Welmi non utilizza un accesso tradizionale con e-mail e password. Il tuo account è collegato al tuo Apple ID (iPhone) o al tuo account Google (Android). L'app riconosce automaticamente il tuo abbonamento tramite l'account dello store utilizzato per l'acquisto.

Nota: Il pulsante Hai già un account? Accedi nella prima schermata (su Android: Ho già un account Accedi) serve solo per gli abbonamenti acquistati sul sito web Welmi. Da lì accedi con l'e-mail che hai usato per l'acquisto e un codice a 6 cifre che ti inviamo a quell'indirizzo — non c'è nessuna password. Se ti sei abbonato tramite l'app, non usarlo: non hai un accesso Welmi con e-mail, e non ti serve.

Devi aver effettuato l'accesso con lo stesso Apple ID utilizzato per l'acquisto originale.

Se poi vedi un'offerta per acquistare l'AI Bundle (AI Health Report e Body Scan), puoi semplicemente chiudere quella schermata. È un acquisto una tantum facoltativo e non fa parte del tuo abbonamento.

Devi aver effettuato l'accesso con lo stesso account Google utilizzato per l'acquisto originale. Puoi verificare i tuoi abbonamenti attivi in Google Play → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti.

iPhone: 1. Apri le Impostazioni sul tuo dispositivo. 2. Tocca il tuo nome (Apple ID) in alto. 3. Tocca Abbonamenti. 4. Cerca Welmi nell'elenco.

Android: 1. Apri Google Play. 2. Tocca l'icona del tuo Profilo. 3. Vai a Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti. 4. Cerca Welmi nell'elenco.

Se stai passando a un nuovo iPhone o a un nuovo dispositivo Android:

Il tuo abbonamento e l'accesso verranno ripristinati automaticamente.

Le tue registrazioni tornano se in precedenza hai effettuato l'accesso con Continua con Apple o Continua con Google: scegli la stessa opzione durante l'onboarding sul nuovo telefono. Se non hai mai effettuato l'accesso, Welmi riconosce il tuo account su un nuovo telefono solo se i dati del tuo telefono passano sul nuovo: configura il nuovo iPhone dal vecchio o da un backup di iCloud con lo stesso Apple ID, oppure ripristina il nuovo telefono Android dal tuo backup di Google. Altrimenti sul nuovo telefono viene creato un nuovo account e le tue vecchie registrazioni non possono essere trasferite.

Se reinstalli Welmi sullo stesso iPhone, di solito il tuo account resta: rifai il questionario e le tue registrazioni tornano.

Il tuo abbonamento viene solitamente rilevato automaticamente — ma devi comunque completare l'onboarding. Una volta reinstallata Welmi con l'accesso effettuato con lo stesso Apple ID o account Google, l'app riconosce il tuo abbonamento da sola. Devi comunque completare il questionario di onboarding e non devi accedere con un'e-mail: se ti sei abbonato tramite l'App Store o Google Play, non hai un accesso con e-mail. Completa semplicemente l'onboarding e tocca Restore, e il tuo accesso verrà ripristinato.

Passi da iPhone ad Android o viceversa? Annulla, richiedi un rimborso e abbonati di nuovo. Gli abbonamenti acquistati nell'app tramite Apple non possono essere utilizzati su Android e viceversa. Un abbonamento acquistato sul sito web Welmi funziona su entrambe le piattaforme — vedi "Posso usare un account sia su iPhone che su Android?" più sotto. Per cambiare piattaforma, annulla l'abbonamento sul vecchio telefono, richiedi un rimborso e abbonati sul nuovo telefono. Se Apple o Google approva il rimborso, il tuo accesso termina subito. Consulta Trasferisci il tuo account per i passaggi.

"L'app dice che non è stato trovato nessun abbonamento per la mia e-mail." Questo messaggio compare nella schermata Hai già un account? Accedi (su Android: Ho già un account Accedi), che serve solo per gli abbonamenti acquistati sul sito web Welmi. Se ti sei abbonato nell'app tramite l'App Store o Google Play, non devi inserire e-mail o password. Torna alla prima schermata, tocca Continua, completa l'onboarding e tocca Restore nella schermata dei prezzi.

"Ho effettuato l'accesso con Apple (o ho usato «Nascondi la mia email» / Hide My Email). Quale e-mail devo inserire?" Nessuna. Il tuo account è collegato al tuo Apple ID, quindi non devi inserire e-mail o password. Apri Welmi, tocca Continua e completa l'onboarding. Quando l'app ti propone Continua con Apple, accedi con lo stesso Apple ID. Se il tuo abbonamento non viene riconosciuto automaticamente, tocca Restore nella schermata dei prezzi.

"Ho toccato «Esci» sul mio iPhone e i miei dati sono spariti." Su iPhone, Esci elimina il tuo account Welmi, proprio come Elimina account. Le tue registrazioni precedenti non possono essere ripristinate, e se accedi di nuovo con lo stesso Apple ID o account Google viene creato un nuovo account vuoto. Uscire non annulla l'abbonamento: resta attivo nell'App Store finché non lo annulli lì. Per usarlo nel nuovo account, passa attraverso l'onboarding e tocca Restore nella schermata dei prezzi. Se vuoi solo reinstallare Welmi o passare a un nuovo telefono, non toccare Esci.

"Ho dimenticato la password." Se ti sei abbonato tramite l'app, non hai una password. Non c'è nulla da reimpostare. Apri semplicemente l'app, passa attraverso l'onboarding e tocca Restore nella schermata dei prezzi.

"Ho eliminato l'app — il mio abbonamento è perso?" No. Eliminare l'app non annulla il tuo abbonamento. Reinstalla l'app e tocca Restore per riottenere l'accesso.

"Quale e-mail è collegata al mio account Welmi? Posso cambiarla?" Se ti sei abbonato tramite l'app, in Welmi non esiste una registrazione separata con e-mail: per questo il tuo profilo non mostra alcuna e-mail e non c'è un'e-mail Welmi da cambiare. Il tuo account è collegato al tuo Apple ID (iPhone) o al tuo account Google (Android). Per vedere l'e-mail del tuo Apple ID, apri le Impostazioni sul tuo iPhone e tocca il tuo nome in alto — l'indirizzo è indicato sotto il tuo nome.

"Voglio usare un altro Apple ID o un altro account Google." Il tuo abbonamento resta legato all'Apple ID o all'account Google con cui è stato acquistato e non può essere spostato su un altro. Se hai ancora accesso all'account originale, accedi con quello nell'App Store o in Google Play sul tuo telefono, poi apri Welmi, completa l'onboarding e tocca Restore — funziona anche su un nuovo telefono. Se vuoi passare a un altro account, ti serve un nuovo abbonamento su quell'account. Puoi annullare il vecchio abbonamento e richiedere un rimborso (se viene approvato, l'accesso sul vecchio account termina subito) — vedi Come richiedere un rimborso su iPhone o Come richiedere un rimborso su Android.

"Posso usare un account sia su iPhone che su Android?" Dipende da dove hai acquistato l'abbonamento.

Le tue registrazioni sono le stesse su entrambi i telefoni se su ciascuno accedi con Continua con Google usando lo stesso account Google. Android offre solo l'accesso con Google, quindi un account creato con Continua con Apple su iPhone non può essere aperto su Android.

"Posso condividere il mio abbonamento con la famiglia?" No. Welmi utilizza un modello 1:1 — ogni abbonamento è collegato a un singolo Apple ID o account Google e non può essere condiviso. Welmi non ha un piano famiglia e la funzione «In famiglia» di Apple non si applica agli abbonamenti Welmi — anche se la condivisione degli acquisti è attiva nelle impostazioni Apple.

Non puoi nemmeno aggiungere una seconda persona o un secondo profilo allo stesso account. Per avere progressi separati, ogni persona deve installare Welmi e abbonarsi con il proprio Apple ID o account Google — avrà così il proprio profilo, con i propri dati e obiettivi.

Se hai acquistato l'abbonamento pensando di poterlo condividere con la tua famiglia, puoi richiedere un rimborso — vedi Come richiedere un rimborso su iPhone o Come richiedere un rimborso su Android.

«Come posso verificare che il mio abbonamento sia attivo sul mio nuovo dispositivo?» Il modo più semplice per verificare che il tuo abbonamento sia attivo su un nuovo dispositivo è provare a registrare due pasti nello stesso giorno. Se ci riesci, il tuo abbonamento è già attivo sul nuovo dispositivo.