Se le tue funzionalità premium risultano bloccate dopo una reinstallazione, un cambio di dispositivo o un aggiornamento dell'app, puoi ripristinare il tuo acquisto in pochi passaggi. Il tuo abbonamento è collegato al tuo Apple ID o account Google — non esiste un sistema di login/password in Welmi.
Ripristinare su iPhone
Assicurati di aver effettuato l'accesso con lo stesso Apple ID utilizzato per l'acquisto originale. Vai su Impostazioni → Apple ID sul tuo dispositivo per verificare.
Apri Welmi e vai alla schermata di abbonamento (la schermata che mostra le opzioni di abbonamento).
Tocca il pulsante Restore (situato nella schermata di abbonamento, di solito in basso).
Attendi qualche secondo — il tuo accesso premium dovrebbe riattivarsi automaticamente.
Ripristinare su Android
Assicurati di aver effettuato l'accesso con lo stesso account Google utilizzato per l'acquisto originale. Controlla in Google Play → Account.
Apri Welmi e vai alla schermata di abbonamento.
Tocca il pulsante Restore nella schermata di abbonamento.
Attendi qualche secondo per la riattivazione del tuo accesso premium.
Come verificare che il tuo abbonamento sia attivo
Dopo il ripristino, verifica che le funzionalità premium siano sbloccate:
La scansione alimentare e le altre funzionalità esclusive Pro dovrebbero essere disponibili senza limiti.
La versione gratuita consente solo 1 scansione al giorno — se vedi ancora questa restrizione, il ripristino potrebbe non essere stato completato con successo.
Domande frequenti
L'app mi chiede di pagare di nuovo. Devo riacquistare? No. Non toccare il pulsante di pagamento/abbonamento. Cerca invece il pulsante Restore nella schermata di abbonamento e toccalo. Questo ricollegherà il tuo acquisto esistente.
Ho eliminato e reinstallato l'app. Il mio abbonamento è perso? No. Il tuo abbonamento è conservato in modo sicuro presso Apple (App Store) o Google (Google Play). Dopo la reinstallazione, apri l'app e tocca il pulsante Restore nella schermata di abbonamento per riattivare.
Ho acquistato il pacchetto Body Scan (AI Bundle), ma la scansione alimentare è ancora bloccata. L'AI Bundle è un acquisto una tantum che copre solo le funzionalità Body Scan — non è un abbonamento Pro. La scansione alimentare e le altre funzionalità avanzate richiedono un abbonamento Pro attivo, che è un prodotto separato. Vedi Piani e prezzi per un confronto completo di ciò che è incluso in ogni livello.
Vedo un banner promozionale anche se sono abbonato. Questo è un comportamento normale. I banner promozionali possono apparire per tutti gli utenti, inclusi gli abbonati attivi. Puoi tranquillamente ignorare o chiudere il banner — non influisce sullo stato del tuo abbonamento.
Vedo una schermata bianca o un errore dopo il pagamento. Questo è solitamente causato da un problema temporaneo di connessione a internet. Prova quanto segue: 1. Chiudi completamente l'app. 2. Controlla la tua connessione a internet. 3. Riapri l'app e tocca il pulsante Restore. Se il problema persiste, il tuo pagamento potrebbe essere stato elaborato — controlla lo stato del tuo abbonamento in Impostazioni → Apple ID → Abbonamenti (iOS) o Google Play → Abbonamenti (Android).
Note importanti
Il pulsante Restore si trova nella schermata di abbonamento (la schermata che mostra le opzioni di abbonamento).
Il tuo abbonamento è collegato al tuo Apple ID (iOS) o account Google (Android) — non a un account Welmi. Non esiste un sistema di login/password.
L'AI Bundle (Body Scan) è un acquisto una tantum ed è separato dall'abbonamento Pro. Ripristinare uno non ripristina l'altro.
Gli utenti della versione gratuita hanno 1 scansione al giorno. Se sei limitato a questo, il tuo accesso premium deve essere ripristinato.