Muchas funciones del escáner requieren Welmi Pro. El plan gratuito permite solo 1 comida al día.

Si la cámara o la subida de fotos dejó de funcionar después de registrar tu primera comida del día, por ejemplo, no puedes añadir una segunda foto, lo más probable es que hayas alcanzado este límite diario del plan gratuito. Con Pro desaparece.

Si tu suscripción está activa pero la aplicación no la reconoce, ve al Paso 5.

El escaneo con IA requiere conexión a nuestros servidores. Prueba lo siguiente:

Las fotos o los escaneos fallan en España durante los partidos de fútbol. A diferencia del consejo general de arriba, en este caso una VPN puede ayudar. Mientras se retransmiten partidos de fútbol, los proveedores de internet en España a veces bloquean temporalmente grandes grupos de direcciones de internet para frenar las retransmisiones ilegales, y Welmi puede quedar afectada por estos bloqueos. No es un problema de tu cuenta ni de la aplicación. El acceso suele volver por sí solo cuando termina el partido. Mientras tanto, cambia a datos móviles o a otro proveedor, o activa una VPN.

Cierra la aplicación completamente (deslízala fuera del selector de aplicaciones) y vuelve a abrirla. Si el problema persiste, espera 30–60 minutos — el problema puede ser una interrupción temporal del servidor de nuestro lado.

Asegúrate de tener la última versión de Welmi. Abre App Store (iPhone) o Google Play (Android) e instala las actualizaciones disponibles.

Si tienes una suscripción activa pero la aplicación no la reconoce:

Para instrucciones detalladas, consulta Restaurar tu compra.

Si ninguno de los pasos anteriores resolvió tu problema, contáctanos e incluye:

El escaneo por foto da una estimación. La IA identifica el plato y calcula a ojo el tamaño de la porción, así que puede equivocarse, sobre todo con platos caseros. Busca tu caso a continuación.

Un producto o plato muestra calorías o macros incorrectos.

Si la IA eligió un producto totalmente distinto, por ejemplo una bebida de café con leche y azúcar en lugar de café solo, elimina la entrada y vuelve a añadir el alimento con la opción Buscar. Toca el botón rojo «+» en la esquina inferior derecha (en la nueva pantalla principal sin ese botón, toca un círculo de comida debajo de Comidas), elige el producto que corresponda e introduce el peso exacto. La búsqueda es la forma más fiable de registrar comida, porque tú eliges el producto y el peso.

En la búsqueda, elige el producto que corresponda a lo que pesaste, crudo o cocinado.

Cuando los valores sean correctos, guarda el alimento en Favoritos. La próxima vez podrás añadirlo con un toque desde el botón rojo «+» → Favoritos (en la nueva pantalla principal: un círculo de comida → Comidas recientes → Favoritos), y no tendrás que corregirlo de nuevo.

El total del día es mayor que la comida que veo en la pantalla principal.

La casilla de la comida en la pantalla principal muestra solo el último plato que añadiste, pero el total del día cuenta todas las entradas de esa comida. Para ver todo lo que registraste, abre la pestaña Nutrición y toca Diario > justo debajo del icono de perfil (en la nueva pantalla principal: Ver todo > junto a Comidas). Desde esa lista puedes abrir, editar o eliminar cada entrada.

La foto y la voz dan cifras distintas para la misma comida.

Los dos métodos estiman de forma distinta. Con una foto, la IA reconoce el plato por su aspecto y calcula ella misma el tamaño de la porción. Con la voz, usa tu descripción y toma una porción estándar si no dices el peso. La entrada de voz suele ser más precisa cuando dices el peso, porque así se evita el error de calcular la porción a partir de una foto. Para el resultado más preciso, usa la búsqueda e introduce el peso exacto.

Cambié el nombre de un plato, pero las calorías no cambiaron.

Es lo esperado. El nombre es solo una etiqueta de la entrada. Las calorías y los macros salen de los ingredientes y del peso del plato. Para cambiar los valores, abre la tarjeta de la comida y cambia el peso o los ingredientes, y Welmi recalcula las cifras. Si la IA reconoció otro plato, elimina la entrada y añade el correcto con la búsqueda.

Mi objetivo diario de calorías en la pantalla principal es mayor que el que configuré.

Probablemente tienes activada la opción Añadir calorías quemadas. Suma a tu objetivo las calorías que quemas durante el día, por eso la cifra sube con tu actividad. Puedes desactivarla en Perfil → Calorías y macronutrientes. Consulta Configurar tus objetivos.

Calorías mostradas incorrectas. El reconocimiento con IA es una estimación. Si los valores parecen incorrectos, toca la entrada y edita las calorías o el tamaño de la porción manualmente.

¿Puedo añadir alimentos sin usar la cámara? Sí. Usa la barra de búsqueda, la entrada por voz o elige de tus favoritos — todo disponible desde la pantalla de registro.

¿Hay un límite diario de escaneos? Plan gratuito: 1 comida al día. Plan Pro: comidas ilimitadas, con aproximadamente 25 reconocimientos IA por día (límite del servidor).

Compré el AI Bundle pero aún no puedo escanear. El AI Bundle es un producto independiente y no incluye las funciones de Welmi Pro. Se requiere una suscripción Pro para escaneo ilimitado.

Mis entradas desaparecen después de guardarlas. Esto generalmente se debe a una conexión a internet inestable. Asegúrate de tener una conexión fiable al registrar alimentos y actualiza Welmi a la última versión.

¿Funciona el uso compartido familiar con Welmi Pro? No. Cada miembro de la familia necesita su propia suscripción.

¿Cómo registro té o café? Añádelos como alimentos en cualquier franja de comida (desayuno, almuerzo, cena o meriendas).

Los datos nutricionales de un producto son incorrectos. Puedes editar los valores manualmente después de registrarlos. Si los datos del producto son incorrectos en nuestra base de datos, repórtalo a [email protected] para que podamos actualizarlos.

El peso mostrado para mi alimento es incorrecto. La IA estima el peso de la porción automáticamente. Puedes ajustar el peso manualmente después de escanear.