Symptome
Fehler beim Scannen mit der Kamera
Falsches Lebensmittel oder falsche Kalorien erkannt
App stürzt beim Scannen ab
Paywall erscheint (kostenloses Limit erreicht)
Barcode wird nicht erkannt
Doppelte Einträge
Einträge verschwinden nach dem Speichern
App fordert erneut zum Abonnieren auf
Schritt 1 — Überprüfe dein Abonnement
Viele Scanner-Funktionen erfordern Welmi Pro. Der kostenlose Plan erlaubt nur 1 Mahlzeit pro Tag.
iPhone: Einstellungen → Apple ID → Abonnements → Welmi
Android: Google Play → Abonnements → Welmi
Wenn dein Abonnement aktiv ist, die App es aber nicht erkennt, gehe zu Schritt 5.
Schritt 2 — Überprüfe deine Internetverbindung
KI-gestütztes Scannen erfordert eine Verbindung zu unseren Servern. Versuche Folgendes:
Wechsle zwischen WLAN und mobilen Daten.
Deaktiviere VPN- oder Werbeblocker-Apps.
Versuche es erneut mit einer stabilen Verbindung.
Schritt 3 — Starte die App neu
Schließe die App vollständig (wische sie aus der App-Übersicht) und öffne sie erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, warte 30–60 Minuten — es könnte eine vorübergehende Serverstörung auf unserer Seite sein.
Schritt 4 — Aktualisiere die App
Stelle sicher, dass du die neueste Version von Welmi verwendest. Öffne den App Store (iPhone) oder Google Play (Android) und installiere verfügbare Updates.
Schritt 5 — Stelle deinen Kauf wieder her
Wenn du ein aktives Abonnement hast, die App es aber nicht erkennt:
Öffne die App.
Gehe durch den Onboarding-/Paywall-Bildschirm.
Tippe auf die Schaltfläche Restore auf dem Preisbildschirm.
Starte keine neue Testversion und kaufe kein neues Abonnement.
Detaillierte Anweisungen findest du unter Kauf wiederherstellen.
Schritt 6 — Kontaktiere den Support
Wenn keiner der oben genannten Schritte dein Problem gelöst hat, kontaktiere uns und füge Folgendes bei:
Einen Screenshot der Fehlermeldung
Deinen Abonnementstatus (aktiv/abgelaufen/keins)
Gerätetyp und Betriebssystemversion
App-Version (in den App-Einstellungen zu finden)
Tipps für bessere Lebensmittelerkennung
Verwende gute, gleichmäßige Beleuchtung — vermeide dunkle oder gegenlichtrige Umgebungen.
Zentriere das Lebensmittel im Bild.
Entferne Unordnung und andere Gegenstände aus dem Hintergrund.
Halte bei Barcodes das Telefon gerade und nah an das Etikett.
Häufig gestellte Fragen
Falsche Kalorien angezeigt. Die KI-Erkennung ist eine Schätzung. Wenn die Werte falsch erscheinen, tippe auf den Eintrag und bearbeite die Kalorien oder Portionsgröße manuell.
Kann ich Lebensmittel ohne Kamera hinzufügen? Ja. Verwende die Suchleiste, Spracheingabe oder wähle aus deinen Favoriten — alles verfügbar auf dem Erfassungsbildschirm.
Gibt es ein tägliches Scan-Limit? Kostenloser Plan: 1 Mahlzeit pro Tag. Pro-Plan: unbegrenzte Mahlzeiten, mit etwa 25 KI-gestützten Erkennungen pro Tag (serverseitiges Limit).
Ich habe das AI Bundle gekauft, kann aber immer noch nicht scannen. Das AI Bundle ist ein separates Produkt und enthält keine Welmi Pro-Funktionen. Für unbegrenztes Scannen ist ein Pro-Abonnement erforderlich.
Meine Einträge verschwinden nach dem Speichern. Dies wird normalerweise durch eine instabile Internetverbindung verursacht. Stelle sicher, dass du beim Erfassen von Lebensmitteln eine zuverlässige Verbindung hast, und aktualisiere Welmi auf die neueste Version.
Funktioniert die Familienfreigabe mit Welmi Pro? Nein. Jedes Familienmitglied benötigt ein eigenes Abonnement.
Wie erfasse ich Tee oder Kaffee? Füge sie als Lebensmittel in einem beliebigen Mahlzeitenslot hinzu (Frühstück, Mittagessen, Abendessen oder Snacks).
Die Nährwertdaten eines Produkts sind falsch. Du kannst die Werte nach der Erfassung manuell bearbeiten. Wenn die Produktdaten in unserer Datenbank falsch sind, melde dies bitte an [email protected], damit wir sie aktualisieren können.
Das angezeigte Gewicht meines Lebensmittels ist falsch. Die KI schätzt das Portionsgewicht automatisch. Du kannst das Gewicht nach dem Scannen manuell anpassen.
Wichtige Hinweise
Die KI-Erkennung ist bei regionalen Gerichten und selbstgekochten Mahlzeiten weniger genau. Überprüfe die Werte immer vor dem Speichern.
Unsere globale Produktdatenbank wird kontinuierlich verbessert — aktualisiere die App regelmäßig, um von den neuesten Daten zu profitieren.
Die Einstellung „verbrannte Kalorien" in deinem Profil beeinflusst deine täglichen Kalorienziele. Stelle sicher, dass sie korrekt konfiguriert ist.