Rückerstattungen für Käufe über Apple — einschließlich deines Welmi-Abos und Einmalkäufen wie dem Welmi AI Bundle (Body Scan + AI Health Report) — werden von Apple bearbeitet, nicht von Welmi. Wir können dir nicht direkt eine Rückerstattung geben — du musst sie bei Apple beantragen.
Schritte
Gehe zu reportaproblem.apple.com in deinem Webbrowser.
Melde dich mit deiner Apple-ID an.
Finde die Welmi-Zahlung in der Liste.
Wähle Rückerstattung anfordern.
Wähle einen Grund und sende die Anfrage ab.
Bearbeitungszeiten
Apple prüft Rückerstattungsanträge normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen.
In einigen Fällen kann die Prüfung bis zu 5 Werktage dauern.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wird
Die Gelder werden mit derselben Zahlungsmethode zurückgezahlt, mit der du bezahlt hast.
Die Gutschrift dauert im Durchschnitt 5–10 Werktage.
Die genaue Zeit hängt von deiner Bank oder deinem Zahlungssystem ab.
Wichtig
Apple trifft die endgültige Entscheidung über Rückerstattungen — Welmi kann das Ergebnis nicht beeinflussen.
Die Beantragung einer Rückerstattung kündigt dein Abo nicht automatisch. Wenn du auch zukünftige Belastungen stoppen möchtest, folge So kündigst du dein Welmi-Abo auf dem iPhone separat.
Wenn deine Rückerstattung abgelehnt wurde oder die Rückerstattungsschaltfläche nicht verfügbar ist
Apple bietet mehrere Kanäle für Rückerstattungsanfragen. Wenn einer deine Anfrage automatisch ablehnt, probiere die anderen — jeder Kanal wird von Apple-Mitarbeitern mit unterschiedlichen Befugnissen bearbeitet, und eine in einem Kanal abgelehnte Rückerstattung kann in einem anderen genehmigt werden.
Apple Support App (auf dem iPhone) — öffne die App → Support erhalten → wähle Abonnements und Käufe → wähle die Welmi-Zahlung → Rückerstattung anfordern. Die App zeigt die Rückerstattungsoption manchmal an, auch wenn das Webformular sie nicht anzeigt.
Chat oder Telefonat mit einem Mitarbeiter — besuche apple.com/support → wähle Abrechnung und Abonnements → fordere einen Chat oder ein Telefonat an. Erkläre, dass dir die automatische Verlängerung nicht bewusst war und du eine Rückerstattung möchtest. Live-Mitarbeiter können Fälle genehmigen, die das automatische System abgelehnt hat.
Antwort auf die Apple-Quittungs-E-Mail — auf die Quittungs-E-Mail, die Apple für die Zahlung gesendet hat, kannst du direkt antworten. Gib deine Apple ID und den Grund für die Rückerstattung an. Das Apple-Support-Team antwortet normalerweise innerhalb weniger Werktage.
Welmi hat keinen Zugriff auf App-Store-Zahlungen und kann App-Store-Rückerstattungen nicht selbst bearbeiten — alle oben genannten Kanäle laufen über Apple.