Comprendiamo quanto possano essere frustranti gli addebiti imprevisti. Questa guida copre gli scenari di fatturazione più comuni e come risolverli.
Come funziona la fatturazione
Welmi non elabora i pagamenti direttamente e non ha accesso alle tue informazioni di pagamento. Tutti gli abbonamenti sono gestiti tramite Apple (App Store) o Google (Google Play). Questo significa che Welmi non può vedere i dati della tua carta, emettere rimborsi o modificare il tuo abbonamento per tuo conto.
Tipi di abbonamento
Pro (Mensile) — addebito mensile ricorrente
Pro (Annuale) — addebito annuale ricorrente (potrebbe essere visualizzato come equivalente settimanale o mensile nella schermata di acquisto, ma l'addebito effettivo è l'importo annuale totale in un'unica soluzione)
AI Bundle — un acquisto una tantum, separato da Pro
Prova gratuita — 3 giorni, si converte automaticamente in un abbonamento a pagamento se non viene annullata prima della fine del periodo di prova
Scenari comuni
Addebito dopo l'annullamento o durante la prova gratuita
La prova gratuita si converte automaticamente in un abbonamento a pagamento se non viene annullata prima della scadenza. Se hai annullato dopo la fine del periodo di prova, il primo addebito è già stato elaborato. L'annullamento di un abbonamento interrompe solo i rinnovi futuri — non attiva un rimborso retroattivo.
Cosa fare:
Verifica lo stato del tuo abbonamento (vedi sotto)
Annulla se ancora attivo — vedi Come annullare su iPhone o Come annullare su Android
Richiedi un rimborso — vedi Come richiedere un rimborso su iPhone o Come richiedere un rimborso su Android
Addebiti duplicati o imprevisti
Questo può accadere quando:
Hai abbonamenti duplicati (ad es. abbonato con due Apple ID diversi o una volta su iPhone e una volta su Android)
L'addebito riguarda un prodotto diverso — AI Bundle è un acquisto separato da Pro e potrebbe apparire come un addebito aggiuntivo
Trovare e annullare abbonamenti duplicati:
iPhone: Impostazioni → tocca il tuo nome → Abbonamenti → cerca più voci Welmi e annulla i duplicati.
Android: Google Play → tocca l'icona del profilo → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti → cerca più voci Welmi e annulla i duplicati.
Addebitato l'importo annuale completo invece di quello mensile previsto
Se hai selezionato il piano annuale, l'addebito è un pagamento unico per l'intero anno. La schermata di acquisto potrebbe mostrare una ripartizione settimanale o mensile per confronto, ma l'addebito effettivo è il totale annuale. Puoi verificare il tuo piano attuale nelle impostazioni di abbonamento dell'app.
Abbonamento non riconosciuto dopo la reinstallazione
Se hai reinstallato Welmi e il tuo abbonamento non viene visualizzato, usa il pulsante Ripristina nella schermata di abbonamento dell'app. Questo ricollega il tuo acquisto esistente senza creare un nuovo addebito. Vedi Ripristinare il tuo acquisto per la guida completa.
Come verificare lo stato del tuo abbonamento
iPhone: 1. Apri Impostazioni 2. Tocca il tuo nome in alto 3. Tocca Abbonamenti 4. Trova Welmi e controlla lo stato e la data di rinnovo
Android: 1. Apri Google Play 2. Tocca l'icona del profilo 3. Tocca Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti 4. Trova Welmi e controlla lo stato e la data di rinnovo
Come annullare il tuo abbonamento
iPhone: Impostazioni → tocca il tuo nome → Abbonamenti → Welmi → Annulla abbonamento. Guida completa: Come annullare su iPhone
Android: Google Play → icona del profilo → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti → Welmi → Annulla abbonamento. Guida completa: Come annullare su Android
Come richiedere un rimborso
Apple: Vai su reportaproblem.apple.com, accedi con il tuo Apple ID, trova l'addebito Welmi e richiedi un rimborso. Guida completa: Come richiedere un rimborso su iPhone
Android: Apri Google Play → icona del profilo → Pagamenti e abbonamenti → Budget e cronologia → trova l'addebito Welmi → Segnala un problema. Guida completa: Come richiedere un rimborso su Android
Acquisti web (Stripe / T-SHAPED APPS LTD)
Se vedi un addebito da T-SHAPED APPS LTD sul tuo estratto conto bancario, si tratta di un acquisto web Welmi elaborato tramite Stripe. Gli acquisti web hanno un processo di annullamento e rimborso separato.
Per annullare: vedi Come annullare un acquisto web
Per richiedere un rimborso: vedi Come richiedere un rimborso per un acquisto web
Domande frequenti
Non vedo l'opzione di prova gratuita. Le prove gratuite sono disponibili una volta per Apple ID o account Google. Se hai già utilizzato una prova in precedenza (anche se l'hai annullata), l'opzione non apparirà di nuovo.
Ho annullato ma ho ancora accesso. L'annullamento interrompe i rinnovi futuri. Mantieni l'accesso fino alla fine del tuo periodo di fatturazione corrente. Questo è normale.
Welmi può emettere un rimborso direttamente? No. Welmi non elabora i pagamenti, quindi i rimborsi devono essere richiesti tramite Apple o Google. Vedi Come richiedere un rimborso su iPhone o Come richiedere un rimborso su Android.
Cos'è AI Bundle? È la stessa cosa di Pro? No. AI Bundle è un acquisto una tantum separato che sblocca funzionalità AI aggiuntive. Non è un abbonamento ed è indipendente dal tuo piano Pro. Vedi Piani e prezzi per i dettagli.
Posso passare da annuale a mensile? Sì. Annulla il tuo abbonamento annuale corrente, attendi che scada alla fine del periodo di fatturazione, quindi riabbonati al piano mensile. Vedi Come annullare su iPhone o Come annullare su Android.
Esiste un metodo di pagamento alternativo? Gli abbonamenti Welmi sono disponibili tramite App Store (iPhone) o Google Play (Android). Non c'è un'opzione di pagamento diretto con carta di credito nell'app. Su iOS, puoi usare una Carta Regalo Apple come soluzione alternativa per pagare senza una carta di credito registrata.
Esiste un abbonamento familiare? No, Welmi al momento non offre un piano di condivisione familiare.
L'app continua a chiedermi di abbonarmi anche se ho già pagato. Aggiorna Welmi all'ultima versione e usa il pulsante Ripristina nella schermata dei prezzi per ricollegare il tuo abbonamento esistente. Vedi Ripristinare il tuo acquisto.
Un pagamento è fallito — devo dei soldi? No. I pagamenti falliti non creano un debito. Se un pagamento di rinnovo fallisce, il tuo abbonamento scadrà e potrai riabbonarti quando sarai pronto.
Come rimuovo la mia carta da Welmi? Welmi non memorizza le tue informazioni di pagamento. Per aggiornare o rimuovere il tuo metodo di pagamento, vai alle impostazioni del tuo Apple ID (iPhone) o alle impostazioni di pagamento di Google Play (Android).