Wenn deine Premium-Funktionen nach einer Neuinstallation, einem Gerätewechsel oder einem App-Update gesperrt erscheinen, kannst du deinen Kauf in wenigen Schritten wiederherstellen. Dein Abonnement ist mit deiner Apple-ID oder deinem Google-Konto verknüpft — es gibt kein Login-/Passwort-System in Welmi.
Wiederherstellen auf dem iPhone
Stelle sicher, dass du mit derselben Apple-ID angemeldet bist, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Gehe zu Einstellungen → Apple ID auf deinem Gerät, um dies zu überprüfen.
Öffne Welmi und navigiere zum Abo-Bildschirm (der Bildschirm mit den Abonnementoptionen).
Tippe auf die Schaltfläche Restore (befindet sich auf dem Abo-Bildschirm, normalerweise unten).
Warte ein paar Sekunden — dein Premium-Zugang sollte sich automatisch reaktivieren.
Wiederherstellen auf Android
Stelle sicher, dass du mit demselben Google-Konto angemeldet bist, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Überprüfe dies unter Google Play → Konto.
Öffne Welmi und navigiere zum Abo-Bildschirm.
Tippe auf die Schaltfläche Restore auf dem Abo-Bildschirm.
Warte ein paar Sekunden, bis dein Premium-Zugang reaktiviert wird.
So überprüfst du, ob dein Abonnement aktiv ist
In vielen Fällen musst du nichts tun — dein Abonnement wird automatisch erkannt, sobald du das Onboarding abgeschlossen hast. Um zu prüfen, ob es aktiv ist, versuche, am selben Tag mehr als einmal Lebensmittel zu scannen:
Wenn der zweite Scan ohne Abo-Bildschirm durchgeht, ist dein Pro-Abonnement aktiv und alles ist in Ordnung.
Wenn der zweite Scan blockiert wird, gilt noch das kostenlose Limit von einem Scan pro Tag — öffne die App, schließe das Onboarding ab und tippe auf dem Abo-Bildschirm auf Restore.
Häufig gestellte Fragen
Die App fordert mich auf, erneut zu bezahlen. Muss ich erneut kaufen? Nein. Tippe nicht auf die Zahlungs-/Abonnement-Schaltfläche. Suche stattdessen die Restore-Schaltfläche auf dem Abo-Bildschirm und tippe darauf. Dies verknüpft deinen bestehenden Kauf erneut.
Ich habe die App gelöscht und neu installiert. Ist mein Abonnement verloren? Nein. Dein Abonnement ist sicher bei Apple (App Store) oder Google (Google Play) gespeichert. Öffne nach der Neuinstallation die App und tippe auf die Restore-Schaltfläche auf dem Abo-Bildschirm zur Reaktivierung.
Ich habe das Body Scan-Paket (AI Bundle) gekauft, aber das Lebensmittel-Scanning ist immer noch gesperrt. Das AI Bundle ist ein Einmalkauf, der dauerhaften Zugang nur zu zwei bestimmten Funktionen gibt: dem AI Health Report und Body Scan. Es ist kein Pro-Abonnement. Lebensmittel-Scanning und andere Kernfunktionen erfordern ein aktives Pro-Abonnement, das ein separates Produkt ist. Siehe Pläne und Preise für einen vollständigen Vergleich der einzelnen Stufen.
Ich habe für lebenslangen Zugang bezahlt — warum fordert mich die App erneut zur Zahlung auf? Wenn du eine Einmalzahlung geleistet hast (beim Bezahlen manchmal als „lebenslang" oder „einmal zahlen" bezeichnet), hast du höchstwahrscheinlich das AI Bundle gekauft, kein Pro-Abonnement. Das Bundle gibt dir dauerhaften Zugang nur zum AI Health Report und zu Body Scan. Um Lebensmittel-Scanning und andere Pro-Funktionen freizuschalten, brauchst du zusätzlich ein aktives Pro-Abonnement. Siehe Pläne und Preise.
Ich sehe ein Promo-Banner, obwohl ich Abonnent bin. Das ist normales Verhalten. Werbebanner können allen Nutzern angezeigt werden, einschließlich aktiver Abonnenten. Du kannst das Banner bedenkenlos ignorieren oder schließen — es beeinflusst deinen Abonnementstatus nicht.
Ich sehe einen weißen Bildschirm oder einen Fehler nach der Zahlung. Dies wird normalerweise durch ein vorübergehendes Problem mit der Internetverbindung verursacht. Versuche Folgendes: 1. Schließe die App vollständig. 2. Überprüfe deine Internetverbindung. 3. Öffne die App erneut und tippe auf die Restore-Schaltfläche. Wenn das Problem weiterhin besteht, wurde deine Zahlung möglicherweise trotzdem verarbeitet — überprüfe deinen Abonnementstatus unter Einstellungen → Apple-ID → Abonnements (iOS) oder Google Play → Abonnements (Android).
Wichtige Hinweise
Die Restore-Schaltfläche befindet sich auf dem Abo-Bildschirm (dem Bildschirm mit den Abonnementoptionen).
Dein Abonnement ist mit deiner Apple-ID (iOS) oder deinem Google-Konto (Android) verknüpft — nicht mit einem Welmi-Konto. Es gibt kein Login-/Passwort-System.
Das AI Bundle (Body Scan) ist ein Einmalkauf und vom Pro-Abonnement getrennt. Die Wiederherstellung des einen stellt das andere nicht wieder her.
Nutzer der kostenlosen Version haben 1 Scan pro Tag. Wenn du darauf beschränkt bist, muss dein Premium-Zugang wiederhergestellt werden.