Ein in der App gekauftes Abonnement lässt sich nur innerhalb derselben Plattform übertragen. Das liegt daran, dass Abonnements separat von Apple und Google verwaltet werden.

iPhone → iPhone:

Wenn du deine Apple-ID-Zugangsdaten vergessen hast, stelle sie auf iforgot.apple.com wieder her.

Android → Android:

Wenn Restore auf Android nicht funktioniert: - Überprüfe, ob dein Abonnement noch aktiv ist unter Google Play → Abonnements. - Starte die App neu und versuche es erneut.

Ein über den App Store oder Google Play gekauftes Abonnement kann nicht zwischen iPhone und Android übertragen werden, aber du kannst trotzdem wechseln: Kündige es auf deinem alten Smartphone, beantrage eine Rückerstattung und schließe auf deinem neuen Smartphone erneut ein Abonnement ab. Wenn Apple oder Google die Rückerstattung genehmigt, endet dein Zugang sofort.

Apple und Google sind separate Ökosysteme. Es gibt keine Möglichkeit, Abonnements oder Zahlungsdaten zwischen ihnen zu übertragen. Ein auf dem iPhone gekauftes Abonnement kann nicht auf Android verwendet werden und umgekehrt. Deine Einträge kannst du mitnehmen: Wenn du dich auf beiden Smartphones mit Weiter mit Google und demselben Google-Konto anmeldest, sind deine Daten auf beiden gleich. Auf Android gibt es nur die Anmeldung mit Google, daher lässt sich ein Konto, das auf dem iPhone mit Mit Apple fortfahren erstellt wurde, auf Android nicht öffnen.

Hast du dein Abonnement auf der Welmi-Website gekauft? Dann musst du nicht kündigen und kein neues Abonnement abschließen: Das Abonnement ist mit deiner E-Mail-Adresse verknüpft und funktioniert auf beiden Plattformen. Tippe auf dem neuen Smartphone auf Hast du schon ein Konto? Anmelden (auf Android: Ich habe bereits ein Konto Anmelden) und gib die E-Mail-Adresse, mit der du gekauft hast, sowie den 6-stelligen Code ein, den wir dorthin senden.

Wenn du dein altes Smartphone noch hast und dein aktuelles Abonnement weiter nutzen möchtest, kündige es ohne Rückerstattung, nutze es dort bis zum Ende des bezahlten Zeitraums und wechsle danach.

Was tun, wenn du die Plattform wechselst:

"Ich habe mein Passwort vergessen und kann mich nicht einloggen." Welmi verwendet kein Login-/Passwortsystem. Dein Abonnement ist mit deiner Apple ID oder deinem Google-Konto verknüpft. Durchlaufe auf einem neuen Gerät die Ersteinrichtung und tippe auf Restore, anstatt dich einzuloggen.

"Kann ich mein Abonnement auf eine andere E-Mail oder ein anderes Konto übertragen?" Nein. Dein Abonnement ist mit dem Store-Konto (Apple ID oder Google-Konto) verknüpft, über das der ursprüngliche Kauf getätigt wurde.

"Ich habe auf dem iPhone gekauft und habe jetzt ein Android-Smartphone (oder umgekehrt)." Dein Abonnement kann nicht auf die andere Plattform übertragen werden, aber du kannst wechseln: Kündige das Abonnement auf deinem alten Smartphone, beantrage eine Rückerstattung (erkläre, dass du die Plattform gewechselt hast) und schließe auf deinem neuen Smartphone ein Abonnement ab. Über die Rückerstattung entscheidet Apple bzw. Google; wenn sie genehmigt wird, endet dein Zugang sofort.

"Kann ich Welmi sowohl auf dem iPhone als auch auf Android nutzen?" Du kannst Welmi auf beiden installieren. Ein über den App Store gekauftes Abonnement kann nicht auf Android verwendet werden und ein über Google Play gekauftes nicht auf dem iPhone. Mit einem in der App gekauften Abonnement brauchst du daher auf jeder Plattform ein eigenes Abonnement. Ein auf der Welmi-Website gekauftes Abonnement funktioniert auf beiden: Melde dich mit deiner E-Mail-Adresse und dem Code an, den wir dorthin senden. Deine Einträge sind auf beiden Smartphones gleich, wenn du dich auf jedem mit Weiter mit Google und demselben Google-Konto anmeldest.

"Restore funktioniert nicht." Stelle sicher, dass du mit der gleichen Apple ID oder dem gleichen Google-Konto angemeldet bist, mit dem das Abonnement ursprünglich gekauft wurde. Starte die App neu und versuche es erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere den Support.

"Verliere ich meine Daten beim Telefonwechsel?" - Gleiche Plattform: Deine Einträge kommen zurück, wenn du dich vorher mit Mit Apple fortfahren oder Weiter mit Google angemeldet hast: Wähle bei der Ersteinrichtung auf dem neuen Smartphone dieselbe Option. Wenn du dich nie angemeldet hast, erkennt Welmi dein Konto auf einem neuen Smartphone nur, wenn die Daten deines Smartphones mit umziehen: Richte das neue iPhone mit deinem alten iPhone oder aus einem iCloud-Backup mit derselben Apple ID ein, oder stelle dein neues Android-Smartphone aus deinem Google-Backup wieder her. Andernfalls wird auf dem neuen Smartphone ein neues Konto angelegt, und deine alten Einträge lassen sich nicht dorthin übertragen. Wenn du Welmi auf demselben iPhone neu installierst, bleibt dein Konto in der Regel erhalten: Du füllst den Fragebogen erneut aus, und deine Einträge kommen zurück. - Plattformwechsel: Deine Daten sind auf beiden Smartphones gleich, wenn du dich auf jedem mit Weiter mit Google und demselben Google-Konto anmeldest. Auf Android gibt es nur die Anmeldung mit Google, daher lässt sich ein Konto, das auf dem iPhone mit Mit Apple fortfahren erstellt wurde, auf Android nicht öffnen.

«Wie kann ich bestätigen, dass mein Abo auf meinem neuen Gerät aktiv ist?» Am einfachsten bestätigst du, dass dein Abo auf einem neuen Gerät aktiv ist, indem du versuchst, an einem Tag zwei Mahlzeiten einzutragen. Wenn das klappt, ist dein Abo auf dem neuen Gerät bereits aktiv.