Se non riesci a trovare il tuo acquisto Welmi nell'App Store (iPhone) o in Google Play (Android), il tuo pagamento è passato attraverso il nostro checkout online. In tal caso, i rimborsi vengono gestiti direttamente dal nostro team di supporto.
Prima, per favore controlla gli store
Prima di contattarci, per favore verifica dove sei stato addebitato — questo determina chi elabora il tuo rimborso:
iPhone: Impostazioni → [il tuo nome] → Abbonamenti → cerca Welmi. Android: Google Play → icona del profilo → Pagamenti e abbonamenti → Budget e cronologia degli ordini → cerca Welmi.
Se vedi Welmi in uno di questi elenchi, il rimborso deve passare direttamente attraverso Apple o Google, non da noi: - Come richiedere un rimborso su iPhone (Apple) - Come richiedere un rimborso su Android (Google Play)
Se l'acquisto non è in nessuno degli store
Allora il tuo pagamento è passato attraverso il nostro checkout online. Alcuni indizi che questo è il tuo caso:
Non ricordi di essere andato sull'App Store o sul Play Store per pagare
Hai pagato da un link, una pubblicità o una pagina web
L'estratto conto della tua carta o l'app bancaria mostra un addebito da «T Shaped Apps» — questo è il nome legale della società che gestisce Welmi
Hai una ricevuta Stripe nella tua casella di posta con l'intestazione «Receipt from T-SHAPED APPS LTD» — Stripe è il nostro fornitore di fatturazione
La voce della ricevuta all'interno dell'e-mail dice «Welmi» accanto all'importo
Per richiedere un rimborso, rispondi a questa conversazione e includi:
L'indirizzo e-mail che hai usato quando ti sei registrato su Welmi
La data e l'importo approssimativi dell'addebito (se li ricordi)
Una breve spiegazione del perché stai richiedendo un rimborso
Il nostro team di supporto esaminerà la tua richiesta e risponderà entro 1–3 giorni lavorativi. Se approvato, il rimborso viene emesso sul tuo metodo di pagamento originale. L'accredito richiede di solito 5–10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca.
Importante
Le richieste di rimborso vengono esaminate caso per caso. Guardiamo ogni situazione individualmente.
Rimborsare un pagamento non annulla automaticamente il tuo abbonamento. Se vuoi anche interrompere gli addebiti futuri, menzionalo nel tuo messaggio e lo annulleremo allo stesso tempo. Vedi anche: Come annullare.
Welmi AI Bundle (Body Scan + AI Health Report) è un acquisto una tantum — può ancora essere rimborsato attraverso lo stesso processo. Basta menzionare «AI Bundle» nel tuo messaggio.