Síntomas comunes durante un incidente
Las funciones de pago aparecen bloqueadas o la aplicación te pide que te suscribas de nuevo aunque ya tengas una suscripción activa.
Cargos inesperados o duplicados en tu cuenta de Apple o Google.
El registro de comidas, el escaneo de códigos de barras u otras funciones principales dejan de funcionar temporalmente.
Si notas alguno de estos síntomas, probablemente se trate de una interrupción temporal del servicio por nuestra parte.
Paso 1 — Verifica si hay un problema conocido
Contacta con el soporte a través del chat en la aplicación o por correo electrónico a [email protected]. Nuestro equipo confirmará si hay un incidente activo y te dará un tiempo estimado de resolución.
Paso 2 — NO realices compras adicionales
Si la aplicación te pide que te suscribas de nuevo mientras ya tienes una suscripción activa, no compres. Esto es casi seguro un error temporal que se resolverá una vez que se corrija el incidente.
Paso 3 — Actualiza la aplicación
Muchos problemas se resuelven en las actualizaciones de la aplicación que se implementan junto con la corrección o poco después.
iPhone: App Store → busca «Welmi» → toca Actualizar
Android: Google Play → busca «Welmi» → toca Actualizar
Paso 4 — Restaura tu compra
Si las funciones siguen bloqueadas después de actualizar:
Abre Welmi y navega a la pantalla de precios.
Toca Restore Purchase.
Asegúrate de haber iniciado sesión con el mismo Apple ID o cuenta de Google que se utilizó para la compra original.
Para una guía detallada, consulta Restaurar tu compra.
Reembolsos por errores de facturación
Nuestro equipo puede ayudarte a solicitar un reembolso a través de Apple o Google por cualquier cargo erróneo o duplicado durante un incidente. Los cargos duplicados serán revertidos.
También puedes solicitar un reembolso directamente:
iPhone: reportaproblem.apple.com
Android: Reembolso de Google Play
Consulta también: Cómo solicitar un reembolso en iPhone, Cómo solicitar un reembolso en Android.
Preguntas frecuentes
Me cobraron dos veces durante una interrupción. ¿Me devolverán el dinero? Sí. Los cargos duplicados causados por una interrupción del servicio serán reembolsados. Contacta con el soporte con tu recibo o una captura de pantalla para que podamos agilizar el proceso.
¿Cuánto suelen durar las interrupciones? Los problemas del lado del servidor suelen resolverse en unas pocas horas. Las correcciones de errores de facturación (reembolsos por cargos duplicados, etc.) pueden tardar de 1 a 2 días hábiles. Nuestro equipo te mantendrá informado del progreso.
Las funciones siguen bloqueadas aunque el incidente está marcado como resuelto. Actualiza la aplicación (Paso 3) y luego toca Restore Purchase (Paso 4). Si el problema persiste, contacta con el soporte con una captura de pantalla de lo que ves.
Recordatorios importantes
Nunca compres una segunda suscripción durante una interrupción. El error se resolverá y todos los cargos erróneos serán reembolsados.
Mantén tu aplicación actualizada. Las correcciones se entregan a través de actualizaciones de la aplicación.
Un pago fallido no genera una deuda. No serás penalizado.