Entendemos lo frustrantes que pueden ser los cargos inesperados. Esta guía cubre los escenarios de facturación más comunes y cómo resolverlos.
Cómo funciona la facturación
Welmi no procesa pagos directamente y no tiene acceso a tu información de pago. Todas las suscripciones se gestionan a través de Apple (App Store) o Google (Google Play). Esto significa que Welmi no puede ver los datos de tu tarjeta, emitir reembolsos ni modificar tu suscripción en tu nombre.
Tipos de suscripción
Pro (mensual) — cargo mensual recurrente
Pro (anual) — cargo anual recurrente (puede mostrarse como equivalente por semana o por mes en la pantalla de compra, pero el cargo real es el monto anual completo como pago único)
AI Bundle — una compra única, independiente de Pro
Prueba gratuita — 3 días, se convierte automáticamente en suscripción de pago si no se cancela antes de que finalice el período de prueba
Escenarios comunes
Cobro después de cancelar o durante la prueba gratuita
La prueba gratuita se convierte automáticamente en una suscripción de pago si no se cancela antes de que expire. Si cancelaste después de que terminó la prueba, el primer cobro ya fue procesado. Cancelar una suscripción detiene las renovaciones futuras únicamente — no genera un reembolso retroactivo.
Qué hacer:
Verifica el estado de tu suscripción (ver más abajo)
Cancela si aún está activa — ver Cómo cancelar en iPhone o Cómo cancelar en Android
Solicita un reembolso — ver Cómo solicitar un reembolso en iPhone o Cómo solicitar un reembolso en Android
Cargos duplicados o inesperados
Esto puede ocurrir cuando:
Tienes suscripciones duplicadas (por ej. suscrito con dos Apple ID diferentes o una vez en iPhone y otra en Android)
El cargo es por un producto diferente — AI Bundle es una compra separada de Pro y puede aparecer como un cargo adicional
Encontrar y cancelar suscripciones duplicadas:
iPhone: Ajustes → toca tu nombre → Suscripciones → busca múltiples entradas de Welmi y cancela los duplicados.
Android: Google Play → toca el icono de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → busca múltiples entradas de Welmi y cancela los duplicados.
Cobro del monto anual completo cuando esperabas mensual
Si seleccionaste el plan anual, el cargo es un pago único por el año completo. La pantalla de compra puede mostrar un desglose por semana o por mes para comparación, pero el cargo real es el total anual. Puedes verificar tu plan actual en los ajustes de suscripción de la aplicación.
Suscripción no reconocida después de reinstalar
Si reinstalaste Welmi y tu suscripción no aparece, usa el botón Restaurar en la pantalla de suscripción de la aplicación. Esto vuelve a vincular tu compra existente sin crear un nuevo cargo. Ver Restaurar tu compra para la guía completa.
Cómo verificar el estado de tu suscripción
iPhone: 1. Abre Ajustes 2. Toca tu nombre en la parte superior 3. Toca Suscripciones 4. Busca Welmi y verifica el estado y la fecha de renovación
Android: 1. Abre Google Play 2. Toca el icono de perfil 3. Toca Pagos y suscripciones → Suscripciones 4. Busca Welmi y verifica el estado y la fecha de renovación
Cómo cancelar tu suscripción
iPhone: Ajustes → toca tu nombre → Suscripciones → Welmi → Cancelar suscripción. Guía completa: Cómo cancelar en iPhone
Android: Google Play → icono de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Welmi → Cancelar suscripción. Guía completa: Cómo cancelar en Android
Cómo solicitar un reembolso
Apple: Ve a reportaproblem.apple.com, inicia sesión con tu Apple ID, busca el cargo de Welmi y solicita un reembolso. Guía completa: Cómo solicitar un reembolso en iPhone
Android: Abre Google Play → icono de perfil → Pagos y suscripciones → Presupuesto e historial → busca el cargo de Welmi → Informar de un problema. Guía completa: Cómo solicitar un reembolso en Android
Compras web (Stripe / T-SHAPED APPS LTD)
Si ves un cargo de T-SHAPED APPS LTD en tu extracto bancario, se trata de una compra web de Welmi procesada a través de Stripe. Las compras web tienen un proceso de cancelación y reembolso diferente.
Para cancelar: ver Cómo cancelar una compra web
Para solicitar un reembolso: ver Cómo solicitar un reembolso de una compra web
Preguntas frecuentes
No veo la opción de prueba gratuita. Las pruebas gratuitas están disponibles una vez por Apple ID o cuenta de Google. Si ya has usado una prueba antes (incluso si la cancelaste), la opción no volverá a aparecer.
Cancelé pero aún tengo acceso. Cancelar detiene las renovaciones futuras. Conservas el acceso hasta el final de tu período de facturación actual. Esto es normal.
¿Puede Welmi emitir un reembolso directamente? No. Welmi no procesa pagos, por lo que los reembolsos deben solicitarse a través de Apple o Google. Ver Cómo solicitar un reembolso en iPhone o Cómo solicitar un reembolso en Android.
¿Qué es AI Bundle? ¿Es lo mismo que Pro? No. AI Bundle es una compra única separada que desbloquea funciones de IA adicionales. No es una suscripción y es independiente de tu plan Pro. Ver Planes y precios para más detalles.
¿Puedo cambiar de anual a mensual? Sí. Cancela tu suscripción anual actual, espera a que expire al final del período de facturación y luego vuelve a suscribirte al plan mensual. Ver Cómo cancelar en iPhone o Cómo cancelar en Android.
¿Hay un método de pago alternativo? Las suscripciones de Welmi están disponibles a través del App Store (iPhone) o Google Play (Android). No hay opción de pago con tarjeta de crédito directamente en la aplicación. En iOS, puedes usar una tarjeta regalo de Apple como alternativa para pagar sin una tarjeta de crédito registrada.
¿Hay una suscripción familiar? No, Welmi no ofrece un plan de uso compartido familiar en este momento.
La aplicación sigue pidiéndome que me suscriba aunque ya pagué. Actualiza Welmi a la última versión y usa el botón Restaurar en la pantalla de precios para volver a vincular tu suscripción existente. Ver Restaurar tu compra.
Un pago falló — ¿debo dinero? No. Los pagos fallidos no crean una deuda. Si un pago de renovación falla, tu suscripción caducará y podrás volver a suscribirte cuando estés listo.
¿Cómo elimino mi tarjeta de Welmi? Welmi no almacena tu información de pago. Para actualizar o eliminar tu método de pago, ve a los ajustes de Apple ID (iPhone) o a los ajustes de pago de Google Play (Android).