Багато функцій сканера потребують Welmi Pro. Безкоштовний план дозволяє лише 1 прийом їжі на день.

Якщо камера або завантаження фото перестали працювати після того, як ви записали перший прийом їжі за день, наприклад не вдається додати друге фото, найімовірніше, ви вичерпали цей денний ліміт безкоштовного плану. У Pro цього обмеження немає.

Якщо підписка активна, але застосунок її не розпізнає, перейдіть до Кроку 5.

Сканування на основі ШІ потребує підключення до наших серверів. Спробуйте наступне:

Фото або сканування не працюють в Іспанії під час футбольних матчів. На відміну від загальної поради вище, у цьому випадку VPN може допомогти. Під час трансляцій футбольних матчів інтернет-провайдери в Іспанії іноді тимчасово блокують великі групи інтернет-адрес, щоб боротися з піратськими трансляціями, і Welmi може потрапити під ці блокування. Це не проблема вашого акаунта чи застосунку. Зазвичай доступ відновлюється сам після завершення матчу. До того часу перемкніться на мобільний інтернет або іншого провайдера чи увімкніть VPN.

Повністю закрийте застосунок (змахніть його зі списку застосунків) і відкрийте знову. Якщо проблема не зникає, зачекайте 30–60 хвилин — можливо, це тимчасовий збій на стороні наших серверів.

Переконайтеся, що у вас встановлена остання версія Welmi. Відкрийте App Store (iPhone) або Google Play (Android) і встановіть доступні оновлення.

Якщо у вас є активна підписка, але застосунок її не розпізнає:

Детальні інструкції див. у статті Відновлення покупки.

Якщо жоден із вищезазначених кроків не допоміг, напишіть нам та вкажіть:

Сканування за фото дає приблизну оцінку. ШІ визначає страву й приблизно оцінює розмір порції, тому помилки трапляються, особливо з домашніми стравами. Знайдіть свій випадок нижче.

У продукту або страви неправильні калорії чи макроси.

Якщо ШІ підібрав зовсім не той продукт, наприклад кавовий напій з молоком і цукром замість чорної кави, видаліть запис і додайте продукт знову через Пошук. Натисніть червону кнопку «+» у правому нижньому куті (на новому головному екрані без неї натисніть на кружечок прийому їжі під заголовком Прийоми їжі), виберіть відповідну позицію та вкажіть точну вагу. Пошук найнадійніший, бо позицію й вагу ви обираєте самі.

У пошуку обирайте позицію, яка відповідає тому, що ви зважували: сирому чи готовому продукту.

Коли значення правильні, збережіть продукт в Обране. Наступного разу його можна буде додати одним дотиком через червону кнопку «+» → Обране (на новому головному екрані: кружечок прийому їжі → Останні страви → Обране), і виправляти його більше не доведеться.

Підсумок за день більший, ніж прийом їжі на головному екрані.

Слот прийому їжі на головному екрані показує лише останню додану страву, а підсумок за день враховує всі записи цього прийому. Щоб побачити все, що ви записали, відкрийте вкладку Харчування й натисніть Журнал > під значком профілю (на новому головному екрані: Переглянути все > біля заголовка Прийоми їжі). У цьому списку кожен запис можна відкрити, змінити або видалити.

Фото й голосове введення дають різні цифри для однієї страви.

Ці способи оцінюють по-різному. За фото ШІ визначає страву за зовнішнім виглядом і сам оцінює розмір порції. Під час голосового введення він спирається на ваш опис і бере стандартну порцію, якщо ви не назвали вагу. Голосове введення зазвичай точніше, якщо ви називаєте вагу, бо тоді немає помилки в оцінці порції за фото. Для найточнішого результату скористайтеся пошуком і вкажіть точну вагу.

Страву перейменовано, а калорії не змінилися.

Так і має бути. Назва є лише підписом до запису. Калорії та макроси беруться з інгредієнтів і ваги страви. Щоб змінити значення, відкрийте картку страви й змініть вагу або інгредієнти, і Welmi перерахує цифри. Якщо ШІ розпізнав не ту страву, видаліть запис і додайте потрібну через пошук.

Денна ціль з калорій на головному екрані вища за задану.

Найімовірніше, увімкнено опцію Додати витрачені калорії. Вона додає до цілі калорії, які ви спалюєте за день, тому число зростає разом з активністю. Вимкнути її можна в Профіль → Калорії та макроелементи. Див. Налаштування цілей.

Відображаються неправильні калорії. Розпізнавання ШІ — це приблизна оцінка. Якщо значення здаються неправильними, натисніть на запис і відредагуйте калорії або розмір порції вручну.

Чи можна додати їжу без камери? Так. Використовуйте рядок пошуку, голосовий ввід або виберіть з обраного — усе доступне на екрані логування.

Чи є денний ліміт сканувань? Безкоштовний план: 1 прийом їжі на день. План Pro: необмежена кількість прийомів їжі, приблизно 25 розпізнавань ШІ на день (серверний ліміт).

Я купив AI Bundle, але досі не можу сканувати. AI Bundle — це окремий продукт, який не включає функції Welmi Pro. Для безлімітного сканування потрібна підписка Pro.

Мої записи зникають після збереження. Зазвичай це спричинено нестабільним інтернет-з'єднанням. Переконайтеся, що при логуванні їжі у вас стабільне з'єднання, та оновіть Welmi до останньої версії.

Чи працює сімейний доступ із Welmi Pro? Ні. Кожному члену сім'ї потрібна власна підписка.

Як додати чай або каву? Додайте їх як продукт у будь-який прийом їжі (сніданок, обід, вечеря або перекуси).

Дані про харчову цінність продукту неправильні. Ви можете відредагувати значення вручну після логування. Якщо дані про продукт неправильні в нашій базі, повідомте про це на [email protected], і ми їх оновимо.

Вага моєї їжі вказана неправильно. ШІ автоматично оцінює вагу порції. Ви можете вручну скоригувати вагу після сканування.