Se non riesci a trovare il tuo abbonamento Welmi nell'elenco degli abbonamenti dell'App Store (iPhone) o di Google Play (Android), è possibile che il tuo pagamento sia passato attraverso il nostro checkout online anziché attraverso gli store delle applicazioni. In questo caso, annulliamo il tuo abbonamento manualmente dal nostro lato. Un abbonamento può mancare da questi elenchi anche per altri motivi, quindi controlla prima i casi qui sotto.
Nota: Questo si applica al tuo abbonamento Welmi Pro (il piano ricorrente che ti dà accesso all'app). Il Welmi AI Bundle (Body Scan + AI Health Report) è un acquisto una tantum e non va annullato: resta sul tuo account per sempre.
Prima, per favore controlla gli store
Prima di contattarci, fai un controllo veloce — è il percorso più rapido per la maggior parte dei clienti, e la maggior parte degli abbonamenti Welmi si trova in uno di questi elenchi:
iPhone: Impostazioni → [il tuo nome] → Abbonamenti → cerca Welmi. Android: Google Play → icona del profilo → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti → cerca Welmi.
Se vedi Welmi in uno di questi elenchi, puoi annullarlo da solo in meno di un minuto: - Come annullare su iPhone - Come annullare su Android
Se Welmi non è in nessuno degli store
Per prima cosa, escludi questi casi frequenti:
Su Android hai effettuato l'accesso a Google Play con un altro account. Gli acquisti compaiono solo nell'account Google con cui sono stati pagati. Apri Google Play e tocca l'icona del profilo in alto a destra per vedere quale account è attivo. Se hai più di un account, passa all'altro e controlla di nuovo Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti. Puoi anche aprire play.google.com/store/account/orders in un browser e accedere con ciascuno dei tuoi account Google.
Hai pagato all'interno dell'app Welmi. All'interno dell'app puoi pagare un abbonamento solo tramite App Store su iPhone o Google Play su Android. Su Android, la schermata dei piani che ti chiede la carta durante la registrazione è la finestra di pagamento di Google Play, anche se non sembra un acquisto nello store. Quindi l'abbonamento si trova nell'account dello store che usavi in quel momento. Vedi il punto sopra.
Hai acquistato l'AI Bundle. Il Bundle è un acquisto una tantum, non un abbonamento. Su iPhone puoi trovarlo nella cronologia degli acquisti Apple: apri reportaproblem.apple.com e accedi con il tuo Apple ID. Consulta Cosa ottieni con l'AI Bundle (e cosa no).
Non hai completato l'abbonamento. Se l'acquisto non è stato completato, non è iniziata né una prova gratuita né un abbonamento. Resti sul piano gratuito e non ti verrà addebitato nulla.
Se hai pagato sul nostro sito web
Alcuni indizi che questo è il tuo caso:
Hai pagato su una pagina web aperta da un link o da una pubblicità, non all'interno dell'app Welmi
L'estratto conto della tua carta o l'app bancaria mostra un addebito da «T Shaped Apps» — questo è il nome legale della società che gestisce Welmi
Hai una ricevuta Stripe nella tua casella di posta con l'intestazione «Receipt from T-SHAPED APPS LTD» — Stripe è il nostro fornitore di fatturazione
La voce della ricevuta all'interno dell'e-mail dice «Welmi» accanto all'importo
Per annullare, rispondi a questa conversazione e includi:
L'indirizzo e-mail che hai usato quando ti sei registrato su Welmi
Conferma di aver controllato sia App Store che Google Play e di non aver trovato l'abbonamento lì
Il nostro team di supporto annullerà il tuo abbonamento e lo confermerà via e-mail, di solito entro un giorno lavorativo. Un abbonamento acquistato sul sito web può essere annullato solo dal nostro team di supporto.
Dopo l'annullamento, il tuo abbonamento resta attivo fino alla fine del periodo che hai già pagato. Se chiedi un rimborso, annulliamo subito l'abbonamento e rimborsiamo la parte non utilizzata.
Importante
L'annullamento interrompe gli addebiti futuri, e mantieni l'accesso fino alla fine del periodo pagato. Non rimborsa i pagamenti passati. Se vuoi un rimborso, vedi Come richiedere un rimborso.
Eliminare l'app Welmi non annulla l'abbonamento — dobbiamo comunque annullarlo dal nostro lato.
Puoi riabbonarti in qualsiasi momento direttamente dall'app Welmi.