Capire gli account Welmi
Welmi non utilizza un accesso tradizionale con e-mail e password. Il tuo account è collegato al tuo Apple ID (iPhone) o al tuo account Google (Android). L'app riconosce automaticamente il tuo abbonamento tramite l'account dello store utilizzato per l'acquisto.
Nota: L'accesso con e-mail e password esiste solo per gli acquisti effettuati tramite il sito web Welmi. Se ti sei abbonato tramite l'app, non hai una password — e non ne hai bisogno.
Come ripristinare il tuo abbonamento — iPhone
Apri l'app Welmi.
Passa attraverso le schermate di onboarding.
NON toccare "Accedi con e-mail e password" — questa opzione è solo per gli acquisti dal sito web.
Nella schermata dei prezzi, scorri verso il basso e tocca Restore.
Il tuo abbonamento verrà ripristinato tramite il tuo Apple ID.
Devi aver effettuato l'accesso con lo stesso Apple ID utilizzato per l'acquisto originale.
Come ripristinare il tuo abbonamento — Android
Apri l'app Welmi.
Passa attraverso le schermate di onboarding.
Nella schermata dei prezzi, scorri verso il basso e tocca Restore.
Il tuo abbonamento verrà ripristinato tramite il tuo account Google.
Devi aver effettuato l'accesso con lo stesso account Google utilizzato per l'acquisto originale. Puoi verificare i tuoi abbonamenti attivi in Google Play → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti.
Come controllare lo stato del tuo abbonamento
iPhone: 1. Apri le Impostazioni sul tuo dispositivo. 2. Tocca il tuo nome (Apple ID) in alto. 3. Tocca Abbonamenti. 4. Cerca Welmi nell'elenco.
Android: 1. Apri Google Play. 2. Tocca l'icona del tuo Profilo. 3. Vai a Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti. 4. Cerca Welmi nell'elenco.
Trasferimento su un nuovo dispositivo (stessa piattaforma)
Se stai passando a un nuovo iPhone o a un nuovo dispositivo Android:
Accedi con lo stesso Apple ID o account Google sul nuovo dispositivo.
Scarica Welmi dall'App Store o da Google Play.
Apri l'app e passa attraverso l'onboarding.
Tocca Restore nella schermata dei prezzi.
Il tuo abbonamento e l'accesso verranno ripristinati automaticamente.
Il tuo abbonamento viene solitamente rilevato automaticamente — ma devi comunque completare l'onboarding. Una volta reinstallata Welmi con l'accesso effettuato con lo stesso Apple ID o account Google, l'app riconosce il tuo abbonamento da sola. Devi comunque completare il questionario di onboarding e non devi inserire e-mail e password: se hai installato Welmi dall'App Store o da Google Play e non hai pagato l'accesso prima di installarla, non hai alcun accesso da inserire. Completa semplicemente l'onboarding e tocca Restore, e il tuo accesso verrà ripristinato.
Il trasferimento tra piattaforme (iPhone ↔ Android) non è possibile. Gli abbonamenti acquistati tramite Apple non possono essere utilizzati su Android e viceversa. Consulta Trasferisci il tuo account per dettagli e opzioni disponibili.
Domande frequenti
"Ho dimenticato la password." Se ti sei abbonato tramite l'app, non hai una password. Non c'è nulla da reimpostare. Apri semplicemente l'app, passa attraverso l'onboarding e tocca Restore nella schermata dei prezzi.
"Ho eliminato l'app — il mio abbonamento è perso?" No. Eliminare l'app non annulla il tuo abbonamento. Reinstalla l'app e tocca Restore per riottenere l'accesso.
"Posso usare un account sia su iPhone che su Android?" No. Gli abbonamenti Apple e Google sono sistemi separati. Un abbonamento acquistato su una piattaforma non può essere utilizzato sull'altra.
"Posso condividere il mio abbonamento con la famiglia?" No. Welmi utilizza un modello 1:1 — ogni abbonamento è collegato a un singolo Apple ID o account Google e non può essere condiviso.
Informazioni importanti
Welmi non memorizza password per gli abbonati dell'app. Non c'è nulla da reimpostare o recuperare da parte nostra.
Il pulsante Restore si trova in fondo alla schermata dei prezzi durante l'onboarding.
Devi utilizzare lo stesso Apple ID o account Google utilizzato per l'acquisto originale.
Se non riesci ad accedere al tuo Apple ID, visita iforgot.apple.com per il recupero.
Se non riesci ad accedere al tuo account Google, visita accounts.google.com/signin/recovery per il recupero.
Tutti i pagamenti e gli abbonamenti sono gestiti da Apple o Google — Welmi non elabora pagamenti direttamente.