Rückerstattungen für Käufe über Google Play — einschließlich deines Welmi-Abos und Einmalkäufen wie dem Welmi AI Bundle (Body Scan + AI Health Report) — werden von Google bearbeitet, nicht von Welmi. Wir können dir nicht direkt eine Rückerstattung geben — du musst sie bei Google Play beantragen.
Schritte
Öffne die Google Play Store-App auf deinem Android-Gerät.
Tippe oben rechts auf dein Profilsymbol.
Gehe zu Zahlungen und Abos → Budget und Bestellverlauf.
Finde den Welmi-Kauf, für den du eine Rückerstattung möchtest, und tippe darauf.
Tippe auf Problem melden.
Wähle einen Grund aus der Liste und sende deine Anfrage.
Google wird deine Anfrage prüfen und per E-Mail antworten, normalerweise innerhalb weniger Werktage.
Wichtig
Google entscheidet, ob die Rückerstattung genehmigt wird, nicht Welmi. Wir können die Entscheidung von Google nicht überschreiben.
Google Play hat ein 48-Stunden-Zeitfenster für automatische Rückerstattungen für neue Käufe. Nach 48 Stunden werden Rückerstattungen manuell geprüft und sind nicht garantiert.
Die Beantragung einer Rückerstattung kündigt dein Abo nicht automatisch. Wenn du auch zukünftige Belastungen stoppen möchtest, folge So kündigst du dein Welmi-Abo auf Android separat.
Wenn deine Rückerstattung abgelehnt wurde oder du die Option „Problem melden" nicht finden kannst
Google Play bietet mehrere Kanäle für Rückerstattungsanfragen. Wenn einer deine Anfrage ablehnt, probiere die anderen — jeder Kanal wird von Google-Play-Mitarbeitern bearbeitet, und eine in einem Kanal abgelehnte Rückerstattung kann in einem anderen genehmigt werden.
Google Play Web — besuche play.google.com/store/account → Bestellverlauf → finde den Welmi-Kauf → Rückerstattung anfordern.
Google Play Support-Formular — besuche support.google.com/googleplay → wähle Rückerstattung als Thema → Kontaktieren Sie uns → fülle den Antrag aus.
Quittungs-E-Mail von Google — suche in deinem Posteingang die Zahlungsquittung von Google Play; am Ende der E-Mail befindet sich normalerweise eine Schaltfläche Rückerstattung anfordern.
Google Play Store App — öffne die App → tippe auf das Profilsymbol (oben rechts) → Hilfe & Feedback → wähle ein Thema → Kontaktieren Sie uns → fordere einen Chat, eine E-Mail oder einen Rückruf vom Google Play Support an. Erkläre, dass dir die automatische Verlängerung nicht bewusst war und du eine Rückerstattung möchtest.
Welmi hat keinen Zugriff auf Google-Play-Zahlungen und kann Google-Play-Rückerstattungen nicht selbst bearbeiten — alle oben genannten Kanäle laufen über Google.