Symptômes
Erreur lors du scan avec la caméra
Aliment ou calories mal reconnus
L'application plante pendant le scan
Un écran de paiement apparaît (limite gratuite atteinte)
Code-barres non reconnu
Entrées dupliquées
Les entrées disparaissent après la sauvegarde
L'application demande de se réabonner
Étape 1 — Vérifiez votre abonnement
De nombreuses fonctionnalités du scanner nécessitent Welmi Pro. Le plan gratuit ne permet qu'un seul repas par jour.
iPhone : Réglages → Apple ID → Abonnements → Welmi
Android : Google Play → Abonnements → Welmi
Si votre abonnement est actif mais que l'application ne le reconnaît pas, passez à l'Étape 5.
Étape 2 — Vérifiez votre connexion internet
Le scan alimenté par l'IA nécessite une connexion à nos serveurs. Essayez ce qui suit :
Basculez entre le Wi-Fi et les données mobiles.
Désactivez tout VPN ou application de blocage de publicités.
Réessayez avec une connexion stable.
Étape 3 — Redémarrez l'application
Fermez complètement l'application (faites-la glisser depuis le sélecteur d'applications) et rouvrez-la. Si le problème persiste, attendez 30 à 60 minutes — il peut s'agir d'une interruption temporaire du serveur de notre côté.
Étape 4 — Mettez à jour l'application
Assurez-vous d'utiliser la dernière version de Welmi. Ouvrez l'App Store (iPhone) ou Google Play (Android) et installez les mises à jour disponibles.
Étape 5 — Restaurez votre achat
Si vous avez un abonnement actif mais que l'application ne le reconnaît pas :
Ouvrez l'application.
Passez l'écran d'intégration/de paiement.
Appuyez sur le bouton Restore sur l'écran des tarifs.
Ne démarrez pas un nouvel essai et n'achetez pas un nouvel abonnement.
Pour des instructions détaillées, consultez Restaurer votre achat.
Étape 6 — Contactez le support
Si aucune des étapes ci-dessus n'a résolu votre problème, contactez-nous en incluant :
Une capture d'écran du message d'erreur
Votre statut d'abonnement (actif/expiré/aucun)
Le type d'appareil et la version du système d'exploitation
La version de l'application (disponible dans les paramètres de l'application)
Conseils pour une meilleure reconnaissance alimentaire
Utilisez un bon éclairage uniforme — évitez les environnements sombres ou en contre-jour.
Centrez l'aliment dans le cadre.
Retirez le désordre et les autres objets de l'arrière-plan.
Pour les codes-barres, tenez le téléphone bien droit et près de l'étiquette.
Questions fréquentes
Calories affichées incorrectes. La reconnaissance IA est une estimation. Si les valeurs semblent erronées, appuyez sur l'entrée et modifiez les calories ou la taille de la portion manuellement.
Puis-je ajouter des aliments sans utiliser la caméra ? Oui. Utilisez la barre de recherche, la saisie vocale ou choisissez parmi vos favoris — le tout est disponible depuis l'écran de saisie.
Y a-t-il une limite quotidienne de scans ? Plan gratuit : 1 repas par jour. Plan Pro : repas illimités, avec environ 25 reconnaissances IA par jour (limite côté serveur).
J'ai acheté le AI Bundle mais je ne peux toujours pas scanner. Le AI Bundle est un produit distinct et n'inclut pas les fonctionnalités Welmi Pro. Un abonnement Pro est nécessaire pour un scan illimité.
Mes entrées disparaissent après que je les ai sauvegardées. Cela est généralement dû à une connexion internet instable. Assurez-vous d'avoir une connexion fiable lors de la saisie des aliments et mettez à jour Welmi vers la dernière version.
Le partage familial fonctionne-t-il avec Welmi Pro ? Non. Chaque membre de la famille a besoin de son propre abonnement.
Comment enregistrer du thé ou du café ? Ajoutez-les comme aliments dans n'importe quel créneau de repas (petit-déjeuner, déjeuner, dîner ou collations).
Les données nutritionnelles d'un produit sont incorrectes. Vous pouvez modifier les valeurs manuellement après la saisie. Si les données du produit sont incorrectes dans notre base de données, signalez-le à [email protected] afin que nous puissions les mettre à jour.
Le poids affiché pour mon aliment est incorrect. L'IA estime automatiquement le poids de la portion. Vous pouvez ajuster le poids manuellement après le scan.
Notes importantes
La reconnaissance IA est moins précise pour les plats régionaux et les repas faits maison. Vérifiez toujours les valeurs avant de sauvegarder.
Notre base de données mondiale de produits s'améliore continuellement — mettez régulièrement à jour l'application pour bénéficier des dernières données.
Le paramètre « calories brûlées » dans votre profil affecte vos objectifs caloriques quotidiens. Assurez-vous qu'il est correctement configuré.