De nombreuses fonctionnalités du scanner nécessitent Welmi Pro. Le plan gratuit ne permet qu'un seul repas par jour.

Si l'appareil photo ou l'envoi de photos a cessé de fonctionner après l'enregistrement de votre premier repas de la journée, par exemple si vous ne pouvez pas ajouter une deuxième photo, vous avez très probablement atteint cette limite quotidienne du plan gratuit. Pro la supprime.

Si votre abonnement est actif mais que l'application ne le reconnaît pas, passez à l'Étape 5.

Le scan alimenté par l'IA nécessite une connexion à nos serveurs. Essayez ce qui suit :

Les photos ou les scans échouent en Espagne pendant les matchs de football. Contrairement au conseil général ci-dessus, un VPN peut aider dans ce cas. Pendant la diffusion des matchs de football, les fournisseurs d'accès à internet en Espagne bloquent parfois temporairement de grands groupes d'adresses internet pour stopper les diffusions illégales, et Welmi peut se retrouver pris dans ces blocages. Ce n'est pas un problème lié à votre compte ou à l'application. L'accès revient généralement de lui-même après la fin du match. En attendant, passez aux données mobiles ou à un autre fournisseur, ou activez un VPN.

Fermez complètement l'application (faites-la glisser depuis le sélecteur d'applications) et rouvrez-la. Si le problème persiste, attendez 30 à 60 minutes — il peut s'agir d'une interruption temporaire du serveur de notre côté.

Assurez-vous d'utiliser la dernière version de Welmi. Ouvrez l'App Store (iPhone) ou Google Play (Android) et installez les mises à jour disponibles.

Si vous avez un abonnement actif mais que l'application ne le reconnaît pas :

Pour des instructions détaillées, consultez Restaurer votre achat.

Si aucune des étapes ci-dessus n'a résolu votre problème, contactez-nous en incluant :

Un scan photo donne une estimation. L'IA identifie le plat et évalue la taille de la portion, donc des erreurs arrivent, surtout avec les plats faits maison. Trouvez votre cas ci-dessous.

Un produit ou un plat affiche de mauvaises calories ou macros.

Si l'IA a choisi un produit complètement différent, par exemple une boisson au café avec du lait et du sucre au lieu d'un café noir, supprimez l'entrée et ajoutez de nouveau l'aliment via l'option Trouver. Appuyez sur le bouton rouge « + » dans le coin inférieur droit (sur le nouvel écran d'accueil sans ce bouton, appuyez sur un cercle de repas sous Repas), choisissez l'élément correspondant et saisissez le poids exact. La recherche est le moyen le plus fiable d'enregistrer un aliment, car vous choisissez vous-même l'élément et le poids.

Dans la recherche, choisissez l'élément qui correspond à ce que vous avez pesé, cru ou cuit.

Une fois les valeurs correctes, enregistrez l'aliment dans les Favoris. La prochaine fois, vous pourrez l'ajouter en un geste avec le bouton rouge « + » → Favoris (sur le nouvel écran d'accueil : un cercle de repas → Repas récents → Favoris), sans avoir à le corriger à nouveau.

Le total de la journée est plus élevé que le repas affiché sur l'écran d'accueil.

Le créneau de repas sur l'écran d'accueil n'affiche que le dernier plat ajouté, mais le total de la journée compte toutes les entrées de ce repas. Pour voir tout ce que vous avez enregistré, ouvrez l'onglet Nutrition et appuyez sur Journal > juste en dessous de l'icône de profil (sur le nouvel écran d'accueil : Voir tout > à côté de Repas). Depuis cette liste, vous pouvez ouvrir, modifier ou supprimer chaque entrée.

La photo et la saisie vocale donnent des chiffres différents pour le même repas.

Les deux méthodes estiment différemment. Avec une photo, l'IA reconnaît le plat à son apparence et estime elle-même la taille de la portion. Avec la voix, elle utilise votre description et prend une portion standard si vous n'indiquez pas le poids. La saisie vocale est généralement plus précise quand vous indiquez le poids, car cela supprime l'erreur d'estimation de la portion à partir d'une photo. Pour le résultat le plus précis, utilisez la recherche et saisissez le poids exact.

J'ai renommé un plat, mais les calories n'ont pas changé.

C'est normal. Le nom n'est qu'une étiquette pour l'entrée. Les calories et les macros viennent des ingrédients et du poids du plat. Pour modifier les valeurs, ouvrez la fiche du repas et changez le poids ou les ingrédients, et Welmi recalcule les chiffres. Si l'IA a reconnu le mauvais plat, supprimez l'entrée et ajoutez le bon via la recherche.

Mon objectif calorique quotidien sur l'écran d'accueil est plus élevé que celui que j'ai fixé.

L'option Ajouter les calories brûlées est probablement activée. Elle ajoute à votre objectif les calories que vous brûlez dans la journée, donc le chiffre augmente avec votre activité. Vous pouvez la désactiver dans Profil → Calories et macros. Consultez Définir vos objectifs.

Calories affichées incorrectes. La reconnaissance IA est une estimation. Si les valeurs semblent erronées, appuyez sur l'entrée et modifiez les calories ou la taille de la portion manuellement.

Puis-je ajouter des aliments sans utiliser la caméra ? Oui. Utilisez la barre de recherche, la saisie vocale ou choisissez parmi vos favoris — le tout est disponible depuis l'écran de saisie.

Y a-t-il une limite quotidienne de scans ? Plan gratuit : 1 repas par jour. Plan Pro : repas illimités, avec environ 25 reconnaissances IA par jour (limite côté serveur).

J'ai acheté l'AI Bundle mais je ne peux toujours pas scanner. L'AI Bundle est un produit distinct et n'inclut pas les fonctionnalités Welmi Pro. Un abonnement Pro est nécessaire pour un scan illimité.

Mes entrées disparaissent après que je les ai sauvegardées. Cela est généralement dû à une connexion internet instable. Assurez-vous d'avoir une connexion fiable lors de la saisie des aliments et mettez à jour Welmi vers la dernière version.

Le partage familial fonctionne-t-il avec Welmi Pro ? Non. Chaque membre de la famille a besoin de son propre abonnement.

Comment enregistrer du thé ou du café ? Ajoutez-les comme aliments dans n'importe quel créneau de repas (petit-déjeuner, déjeuner, dîner ou collations).

Les données nutritionnelles d'un produit sont incorrectes. Vous pouvez modifier les valeurs manuellement après la saisie. Si les données du produit sont incorrectes dans notre base de données, signalez-le à [email protected] afin que nous puissions les mettre à jour.

Le poids affiché pour mon aliment est incorrect. L'IA estime automatiquement le poids de la portion. Vous pouvez ajuster le poids manuellement après le scan.