Si no puedes encontrar tu suscripción Welmi en la lista de suscripciones de la App Store (iPhone) o Google Play (Android), es posible que tu pago haya pasado por nuestro pago en línea en lugar de por las tiendas de aplicaciones. En este caso, cancelamos tu suscripción manualmente de nuestro lado. Una suscripción también puede faltar en estas listas por otros motivos, así que revisa primero los casos de abajo.
Nota: Esto aplica a tu suscripción Welmi Pro (el plan recurrente que te da acceso a la aplicación). El Welmi AI Bundle (Body Scan + AI Health Report) es una compra única y no hace falta cancelarlo: queda en tu cuenta de forma permanente.
Primero, por favor revisa las tiendas
Antes de contactarnos, haz una verificación rápida — es la ruta más rápida para la mayoría de los clientes, y la mayoría de las suscripciones Welmi están en una de estas listas:
iPhone: Ajustes → [tu nombre] → Suscripciones → busca Welmi. Android: Google Play → icono de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → busca Welmi.
Si ves Welmi en una de estas listas, puedes cancelarla tú mismo en menos de un minuto: - Cómo cancelar en iPhone - Cómo cancelar en Android
Si Welmi no está en ninguna tienda
Primero, descarta estos casos frecuentes:
En Android, iniciaste sesión en Google Play con otra cuenta. Las compras solo aparecen en la cuenta de Google con la que se pagaron. Abre Google Play y toca el icono de perfil arriba a la derecha para ver qué cuenta está activa. Si tienes más de una cuenta, cambia a la otra y vuelve a revisar Pagos y suscripciones → Suscripciones. También puedes abrir play.google.com/store/account/orders en un navegador e iniciar sesión con cada una de tus cuentas de Google.
Pagaste dentro de la app Welmi. Dentro de la app, una suscripción solo se puede pagar a través de App Store en iPhone o de Google Play en Android. En Android, la pantalla de planes que pide tu tarjeta durante el registro es la ventana de pago de Google Play, aunque no parezca una compra en la tienda. Por lo tanto, la suscripción está en la cuenta de la tienda que usaste en ese momento. Consulta el punto anterior.
Compraste el AI Bundle. El Bundle es una compra única, no una suscripción. En iPhone, puedes encontrarlo en tu historial de compras de Apple: entra en reportaproblem.apple.com e inicia sesión con tu Apple ID. Consulta Qué incluye el AI Bundle (y qué no).
No terminaste de suscribirte. Si la compra no se completó, no empezó ninguna prueba gratuita ni suscripción. Sigues en el plan gratuito y no se te cobrará nada.
Si pagaste en nuestro sitio web
Algunas pistas de que este es tu caso:
Pagaste en una página web que abriste desde un enlace o un anuncio, no dentro de la app Welmi
Tu estado de cuenta de la tarjeta o aplicación bancaria muestra un cargo de «T Shaped Apps» — este es el nombre legal de la empresa que opera Welmi
Tienes un recibo de Stripe en tu bandeja de entrada con el encabezado «Receipt from T-SHAPED APPS LTD» — Stripe es nuestro proveedor de facturación
La línea del recibo dentro del correo dice «Welmi» junto al monto
Para cancelar, responde a esta conversación e incluye:
La dirección de correo electrónico que usaste al registrarte en Welmi
Confirmación de que revisaste App Store y Google Play y no encontraste la suscripción ahí
Nuestro equipo de soporte cancelará tu suscripción y lo confirmará por correo electrónico, generalmente dentro de un día hábil. Solo nuestro equipo de soporte puede cancelar una suscripción comprada en el sitio web.
Tras la cancelación, tu suscripción sigue activa hasta el final del período que ya has pagado. Si pides un reembolso, cancelamos la suscripción de inmediato y te reembolsamos la parte no utilizada.
Importante
Cancelar detiene los cobros futuros, y mantienes el acceso hasta el final del período pagado. No reembolsa los pagos anteriores. Si quieres un reembolso, consulta Cómo solicitar un reembolso.
Eliminar la aplicación Welmi no cancela la suscripción — aún tenemos que cancelarla de nuestro lado.
Puedes volver a suscribirte en cualquier momento desde la aplicación Welmi.