Перенесення в межах однієї платформи (iPhone → iPhone, Android → Android)
Підписка, придбана в застосунку, переноситься лише в межах однієї платформи. Це пов'язано з тим, що підписки управляються окремо Apple та Google.
iPhone → iPhone:
Увійдіть з тим самим Apple ID на новому iPhone.
Завантажте Welmi з App Store.
Пройдіть початкове налаштування.
Натисніть кнопку Restore на екрані тарифів.
Якщо ви забули дані Apple ID, відновіть їх на iforgot.apple.com.
Android → Android:
Увійдіть з тим самим акаунтом Google на новому Android-пристрої.
Завантажте Welmi з Google Play.
Пройдіть початкове налаштування.
Натисніть кнопку Restore на екрані тарифів.
Якщо Restore не працює на Android: - Переконайтеся, що підписка активна в Google Play → Підписки. - Перезапустіть застосунок і спробуйте знову.
Перехід між iPhone та Android: скасування, повернення, нова підписка
Підписку, придбану через App Store або Google Play, не можна перенести між iPhone та Android, але змінити платформу все одно можна: скасуйте підписку на старому телефоні, запросіть повернення й оформіть підписку знову на новому телефоні. Якщо Apple або Google схвалить повернення, доступ одразу припиниться.
Apple та Google — це окремі екосистеми. Перенести підписку або платіжні дані між ними неможливо. Підписку, придбану на iPhone, не можна використовувати на Android, і навпаки. Записи можна забрати з собою: якщо на обох телефонах входити через Продовжити з Google з тим самим акаунтом Google, дані на них будуть однаковими. На Android є лише вхід через Google, тому акаунт, створений на iPhone через Продовжити з Apple, на Android відкрити не можна.
Купили підписку на сайті Welmi? Тоді скасовувати її й оформлювати знову не потрібно: підписка прив'язана до вашого email і працює на обох платформах. На новому телефоні натисніть Уже маєте обліковий запис? Вхід (на Android — У мене вже є обліковий запис Вхід), введіть email, який ви вказали під час покупки, і 6-значний код, який ми надішлемо на нього.
Якщо старий телефон у вас залишається і ви хочете й далі користуватися поточною підпискою, скасуйте її без повернення коштів і користуйтеся нею на ньому до кінця оплаченого періоду, а на нову платформу переходьте після цього.
Що робити, якщо ви змінюєте платформу:
Скасуйте підписку на старій платформі — див. Як скасувати на iPhone або Як скасувати на Android.
Запросіть повернення — див. Як запросити повернення на iPhone або Як запросити повернення на Android. У запиті вкажіть, що перейшли на телефон на іншій платформі й більше не можете користуватися підпискою. Рішення про повернення ухвалює Apple або Google, і якщо повернення схвалять, доступ одразу припиниться.
Оформіть підписку на новому телефоні — завантажте Welmi з App Store або Google Play, пройдіть початкове налаштування й виберіть тариф на екрані тарифів.
Поширені запитання
«Я забув пароль і не можу увійти.» Welmi не використовує систему логін/пароль. Ваша підписка прив'язана до Apple ID або акаунту Google. На новому пристрої пройдіть початкове налаштування і натисніть Restore замість спроби входу.
«Чи можна перенести підписку на інший email або акаунт?» Ні. Підписка прив'язана до акаунту магазину (Apple ID або акаунту Google), з якого було здійснено покупку.
«Я купив на iPhone, а тепер маю Android (або навпаки).» Підписку не можна перенести на іншу платформу, але перейти можна: скасуйте підписку на старому телефоні, запросіть повернення (вкажіть, що змінили платформу) й оформіть підписку на новому телефоні. Рішення про повернення ухвалює Apple або Google; якщо його схвалять, доступ одразу припиниться.
«Чи можна користуватися Welmi і на iPhone, і на Android?» Встановити Welmi можна на обидві платформи. Підписку, придбану через App Store, не можна використовувати на Android, а придбану через Google Play — на iPhone, тому з підпискою, придбаною в застосунку, на кожній платформі потрібна окрема підписка. Підписка, придбана на сайті Welmi, працює на обох: увійдіть за допомогою email і коду, який ми надішлемо на нього. Записи на обох телефонах будуть однаковими, якщо на кожному з них входити через Продовжити з Google з тим самим акаунтом Google.
«Restore не працює.» Переконайтеся, що ви увійшли з тим самим Apple ID або акаунтом Google, з якого було придбано підписку. Перезапустіть застосунок і спробуйте знову. Якщо проблема зберігається, зверніться до підтримки.
«Чи втрачу я дані при зміні телефону?» - Та сама платформа: Записи повернуться, якщо раніше ви входили через Продовжити з Apple або Продовжити з Google: виберіть той самий варіант під час початкового налаштування на новому телефоні. Якщо ви жодного разу не входили, Welmi впізнає ваш акаунт на новому телефоні, лише якщо туди перенесуться дані вашого телефону: налаштуйте новий iPhone зі старого або з резервної копії iCloud із тим самим Apple ID чи відновіть новий Android-телефон зі своєї резервної копії Google. Інакше на новому телефоні буде створено новий акаунт, і старі записи перенести в нього не вдасться. Якщо перевстановити Welmi на тому самому iPhone, акаунт зазвичай зберігається: ви знову пройдете опитування, і записи повернуться. - Інша платформа: Дані на обох телефонах будуть однаковими, якщо на кожному з них входити через Продовжити з Google з тим самим акаунтом Google. На Android є лише вхід через Google, тому акаунт, створений на iPhone через Продовжити з Apple, на Android відкрити не можна.
«Як переконатися, що підписку підхоплено на новому пристрої?» Найпростіший спосіб переконатися, що підписка активна на новому пристрої — спробуйте внести 2 прийоми їжі за день. Якщо вам це вдається, підписка вже активна на новому пристрої.
Важливо
Підписка, придбана через App Store або Google Play, переноситься лише в межах однієї платформи. Щоб перейти з iPhone на Android або навпаки, скасуйте її на старому телефоні, запросіть повернення й оформіть підписку на новому телефоні. Підписка, придбана на сайті Welmi, працює на обох платформах.
У Welmi немає логіну та паролю. Підписка прив'язана до Apple ID або акаунту Google.
На новому пристрої не натискайте Уже маєте обліковий запис? Вхід (на Android — У мене вже є обліковий запис Вхід) — ця кнопка лише для покупок через сайт. Натисніть Продовжити, пройдіть початкове налаштування і натисніть Restore.
На новому пристрої потрібно використовувати той самий акаунт, що й на старому.
На iPhone кнопка Вийти видаляє ваш акаунт Welmi і ваші записи. Якщо ви просто хочете змінити телефон, не натискайте її.