Si tus funciones premium aparecen bloqueadas tras reinstalar, cambiar de dispositivo o actualizar la aplicación, puedes restaurar tu compra en unos pocos pasos. Tu suscripción está vinculada a tu Apple ID o cuenta de Google — no hay sistema de usuario/contraseña en Welmi.
Restaurar en iPhone
Asegúrate de haber iniciado sesión con el mismo Apple ID que se utilizó para la compra original. Ve a Ajustes → Apple ID en tu dispositivo para verificar.
Abre Welmi y navega a la pantalla de suscripción (la pantalla que muestra las opciones de suscripción).
Toca el botón Restore (ubicado en la pantalla de suscripción, normalmente en la parte inferior).
Espera unos segundos — tu acceso premium debería reactivarse automáticamente.
Restaurar en Android
Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta de Google utilizada para la compra original. Compruébalo en Google Play → Cuenta.
Abre Welmi y navega a la pantalla de suscripción.
Toca el botón Restore en la pantalla de suscripción.
Espera unos segundos para que tu acceso premium se reactive.
Cómo verificar que tu suscripción está activa
En muchos casos no es necesario hacer nada — tu suscripción se reconoce automáticamente en cuanto completas el proceso de bienvenida. Para confirmar que está activa, intenta escanear alimentos más de una vez en el mismo día:
Si el segundo escaneo se realiza sin que aparezca la pantalla de suscripción, tu suscripción Pro está activa y todo está en orden.
Si el segundo escaneo está bloqueado, sigue vigente el límite gratuito de un escaneo al día — abre la aplicación, completa el proceso de bienvenida y toca Restore en la pantalla de suscripción.
Preguntas frecuentes
La aplicación me pide que pague de nuevo. ¿Necesito volver a comprar? No. No toques el botón de pago/suscripción. En su lugar, busca el botón Restore en la pantalla de suscripción y tócalo. Esto volverá a vincular tu compra existente.
Eliminé y reinstalé la aplicación. ¿Se perdió mi suscripción? No. Tu suscripción está almacenada de forma segura en Apple (App Store) o Google (Google Play). Después de reinstalar, abre la aplicación y toca el botón Restore en la pantalla de suscripción para reactivar.
Compré el paquete Body Scan (AI Bundle), pero el escaneo de alimentos sigue bloqueado. El AI Bundle es una compra única que da acceso permanente solo a dos funciones concretas: AI Health Report y Body Scan. No es una suscripción Pro. El escaneo de alimentos y otras funciones principales requieren una suscripción Pro activa, que es un producto independiente. Consulta Planes y precios para una comparación completa de lo que incluye cada nivel.
Pagué por un acceso de por vida — ¿por qué la aplicación me pide pagar otra vez? Si hiciste un pago único (a veces aparece en el pago como «de por vida» o «paga una vez»), lo más probable es que hayas comprado el AI Bundle, no una suscripción Pro. El Bundle da acceso permanente solo a AI Health Report y Body Scan. Para desbloquear el escaneo de alimentos y otras funciones Pro, necesitas además una suscripción Pro activa. Consulta Planes y precios.
Veo un banner promocional aunque soy suscriptor. Esto es un comportamiento normal. Los banners promocionales pueden mostrarse a todos los usuarios, incluidos los suscriptores activos. Puedes ignorar o cerrar el banner sin problema — no afecta el estado de tu suscripción.
Veo una pantalla en blanco o un error después del pago. Esto suele deberse a un problema temporal de conexión a internet. Prueba lo siguiente: 1. Cierra la aplicación completamente. 2. Verifica tu conexión a internet. 3. Vuelve a abrir la aplicación y toca el botón Restore. Si el problema persiste, es posible que tu pago se haya procesado — verifica el estado de tu suscripción en Ajustes → Apple ID → Suscripciones (iOS) o Google Play → Suscripciones (Android).
Notas importantes
El botón Restore se encuentra en la pantalla de suscripción (la pantalla que muestra las opciones de suscripción).
Tu suscripción está vinculada a tu Apple ID (iOS) o cuenta de Google (Android) — no a una cuenta de Welmi. No hay sistema de usuario/contraseña.
El AI Bundle (Body Scan) es una compra única y está separado de la suscripción Pro. Restaurar uno no restaura el otro.
Los usuarios de la versión gratuita tienen 1 escaneo al día. Si estás limitado a esto, tu acceso premium necesita ser restaurado.