Симптоми
Помилка під час сканування камерою
Їжа або калорії розпізнані неправильно
Застосунок вилітає під час сканування
З'являється екран оплати (безкоштовний ліміт вичерпано)
Штрих-код не розпізнано
Дубльовані записи
Записи зникають після збереження
Застосунок просить оформити підписку знову
Крок 1 — Перевірте підписку
Багато функцій сканера потребують Welmi Pro. Безкоштовний план дозволяє лише 1 прийом їжі на день.
iPhone: Налаштування → Apple ID → Підписки → Welmi
Android: Google Play → Підписки → Welmi
Якщо підписка активна, але застосунок її не розпізнає, перейдіть до Кроку 5.
Крок 2 — Перевірте інтернет-з'єднання
Сканування на основі ШІ потребує підключення до наших серверів. Спробуйте наступне:
Перемкніться між Wi-Fi та мобільними даними.
Вимкніть VPN або застосунки для блокування реклами.
Спробуйте знову зі стабільним з'єднанням.
Крок 3 — Перезапустіть застосунок
Повністю закрийте застосунок (змахніть його зі списку застосунків) і відкрийте знову. Якщо проблема не зникає, зачекайте 30–60 хвилин — можливо, це тимчасовий збій на стороні наших серверів.
Крок 4 — Оновіть застосунок
Переконайтеся, що у вас встановлена остання версія Welmi. Відкрийте App Store (iPhone) або Google Play (Android) і встановіть доступні оновлення.
Крок 5 — Відновіть покупку
Якщо у вас є активна підписка, але застосунок її не розпізнає:
Відкрийте застосунок.
Пройдіть екран онбордингу/оплати.
Натисніть кнопку Restore на екрані з цінами.
Не починайте новий пробний період і не оформлюйте нову підписку.
Детальні інструкції див. у статті Відновлення покупки.
Крок 6 — Зверніться до підтримки
Якщо жоден із вищезазначених кроків не допоміг, напишіть нам та вкажіть:
Знімок екрана з повідомленням про помилку
Статус підписки (активна/закінчилася/відсутня)
Тип пристрою та версію ОС
Версію застосунку (можна знайти в налаштуваннях застосунку)
Поради для кращого розпізнавання їжі
Використовуйте добре рівномірне освітлення — уникайте темних або контражурних умов.
Розмістіть їжу по центру кадру.
Приберіть зайві предмети із заднього плану.
Для штрих-кодів тримайте телефон рівно та близько до етикетки.
Поширені запитання
Відображаються неправильні калорії. Розпізнавання ШІ — це приблизна оцінка. Якщо значення здаються неправильними, натисніть на запис і відредагуйте калорії або розмір порції вручну.
Чи можна додати їжу без камери? Так. Використовуйте рядок пошуку, голосовий ввід або виберіть з обраного — усе доступне на екрані логування.
Чи є денний ліміт сканувань? Безкоштовний план: 1 прийом їжі на день. План Pro: необмежена кількість прийомів їжі, приблизно 25 розпізнавань ШІ на день (серверний ліміт).
Я купив AI Bundle, але досі не можу сканувати. AI Bundle — це окремий продукт, який не включає функції Welmi Pro. Для безлімітного сканування потрібна підписка Pro.
Мої записи зникають після збереження. Зазвичай це спричинено нестабільним інтернет-з'єднанням. Переконайтеся, що при логуванні їжі у вас стабільне з'єднання, та оновіть Welmi до останньої версії.
Чи працює сімейний доступ із Welmi Pro? Ні. Кожному члену сім'ї потрібна власна підписка.
Як додати чай або каву? Додайте їх як продукт у будь-який прийом їжі (сніданок, обід, вечеря або перекуси).
Дані про харчову цінність продукту неправильні. Ви можете відредагувати значення вручну після логування. Якщо дані про продукт неправильні в нашій базі, повідомте про це на [email protected], і ми їх оновимо.
Вага моєї їжі вказана неправильно. ШІ автоматично оцінює вагу порції. Ви можете вручну скоригувати вагу після сканування.
Важливі зауваження
Розпізнавання ШІ менш точне для регіональних страв і домашньої їжі. Завжди перевіряйте значення перед збереженням.
Наша глобальна база продуктів постійно вдосконалюється — регулярно оновлюйте застосунок, щоб користуватися актуальними даними.
Налаштування «спалені калорії» у вашому профілі впливає на денні цілі по калоріях. Переконайтеся, що воно налаштовано правильно.