Si no puedes encontrar tu compra de Welmi en la App Store (iPhone) o Google Play (Android), tu pago pasó por nuestro pago en línea. En ese caso, los reembolsos son gestionados directamente por nuestro equipo de soporte.
Primero, por favor revisa las tiendas
Antes de contactarnos, por favor verifica dónde se te cobró — esto determina quién procesa tu reembolso:
iPhone: Ajustes → [tu nombre] → Suscripciones → busca Welmi. Android: Google Play → icono de perfil → Pagos y suscripciones → Presupuesto e historial de pedidos → busca Welmi.
Si ves Welmi en una de estas listas, el reembolso tiene que ir a través de Apple o Google directamente, no nosotros: - Cómo solicitar un reembolso en iPhone (Apple) - Cómo solicitar un reembolso en Android (Google Play)
Si la compra no está en ninguna tienda
Entonces tu pago pasó por nuestro pago en línea. Algunas pistas de que este es tu caso:
No recuerdas haber ido a la App Store o Play Store para pagar
Pagaste desde un enlace, un anuncio o una página web
Tu estado de cuenta de la tarjeta o aplicación bancaria muestra un cargo de «T Shaped Apps» — este es el nombre legal de la empresa que opera Welmi
Tienes un recibo de Stripe en tu bandeja de entrada con el encabezado «Receipt from T-SHAPED APPS LTD» — Stripe es nuestro proveedor de facturación
La línea del recibo dentro del correo dice «Welmi» junto al monto
Para solicitar un reembolso, responde a esta conversación e incluye:
La dirección de correo electrónico que usaste al registrarte en Welmi
La fecha y monto aproximados del cargo (si los recuerdas)
Una breve explicación de por qué estás solicitando un reembolso
Nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud y responderá en 1–3 días hábiles. Si se aprueba, el reembolso se emite a tu método de pago original. El abono generalmente tarda 5–10 días hábiles, dependiendo de tu banco.
Importante
Las solicitudes de reembolso se revisan caso por caso. Miramos cada situación individualmente.
Reembolsar un pago no cancela automáticamente tu suscripción. Si también quieres detener los cobros futuros, menciónalo en tu mensaje y lo cancelaremos al mismo tiempo. Ver también: Cómo cancelar.
El Welmi AI Bundle (Body Scan + AI Health Report) es una compra única — aun así se puede reembolsar por el mismo proceso. Solo menciona «AI Bundle» en tu mensaje.