Se le tue funzionalità premium risultano bloccate dopo una reinstallazione, un cambio di dispositivo o un aggiornamento dell'app, puoi ripristinare il tuo acquisto in pochi passaggi. Il tuo abbonamento è collegato al tuo Apple ID o account Google — non esiste un sistema di login/password in Welmi.
Ripristinare su iPhone
Assicurati di aver effettuato l'accesso con lo stesso Apple ID utilizzato per l'acquisto originale. Vai su Impostazioni → Apple ID sul tuo dispositivo per verificare.
Apri Welmi e vai alla schermata di abbonamento (la schermata che mostra le opzioni di abbonamento).
Tocca il pulsante Restore (situato nella schermata di abbonamento, di solito in basso).
Attendi qualche secondo — il tuo accesso premium dovrebbe riattivarsi automaticamente.
Ripristinare su Android
Assicurati di aver effettuato l'accesso con lo stesso account Google utilizzato per l'acquisto originale. Controlla in Google Play → Account.
Apri Welmi e vai alla schermata di abbonamento.
Tocca il pulsante Restore nella schermata di abbonamento.
Attendi qualche secondo per la riattivazione del tuo accesso premium.
Come verificare che il tuo abbonamento sia attivo
In molti casi non devi fare nulla — il tuo abbonamento viene riconosciuto automaticamente una volta completato l'onboarding. Per verificare che sia attivo, prova a scansionare del cibo più di una volta nello stesso giorno:
Se la seconda scansione va a buon fine senza che compaia la schermata di abbonamento, il tuo abbonamento Pro è attivo e sei a posto.
Se la seconda scansione viene bloccata, è ancora in vigore il limite gratuito di una scansione al giorno — apri l'app, completa l'onboarding e tocca Restore nella schermata di abbonamento.
Domande frequenti
L'app mi chiede di pagare di nuovo. Devo riacquistare? No. Non toccare il pulsante di pagamento/abbonamento. Cerca invece il pulsante Restore nella schermata di abbonamento e toccalo. Questo ricollegherà il tuo acquisto esistente.
Ho eliminato e reinstallato l'app. Il mio abbonamento è perso? No. Il tuo abbonamento è conservato in modo sicuro presso Apple (App Store) o Google (Google Play). Dopo la reinstallazione, apri l'app e tocca il pulsante Restore nella schermata di abbonamento per riattivare.
Ho acquistato il pacchetto Body Scan (AI Bundle), ma la scansione alimentare è ancora bloccata. L'AI Bundle è un acquisto una tantum che dà accesso permanente solo a due funzionalità specifiche: l'AI Health Report e il Body Scan. Non è un abbonamento Pro. La scansione alimentare e le altre funzionalità principali richiedono un abbonamento Pro attivo, che è un prodotto separato. Vedi Piani e prezzi per un confronto completo di ciò che è incluso in ogni livello.
Ho pagato per l'accesso a vita — perché l'app mi chiede di pagare di nuovo? Se hai effettuato un pagamento una tantum (a volte indicato al momento del pagamento come "a vita" o "paghi una volta"), molto probabilmente hai acquistato l'AI Bundle, non un abbonamento Pro. Il Bundle dà accesso permanente solo all'AI Health Report e al Body Scan. Per sbloccare la scansione alimentare e le altre funzionalità Pro, ti serve anche un abbonamento Pro attivo. Vedi Piani e prezzi.
Vedo un banner promozionale anche se sono abbonato. Questo è un comportamento normale. I banner promozionali possono apparire per tutti gli utenti, inclusi gli abbonati attivi. Puoi tranquillamente ignorare o chiudere il banner — non influisce sullo stato del tuo abbonamento.
Vedo una schermata bianca o un errore dopo il pagamento. Questo è solitamente causato da un problema temporaneo di connessione a internet. Prova quanto segue: 1. Chiudi completamente l'app. 2. Controlla la tua connessione a internet. 3. Riapri l'app e tocca il pulsante Restore. Se il problema persiste, il tuo pagamento potrebbe essere stato elaborato — controlla lo stato del tuo abbonamento in Impostazioni → Apple ID → Abbonamenti (iOS) o Google Play → Abbonamenti (Android).
Note importanti
Il pulsante Restore si trova nella schermata di abbonamento (la schermata che mostra le opzioni di abbonamento).
Il tuo abbonamento è collegato al tuo Apple ID (iOS) o account Google (Android) — non a un account Welmi. Non esiste un sistema di login/password.
L'AI Bundle (Body Scan) è un acquisto una tantum ed è separato dall'abbonamento Pro. Ripristinare uno non ripristina l'altro.
Gli utenti della versione gratuita hanno 1 scansione al giorno. Se sei limitato a questo, il tuo accesso premium deve essere ripristinato.