Síntomas
Error al escanear con la cámara
Alimento o calorías reconocidos incorrectamente
La aplicación se cierra durante el escaneo
Aparece una pantalla de pago (límite gratuito alcanzado)
Código de barras no reconocido
Entradas duplicadas
Las entradas desaparecen después de guardar
La aplicación pide suscribirse de nuevo
Paso 1 — Verifica tu suscripción
Muchas funciones del escáner requieren Welmi Pro. El plan gratuito permite solo 1 comida al día.
iPhone: Ajustes → Apple ID → Suscripciones → Welmi
Android: Google Play → Suscripciones → Welmi
Si tu suscripción está activa pero la aplicación no la reconoce, ve al Paso 5.
Paso 2 — Verifica tu conexión a internet
El escaneo con IA requiere conexión a nuestros servidores. Prueba lo siguiente:
Alterna entre Wi-Fi y datos móviles.
Desactiva cualquier VPN o aplicación de bloqueo de anuncios.
Inténtalo de nuevo con una conexión estable.
Paso 3 — Reinicia la aplicación
Cierra la aplicación completamente (deslízala fuera del selector de aplicaciones) y vuelve a abrirla. Si el problema persiste, espera 30–60 minutos — el problema puede ser una interrupción temporal del servidor de nuestro lado.
Paso 4 — Actualiza la aplicación
Asegúrate de tener la última versión de Welmi. Abre App Store (iPhone) o Google Play (Android) e instala las actualizaciones disponibles.
Paso 5 — Restaura tu compra
Si tienes una suscripción activa pero la aplicación no la reconoce:
Abre la aplicación.
Pasa por la pantalla de incorporación/pago.
Toca el botón Restore en la pantalla de precios.
No inicies una nueva prueba ni compres una nueva suscripción.
Para instrucciones detalladas, consulta Restaurar tu compra.
Paso 6 — Contacta con soporte
Si ninguno de los pasos anteriores resolvió tu problema, contáctanos e incluye:
Una captura de pantalla del mensaje de error
Tu estado de suscripción (activa/expirada/ninguna)
Tipo de dispositivo y versión del sistema operativo
Versión de la aplicación (se encuentra en los ajustes de la aplicación)
Consejos para un mejor reconocimiento de alimentos
Usa buena iluminación uniforme — evita ambientes oscuros o a contraluz.
Centra el alimento en el encuadre.
Retira el desorden y otros objetos del fondo.
Para códigos de barras, sostén el teléfono recto y cerca de la etiqueta.
Preguntas frecuentes
Calorías mostradas incorrectas. El reconocimiento con IA es una estimación. Si los valores parecen incorrectos, toca la entrada y edita las calorías o el tamaño de la porción manualmente.
¿Puedo añadir alimentos sin usar la cámara? Sí. Usa la barra de búsqueda, la entrada por voz o elige de tus favoritos — todo disponible desde la pantalla de registro.
¿Hay un límite diario de escaneos? Plan gratuito: 1 comida al día. Plan Pro: comidas ilimitadas, con aproximadamente 25 reconocimientos IA por día (límite del servidor).
Compré el AI Bundle pero aún no puedo escanear. El AI Bundle es un producto independiente y no incluye las funciones de Welmi Pro. Se requiere una suscripción Pro para escaneo ilimitado.
Mis entradas desaparecen después de guardarlas. Esto generalmente se debe a una conexión a internet inestable. Asegúrate de tener una conexión fiable al registrar alimentos y actualiza Welmi a la última versión.
¿Funciona el uso compartido familiar con Welmi Pro? No. Cada miembro de la familia necesita su propia suscripción.
¿Cómo registro té o café? Añádelos como alimentos en cualquier franja de comida (desayuno, almuerzo, cena o meriendas).
Los datos nutricionales de un producto son incorrectos. Puedes editar los valores manualmente después de registrarlos. Si los datos del producto son incorrectos en nuestra base de datos, repórtalo a [email protected] para que podamos actualizarlos.
El peso mostrado para mi alimento es incorrecto. La IA estima el peso de la porción automáticamente. Puedes ajustar el peso manualmente después de escanear.
Notas importantes
El reconocimiento con IA es menos preciso para platos regionales y comidas caseras. Siempre verifica los valores antes de guardar.
Nuestra base de datos global de productos mejora continuamente — actualiza la aplicación regularmente para beneficiarte de los datos más recientes.
La configuración de «calorías quemadas» en tu perfil afecta tus objetivos calóricos diarios. Asegúrate de que esté configurada correctamente.