Los reembolsos de compras realizadas a través de Apple — incluyendo tu suscripción Welmi y compras únicas como el Welmi AI Bundle (Body Scan + AI Health Report) — son procesados por Apple, no por Welmi. No podemos reembolsarte directamente — debes solicitarlo a Apple.
Pasos
Ve a reportaproblem.apple.com en tu navegador web.
Inicia sesión con tu Apple ID.
Encuentra el pago de Welmi en la lista.
Selecciona Solicitar un reembolso.
Elige un motivo y envía la solicitud.
Tiempos de procesamiento
Apple normalmente revisa las solicitudes de reembolso en 1–3 días hábiles.
En algunos casos, la revisión puede tardar hasta 5 días hábiles.
Si el reembolso es aprobado
Los fondos se devuelven usando el mismo método de pago que utilizaste para pagar.
El abono tarda en promedio 5–10 días hábiles.
El tiempo exacto depende de tu banco o sistema de pago.
Importante
Apple toma la decisión final sobre los reembolsos — Welmi no puede influir en el resultado.
Solicitar un reembolso no cancela automáticamente tu suscripción. Si también quieres detener los cobros futuros, sigue Cómo cancelar tu suscripción Welmi en iPhone por separado.
Si tu reembolso fue denegado o el botón de reembolso no está disponible
Apple ofrece varios canales para solicitar un reembolso. Si uno rechaza tu solicitud automáticamente, prueba los otros — cada canal lo gestiona personal de Apple con distintas atribuciones, y un reembolso rechazado en un canal puede ser aprobado en otro.
App Soporte de Apple (en iPhone) — abre la app → Obtener soporte → elige Suscripciones y compras → selecciona el cargo de Welmi → Solicitar reembolso. A veces la app muestra la opción de reembolso aunque el formulario web no la muestre.
Chat o llamada con un agente — visita apple.com/support → elige Facturación y suscripciones → solicita un chat o una llamada telefónica. Explica que no estabas al tanto de la renovación automática y quieres un reembolso. Los agentes en vivo pueden aprobar casos que el sistema automático rechazó.
Responder al correo de recibo de Apple — el correo de recibo que envió Apple por el cobro puede responderse directamente. Incluye tu Apple ID y el motivo del reembolso. El equipo de soporte de Apple suele responder en unos días hábiles.
Welmi no tiene acceso a los pagos de la App Store y no puede procesar reembolsos de la App Store — todos los canales anteriores pasan por Apple.