Síntomas
La app se cierra o se detiene inesperadamente
Mensajes de error (por ej. Error 500 u otros errores del servidor)
Se congela al añadir alimentos, editar entradas o navegar
Los datos no cargan
Las entradas de alimentos desaparecen
El reconocimiento de voz elige el idioma incorrecto
No se pueden cambiar los ajustes del perfil
Paso 1 — Reinicia la app
Cierra la app completamente (deslízala fuera de las aplicaciones recientes), luego ábrela de nuevo. Si el problema persiste, espera 30-60 minutos — la causa puede ser un problema temporal del servidor.
Paso 2 — Comprueba tu conexión a internet
Los errores del servidor y los fallos de carga de datos suelen ser causados por una conexión inestable. Prueba a cambiar entre Wi-Fi y datos móviles. Desactiva cualquier VPN o bloqueador de anuncios que pueda interferir con la conexión.
Paso 3 — Actualiza la app
Asegúrate de que tienes la última versión de Welmi. Abre App Store (iPhone) o Google Play (Android) e instala las actualizaciones disponibles.
Paso 4 — Comprueba tu suscripción
Algunas funciones que parecen «rotas» en realidad son exclusivas de Pro. El plan gratuito está limitado a 1 comida por día. Comprueba el estado de tu suscripción en Ajustes (iPhone) o Google Play (Android). Si tu suscripción está activa pero la app no la reconoce, toca Restore. Consulta Restaurar tu compra para los pasos detallados.
Paso 5 — Corrige el idioma del reconocimiento de voz
En iPhone: ve a Ajustes → General → Idioma y región. El reconocimiento de voz sigue el idioma del dispositivo, no el de la app. Ten en cuenta que las traducciones con IA pueden contener errores ocasionalmente.
Paso 6 — Revisa el ajuste «Añadir calorías quemadas»
Si tu objetivo de calorías cambia inesperadamente, ve a Perfil → Ajustes → Calorías y objetivos y desactiva «Añadir calorías quemadas al objetivo diario» para mantener un objetivo fijo.
Paso 7 — Contacta con soporte
Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema, contacta con soporte e incluye:
Una captura de pantalla o grabación de pantalla del error
Tu tipo de dispositivo y versión del SO
Tu versión de la app
Cuándo ocurre el error (pantalla específica, acción u hora del día)
Preguntas frecuentes
¿Qué significan los códigos de error? Los códigos de error como 500, 403 y 3020 son errores del lado del servidor. Los pasos de solución de problemas anteriores se aplican a todos ellos — no hay una solución separada por código.
Mis entradas del diario desaparecieron — ¿se perdieron mis datos? Tus datos probablemente están seguros en los servidores. Reinicia la app (Paso 1). Si las entradas siguen faltando después de reiniciar, contacta con soporte.
La app me pide que pague de nuevo. Actualiza la app (Paso 3) y toca Restore en la pantalla de precios para volver a vincular tu suscripción. Consulta Restaurar tu compra.
Las entradas de alimentos se duplican. Actualiza la app a la última versión. Para eliminar duplicados, mantén pulsada la entrada y elimínala.
Los datos de actividad o entrenamiento se duplican. Esto suele ocurrir cuando varias apps envían datos a Apple Health. Ve a Salud → Perfil → Apps y gestiona qué fuentes pueden escribir datos de actividad.
Notas importantes
Las caídas del servidor son poco frecuentes y generalmente se resuelven en 30 minutos a unas pocas horas.
Mantén siempre la app actualizada a la última versión.
Reinstalar la app es seguro — solo recuerda tocar Restore después para recuperar tu suscripción.
Welmi no usa un sistema de usuario/contraseña, así que no hay credenciales que recordar.