Entendemos lo frustrantes que pueden ser los cargos inesperados. Esta guía cubre los escenarios de facturación más comunes y cómo resolverlos.

Welmi no procesa pagos directamente y no tiene acceso a tu información de pago. Todas las suscripciones se gestionan a través de Apple (App Store) o Google (Google Play). Esto significa que Welmi no puede ver los datos de tu tarjeta, emitir reembolsos ni modificar tu suscripción en tu nombre.

La prueba gratuita se convierte automáticamente en una suscripción de pago si no se cancela antes de que expire. Si cancelaste después de que terminó la prueba, el primer cobro ya fue procesado. Cancelar una suscripción detiene las renovaciones futuras únicamente — no genera un reembolso retroactivo.

Qué hacer:

Esto puede ocurrir cuando:

Encontrar y cancelar suscripciones duplicadas:

iPhone: Ajustes → toca tu nombre → Suscripciones → busca múltiples entradas de Welmi y cancela los duplicados.

Android: Google Play → toca el icono de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → busca múltiples entradas de Welmi y cancela los duplicados.

Si seleccionaste el plan anual, el cargo es un pago único por el año completo. La pantalla de compra puede mostrar un desglose por semana o por mes para comparación, pero el cargo real es el total anual. Puedes verificar tu plan actual en los ajustes de suscripción de la aplicación.

Si reinstalaste Welmi y tu suscripción no aparece, usa el botón Restaurar en la pantalla de suscripción de la aplicación. Esto vuelve a vincular tu compra existente sin crear un nuevo cargo. Ver Restaurar tu compra para la guía completa.

iPhone: 1. Abre Ajustes 2. Toca tu nombre en la parte superior 3. Toca Suscripciones 4. Busca Welmi y verifica el estado y la fecha de renovación

Android: 1. Abre Google Play 2. Toca el icono de perfil 3. Toca Pagos y suscripciones → Suscripciones 4. Busca Welmi y verifica el estado y la fecha de renovación

iPhone: Ajustes → toca tu nombre → Suscripciones → Welmi → Cancelar suscripción. Guía completa: Cómo cancelar en iPhone

Android: Google Play → icono de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Welmi → Cancelar suscripción. Guía completa: Cómo cancelar en Android

Apple: Ve a reportaproblem.apple.com, inicia sesión con tu Apple ID, busca el cargo de Welmi y solicita un reembolso. Guía completa: Cómo solicitar un reembolso en iPhone

Android: Abre Google Play → icono de perfil → Pagos y suscripciones → Presupuesto e historial → busca el cargo de Welmi → Informar de un problema. Guía completa: Cómo solicitar un reembolso en Android

Si ves un cargo de T-SHAPED APPS LTD en tu extracto bancario, se trata de una compra web de Welmi procesada a través de Stripe. Las compras web tienen un proceso de cancelación y reembolso diferente.

No veo la opción de prueba gratuita. Las pruebas gratuitas están disponibles una vez por Apple ID o cuenta de Google. Si ya has usado una prueba antes (incluso si la cancelaste), la opción no volverá a aparecer.

Cancelé pero aún tengo acceso. Cancelar detiene las renovaciones futuras. Conservas el acceso hasta el final de tu período de facturación actual. Esto es normal.

¿Puede Welmi emitir un reembolso directamente? No. Welmi no procesa pagos, por lo que los reembolsos deben solicitarse a través de Apple o Google. Ver Cómo solicitar un reembolso en iPhone o Cómo solicitar un reembolso en Android.

¿Qué es AI Bundle? ¿Es lo mismo que una suscripción Pro? No. AI Bundle es una compra única que desbloquea dos funciones adicionales concretas: AI Health Report y Body Scan. No es una suscripción y no incluye el escaneo de alimentos, el seguimiento de calorías, el reconocimiento con IA ni otras funciones Pro. El escaneo de alimentos y otras funciones principales requieren una suscripción Pro aparte (mensual o anual). Si te han cobrado dos veces — una por el Bundle y otra por Pro — se trata de dos productos distintos, no de un cargo duplicado. Ver Planes y precios para más detalles.

Pagué por un acceso de por vida — ¿por qué la aplicación me pide pagar otra vez? Si hiciste un pago único (a veces aparece en el pago como «de por vida», «paga una vez» o «acceso permanente»), lo más probable es que hayas comprado el AI Bundle. El Bundle da acceso permanente solo a AI Health Report y Body Scan. No desbloquea el escaneo de alimentos, el seguimiento de calorías ni otras funciones Pro — para eso necesitas una suscripción Pro aparte. El Bundle y la suscripción Pro son dos productos independientes.

Hice un pago único, pero me están cobrando por segunda vez. ¿Es un cargo duplicado? No. Son dos productos diferentes. Tu pago único fue por el AI Bundle (Body Scan + AI Health Report). El cargo recurrente corresponde a la suscripción Pro, que incluye el escaneo de alimentos, el seguimiento de calorías y otras funciones principales. Cada producto se cobra por separado a través de Apple o Google.

Compré Welmi de por vida, pero mis funciones siguen bloqueadas. La compra única «de por vida» es el AI Bundle, que da acceso permanente solo a AI Health Report y Body Scan. Para desbloquear el escaneo de alimentos y el resto de la aplicación, también necesitas una suscripción Pro activa.

¿Puedo cambiar de anual a mensual? Sí. Cancela tu suscripción anual actual, espera a que expire al final del período de facturación y luego vuelve a suscribirte al plan mensual. Ver Cómo cancelar en iPhone o Cómo cancelar en Android.

¿Hay un método de pago alternativo? Las suscripciones de Welmi están disponibles a través del App Store (iPhone) o Google Play (Android). No hay opción de pago con tarjeta de crédito directamente en la aplicación. En iOS, puedes usar una tarjeta regalo de Apple como alternativa para pagar sin una tarjeta de crédito registrada.

Cuando te suscribes en la aplicación, pagas con un método de pago guardado en los ajustes de tu Apple ID o de Google Play, y Welmi no puede cambiar qué métodos de pago tienes disponibles. Para consultar o cambiar tus métodos de pago:

El App Store o Google Play no acepta mi tarjeta. ¿Qué puedo hacer? Welmi no puede influir en que el App Store o Google Play acepten tu tarjeta. Puedes probar lo siguiente:

¿Hay una suscripción familiar? No, Welmi no ofrece un plan de uso compartido familiar en este momento.

La aplicación sigue pidiéndome que me suscriba aunque ya pagué. Actualiza Welmi a la última versión y usa el botón Restaurar en la pantalla de precios para volver a vincular tu suscripción existente. Ver Restaurar tu compra.

Un pago falló — ¿debo dinero? No. Los pagos fallidos no crean una deuda. Si un pago de renovación falla, tu suscripción caducará y podrás volver a suscribirte cuando estés listo.

¿Cómo elimino mi tarjeta de Welmi? Welmi no almacena tu información de pago. Para actualizar o eliminar tu método de pago, ve a los ajustes de Apple ID (iPhone) o a los ajustes de pago de Google Play (Android).