Welmi не використовує традиційний вхід за електронною поштою та паролем. Ваш акаунт прив'язаний до вашого Apple ID (iPhone) або акаунту Google (Android). Застосунок автоматично розпізнає вашу підписку через акаунт магазину застосунків, з якого було здійснено покупку.

Примітка: Кнопка Уже маєте обліковий запис? Вхід на першому екрані (на Android — У мене вже є обліковий запис Вхід) призначена лише для підписок, придбаних на сайті Welmi. Через неї ви входите, вказавши пошту, яку використали під час покупки, і 6-значний код, який ми на неї надішлемо, — пароля немає. Якщо ви оформили підписку через застосунок, не користуйтеся нею: у вас немає входу до Welmi за електронною поштою, і він вам не потрібен.

Ви маєте бути авторизовані з тим самим Apple ID, який було використано для первісної покупки.

Якщо після цього ви побачите пропозицію купити AI Bundle (AI Health Report і Body Scan), цей екран можна просто закрити. Це необов'язкова разова покупка, яка не входить до вашої підписки.

Ви маєте бути авторизовані з тим самим акаунтом Google, який було використано для первісної покупки. Ви можете перевірити свої активні підписки у Google Play → Платежі та підписки → Підписки.

iPhone: 1. Відкрийте Налаштування на вашому пристрої. 2. Натисніть на своє ім'я (Apple ID) вгорі. 3. Натисніть Підписки. 4. Знайдіть Welmi у списку.

Android: 1. Відкрийте Google Play. 2. Натисніть на значок Профілю. 3. Перейдіть до Платежі та підписки → Підписки. 4. Знайдіть Welmi у списку.

Якщо ви переходите на новий iPhone або новий пристрій Android:

Вашу підписку та доступ буде відновлено автоматично.

Ваші записи повернуться, якщо раніше ви входили через Продовжити з Apple або Продовжити з Google: виберіть той самий варіант під час онбордингу на новому телефоні. Якщо ви жодного разу не входили, Welmi розпізнає ваш акаунт на новому телефоні, лише якщо туди переїдуть дані вашого телефона: налаштуйте новий iPhone зі старого або з резервної копії iCloud з тим самим Apple ID чи відновіть новий Android-телефон зі своєї резервної копії Google. Інакше на новому телефоні буде створено новий акаунт, і старі записи перенести не вдасться.

Після перевстановлення Welmi на тому самому iPhone акаунт зазвичай зберігається: ви знову проходите опитування, і ваші записи повертаються.

Зазвичай підписка розпізнається автоматично — але онбординг усе одно потрібно пройти. Після перевстановлення Welmi з авторизацією під тим самим Apple ID або акаунтом Google застосунок сам розпізнає вашу підписку. Вам усе одно потрібно пройти онбординг-опитування, і при цьому не слід входити за email: якщо ви оформили підписку через App Store або Google Play, входу за email у вас немає. Просто завершіть онбординг і натисніть Restore — і ваш доступ буде відновлено.

Переходите з iPhone на Android або навпаки? Скасуйте підписку, запросіть повернення коштів і оформіть її знову. Підписки, придбані в застосунку через Apple, не можуть бути використані на Android, і навпаки. Підписка, придбана на сайті Welmi, працює на обох платформах — див. «Чи можу я використовувати один акаунт і на iPhone, і на Android?» нижче. Щоб перейти, скасуйте підписку на старому телефоні, запросіть повернення коштів і оформіть підписку на новому телефоні. Якщо Apple або Google схвалить повернення, ваш доступ одразу припиниться. Покрокова інструкція — у статті Перенесення акаунту.

«Застосунок пише, що підписку для цієї пошти не знайдено.» Це повідомлення з'являється на екрані Уже маєте обліковий запис? Вхід (на Android — У мене вже є обліковий запис Вхід), який призначений лише для підписок, придбаних на сайті Welmi. Якщо ви оформили підписку в застосунку через App Store або Google Play, вводити електронну пошту чи пароль не потрібно. Поверніться на перший екран, натисніть Продовжити, пройдіть онбординг і натисніть Restore на екрані цін.

«Я входив через Apple (або з функцією Hide My Email). Яку пошту вводити?» Жодну. Ваш акаунт прив'язаний до вашого Apple ID, тому вводити електронну пошту чи пароль не потрібно. Відкрийте Welmi, натисніть Продовжити і пройдіть онбординг. Коли застосунок запропонує Продовжити з Apple, увійдіть із тим самим Apple ID. Якщо підписка не розпізнається автоматично, натисніть Restore на екрані цін.

«Я натиснув „Вийти“ на iPhone, і мої дані зникли.» На iPhone кнопка Вийти видаляє ваш акаунт Welmi — так само, як Видалити обліковий запис. Попередні записи відновити неможливо, а повторний вхід із тим самим Apple ID або акаунтом Google створює новий, порожній акаунт. Вихід не скасовує підписку: вона залишається активною в App Store, доки ви не скасуєте її там. Щоб користуватися нею в новому акаунті, пройдіть онбординг і натисніть Restore на екрані цін. Якщо ви хочете лише перевстановити Welmi або перейти на новий телефон, не натискайте Вийти.

«Я забув пароль.» Якщо ви оформили підписку через застосунок, у вас немає пароля. Скидати нічого. Просто відкрийте застосунок, пройдіть онбординг і натисніть Restore на екрані цін.

«Я видалив застосунок — підписка втрачена?» Ні. Видалення застосунку не скасовує підписку. Перевстановіть застосунок і натисніть Restore, щоб відновити доступ.

«Яка пошта прив'язана до мого акаунту Welmi? Чи можна її змінити?» Якщо ви оформили підписку через застосунок, окремої реєстрації за електронною поштою у Welmi немає, тому в профілі пошта не відображається, а пошти Welmi, яку можна було б змінити, немає. Ваш акаунт прив'язаний до вашого Apple ID (iPhone) або акаунту Google (Android). Щоб переглянути пошту свого Apple ID, відкрийте Налаштування на iPhone і натисніть на своє ім'я вгорі — адресу вказано під вашим ім'ям.

«Я хочу використовувати інший Apple ID або акаунт Google.» Підписка залишається на тому Apple ID або акаунті Google, з якого її було придбано, і перенести її на інший акаунт неможливо. Якщо у вас залишився доступ до початкового акаунту, увійдіть із ним в App Store або Google Play на телефоні, потім відкрийте Welmi, пройдіть онбординг і натисніть Restore — так можна зробити і на новому телефоні. Якщо ви хочете перейти на інший акаунт, на ньому знадобиться нова підписка. Стару підписку можна скасувати й запросити повернення коштів (якщо його схвалять, доступ на старому акаунті одразу припиниться) — див. Як запросити повернення на iPhone або Як запросити повернення на Android.

«Чи можу я використовувати один акаунт і на iPhone, і на Android?» Це залежить від того, де ви придбали підписку.

На обох телефонах у вас будуть ті самі записи, якщо на кожному з них ви ввійдете через Продовжити з Google з тим самим акаунтом Google. На Android є лише вхід через Google, тому акаунт, створений через Продовжити з Apple на iPhone, на Android відкрити неможливо.

«Чи можу я поділитися підпискою з родиною?» Ні. Welmi використовує модель 1:1 — кожна підписка прив'язана до одного Apple ID або акаунту Google і не може бути передана. Сімейного тарифу у Welmi немає, а Сімейний доступ Apple на підписки Welmi не поширюється — навіть якщо в налаштуваннях Apple увімкнено спільний доступ до покупок.

Додати до одного акаунту другу людину чи другий профіль також не можна. Щоб вести прогрес окремо, кожному потрібно встановити Welmi й оформити підписку на свій Apple ID або акаунт Google — тоді в кожного буде власний профіль зі своїми даними та цілями.

Якщо ви купили підписку, розраховуючи поділитися нею з родиною, можна запросити повернення коштів — див. Як запросити повернення на iPhone або Як запросити повернення на Android.

«Як переконатися, що підписку підхоплено на новому пристрої?» Найпростіший спосіб переконатися, що підписка активна на новому пристрої — спробуйте внести 2 прийоми їжі за день. Якщо вам це вдається, підписка вже активна на новому пристрої.