Si no puedes encontrar tu suscripción Welmi en la lista de suscripciones de la App Store (iPhone) o Google Play (Android), significa que tu pago pasó por nuestro pago en línea en lugar de por las tiendas de aplicaciones. En este caso, cancelamos tu suscripción manualmente de nuestro lado.
Nota: Esto aplica a tu suscripción Welmi base (el plan recurrente que te da acceso a la aplicación). El Welmi AI Bundle (Body Scan + AI Health Report) es una compra única — no hay nada que cancelar.
Primero, por favor revisa las tiendas
Antes de contactarnos, haz una verificación rápida — es la ruta más rápida para la mayoría de los clientes, y la mayoría de las suscripciones Welmi están en una de estas listas:
iPhone: Ajustes → [tu nombre] → Suscripciones → busca Welmi. Android: Google Play → icono de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → busca Welmi.
Si ves Welmi en una de estas listas, puedes cancelarla tú mismo en menos de un minuto: - Cómo cancelar en iPhone - Cómo cancelar en Android
Si Welmi no está en ninguna tienda
Entonces tu pago pasó por nuestro pago en línea. Algunas pistas de que este es tu caso:
No recuerdas haber ido a la App Store o Play Store para pagar
Pagaste desde un enlace, un anuncio o una página web
Tu estado de cuenta de la tarjeta o aplicación bancaria muestra un cargo de «T Shaped Apps» — este es el nombre legal de la empresa que opera Welmi
Tienes un recibo de Stripe en tu bandeja de entrada con el encabezado «Receipt from T-SHAPED APPS LTD» — Stripe es nuestro proveedor de facturación
La línea del recibo dentro del correo dice «Welmi» junto al monto
Para cancelar, responde a esta conversación e incluye:
La dirección de correo electrónico que usaste al registrarte en Welmi
Confirmación de que revisaste App Store y Google Play y no encontraste la suscripción ahí
Nuestro equipo de soporte cancelará tu suscripción y lo confirmará por correo electrónico, generalmente dentro de un día hábil.
Importante
Cancelar detiene los cobros futuros. No reembolsa los pagos anteriores. Si quieres un reembolso, consulta Cómo solicitar un reembolso.
Eliminar la aplicación Welmi no cancela la suscripción — aún tenemos que cancelarla de nuestro lado.
Puedes volver a suscribirte en cualquier momento desde la aplicación Welmi.