Los reembolsos de compras realizadas a través de Google Play — incluyendo tu suscripción Welmi y compras únicas como el Welmi AI Bundle (Body Scan + AI Health Report) — son procesados por Google, no por Welmi. No podemos reembolsarte directamente — debes solicitarlo a Google Play.
Pasos
Abre la aplicación Google Play Store en tu dispositivo Android.
Toca el icono de tu perfil en la esquina superior derecha.
Ve a Pagos y suscripciones → Presupuesto e historial de pedidos.
Encuentra la compra de Welmi que deseas reembolsar y tócala.
Toca Informar de un problema.
Elige un motivo de la lista y envía tu solicitud.
Google revisará tu solicitud y responderá por correo electrónico, generalmente en pocos días hábiles.
Importante
Google decide si aprobar el reembolso, no Welmi. No tenemos forma de anular la decisión de Google.
Google Play tiene una ventana de reembolso automático de 48 horas para compras nuevas. Después de 48 horas, los reembolsos se revisan manualmente y no están garantizados.
Solicitar un reembolso no cancela automáticamente tu suscripción. Si también quieres detener los cobros futuros, sigue Cómo cancelar tu suscripción Welmi en Android por separado.
Si tu reembolso fue denegado o no encuentras la opción «Informar de un problema»
Google Play ofrece varios canales para solicitar un reembolso. Si uno rechaza tu solicitud, prueba los otros — cada canal lo atiende personal de Google Play, y un reembolso rechazado en un canal puede ser aprobado en otro.
Web de Google Play — visita play.google.com/store/account → Historial de pedidos → encuentra la compra de Welmi → Solicitar reembolso.
Formulario de soporte de Google Play — visita support.google.com/googleplay → elige Reembolso como tema → Contáctanos → completa la solicitud.
Correo de recibo de Google — busca el correo de recibo de pago de Google Play en tu correo; suele haber un botón Solicitar reembolso al final del mensaje.
App Google Play Store — abre la app → toca el icono de perfil (esquina superior derecha) → Ayuda y comentarios → elige un tema → Contáctanos → solicita chat, correo o llamada con soporte de Google Play. Explica que no estabas al tanto de la renovación automática y quieres un reembolso.
Welmi no tiene acceso a los pagos de Google Play y no puede procesar reembolsos de Google Play — todos los canales anteriores pasan por Google.