sistemimizden geçmiştir. Bu durumda iadeler doğrudan destek ekibimiz tarafından işlenir.
Önce mağazaları kontrol edin
Bize ulaşmadan önce, lütfen nereden ücretlendirildiğinizi doğrulayın — bu, iadenizi kimin işleyeceğini belirler:
iPhone: Ayarlar → [adınız] → Abonelikler → Welmi'yi arayın. Android: Google Play → profil simgesi → Ödemeler ve abonelikler → Bütçe ve sipariş geçmişi → Welmi'yi arayın.
Bu listelerden birinde Welmi'yi görüyorsanız, iade bize değil, doğrudan Apple veya Google üzerinden yapılmalıdır: - iPhone'da iade nasıl talep edilir (Apple) - Android'de iade nasıl talep edilir (Google Play)
Satın alma hiçbir mağazada değilse
O zaman ödemeniz online ödeme sistemimizden geçti. Bunun sizin durumunuz olduğuna dair birkaç ipucu:
App Store veya Play Store'a ödeme yapmaya gittiğinizi hatırlamıyorsunuz
Bir bağlantı, reklam veya web sayfasından ödeme yaptınız
Kart ekstreniz veya bankacılık uygulamanız «T Shaped Apps» tarafından yapılan bir ödeme gösteriyor — bu Welmi'yi işleten şirketin yasal adıdır
E-posta gelen kutunuzda «Receipt from T-SHAPED APPS LTD» başlıklı bir Stripe makbuzu var — Stripe bizim faturalama sağlayıcımızdır
E-postanın içindeki makbuz satırı tutarın yanında «Welmi» yazar
İade talep etmek için bu konuşmaya yanıt verin ve şunları ekleyin:
Welmi'ye kaydolurken kullandığınız e-posta adresi
Ücretlendirmenin yaklaşık tarihi ve tutarı (hatırlıyorsanız)
İade talep etme nedeninizin kısa bir açıklaması
Destek ekibimiz talebinizi inceleyecek ve 1–3 iş günü içinde yanıt verecektir. Onaylanırsa, iade orijinal ödeme yönteminize yapılır. Yatırma işlemi genellikle bankanıza bağlı olarak 5–10 iş günü sürer.
Önemli
İade talepleri vaka bazında incelenir. Her durumu ayrı ayrı değerlendiriyoruz.
Bir ödemenin iadesi aboneliğinizi otomatik olarak iptal etmez. Gelecekteki ücretleri de durdurmak istiyorsanız, mesajınızda belirtin ve aynı anda iptal edelim. Ayrıca bkz.: Nasıl iptal edilir.
Welmi AI Bundle (Body Scan + AI Health Report) tek seferlik bir satın almadır — yine de aynı süreçle iade edilebilir. Sadece mesajınızda «AI Bundle» yazın.